顺丰把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分,为用户提供了多达 18 种寄件方式!

提到顺丰速运,相信大家都不会陌生,这款国民级 APP 是我们生活中使用频率非常高的产品。「设计大侦探」近期在拆解顺丰速运产品设计的时候,发现它竟然把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分,为用户提供了多达 18 种寄件方式,这让我们都难以置信,原来快递产品还可以这么设计。It’s so unbelievable!

拓展阅读

18种寄件方式!从7个方面拆解「顺丰速运」的产品设计

按寄件形式

1. 快速寄件

快速寄件是最简单也是最标准的寄件方式,从上至下,用户需要填入寄件人和收件人信息,选择寄件形式和快递小哥上门时间,填入物品信息,选择付款方式后,即可下单成功。

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关键发现

①在填入物品的时候,顺丰增加了丰富多样的个性贺卡服务,比如会结合各种节日主题设计专属贺卡,当收件人打开快递详情页时,就会收到精美的贺卡祝福动画,这样创新的设计不仅给用户带来了多变性,还可以把邮寄这样普通行为变得丰富有趣。

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②付款方式支持寄付现结、寄付月结和到付三种方式,其中寄付现结不仅支持微信支付分超过500的用户先寄后付,新速运通卡支付还可享受9折优惠。月结主要针对B端企业用户,在付款方式这里支持快速切换其实真的非常方便,极大提高用户满意度。

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③当用户填入信息后,提供同城急送、顺丰即日和顺丰标快三种服务满足用户各种需求。同城急送就是跑腿,速度最快,2小时内送达,顺丰即日1天内送达,顺丰标快则是标准服务,一般次日送达。

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④考虑到快递的安全性,提供了安全保护、保价和信息加密三种服务。安全保护是指当骑士上门取件时,寄件人需要提供取件码给骑士,保证货品是该订单的同城骑士取件,而当骑士送货上门时,收件人需要提供签收码,保证货品是真正收件人签收。保价则像是对寄件物品购买一个保险,而信息加密则是支持把收寄双方的姓名、地址隐藏。

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⑤增值服务包含了包装服务、准时保、代收货款、签单返还和定时派送,全面解决了用户在快递邮寄过程中所有的顾虑。其中代收货款就像顺丰宝,为寄件用户提供买家收货方支付担保服务;而签单返还不仅支持拍照回传、电子回单和纸质回单这三种线上线下签回形式,更是从环保的角度出发,用户每减少1次纸质的运输,在用户中心就会获取碳能量奖励。

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2. 扫码寄件

扫码寄件就是二维码下单,核心用户主要是比较注重安全性和频率较高的用户,通过批量领取文件袋,扫描文件袋二维码,装入物品后只需等待顺丰小哥上门取件。

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3. 服务点自寄

网点寄件和丰巢寄件属于服务点自寄,在快速寄件的时候可选择服务点自寄,其次也单独拆分了两个服务的场景,为用户提供快捷入口。网点寄件就是用户填入寄件信息以后,向服务点营业员出示寄件码即可快速寄件,而丰巢寄件更为方便,填写寄件信息,把快递装入格口,等待快递工作人员寄件即可。

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按寄件体积

1. 寄大件

寄大件就是按照物品体积的大小来寄件,主要针对 20 公斤以上和需要大件托运的物品,由顺丰卡航(卡车)运输,这样可以完美满足各种用户需要大包裹、门店调货的需求,而且全程提供高品质门到门收派服务。

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按寄件数量

1. 批量寄

批量寄就是指一次下单可以批量邮寄多个快递,用户添加多个收件人,只需要一个订单就可以完成,这样的寄件场景划分可以满足各类不同用户的需求。

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按运输时间

1. 同城急送

同城急送就是同城跑腿,1 小时内送全城,不管送物品,还是取物品,甚至支持帮排队等功能,目前同城急送已经单独开发成 APP 运营,深入 O2O 跑腿市场肉搏抢夺用户。

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2. 生鲜寄

生鲜寄就是指用户可以邮寄生鲜、水果、肉禽等,可选择顺丰即日和顺丰标快两种方式,另外顺丰还提供保险服务和包装服务,让食品更加保鲜,为用户提供更专业的服务。

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3. 食品冷链

食品冷链仅限 B 端月结客户,为用户提供冷运大件或冷运专车两种寄件服务,支持运输各种农产品、加工食品等。

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按功能主题

1. 代收货款

代收货款主要针对某部分商家人群,为卖方和买方做一个交易保障,从而提高快递下单数量,解决双方在交易过程中的担心(卖方担心发货收不了钱,买方担心付钱了不发货),这有效解决了这类用户人群的痛点,让快递服务更加人性化。

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2. 医寄通

医寄通就是为患者和医疗相关从业者量身定制的医疗产品快递服务,解决用户在运输医疗物品时候的痛点,根据药品的属性和温、湿度需求,为客户提供 2-8℃精准温区的零担物流服务。

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3. 公益寄件

顺丰把寄件和公益链接在一起,以“让公益成为一种生活习惯”的理念,鼓励用户可以捐赠旧衣服、旧书籍等,顺丰无偿提供快递服务,把爱心送给更多需要帮助的人,不可以增加品牌的温度感,更能把企业文化传递给更多人。

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4. 微友寄

微友寄是一种针对具有一定下单数量小型卖家的快递方式,需要扫描快递人员的邀请码才能开通,开通以后,当你寄件越多就能享受更多优惠。微友寄以小程序的形式运营,将寄件下单优惠、订单管理、数据分析等聚合一体,为用户提供更具性价比的快递服务及便捷高效的经营管理工具,以便更好长期捆绑小型微商的寄递行为。

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5. SFBUY

SFBuy 是顺丰旗下独立的一个集货转运平台,以小程序的载体运行。所谓集货是指当用户在不同的平台购买商品时,SFBuy 会把不同的商品打包成一个包裹寄给你,可以为你节省高达 36%的运费。而转运就是当用户从无法提供跨境配送的境外购物平台购买商品后,可以把商品发送到指定仓库地址,然后再由顺丰邮回国内。

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6. 主题寄件

主题寄件就是根据节假日主题设计相应的寄件贺卡动画,不仅可以增强节日氛围,还能提高用户寄件频次,为用户提供完美的用户体验

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按寄件地区

1. 寄港澳台

顺丰支持寄往港澳台,用户在填写快递信息后,可选择顺丰特快和顺丰标快两种寄件服务,用户还可在客服窗口查询寄件的费用和时间。

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2. 国际邮寄

顺丰支持国际邮寄服务,覆盖范围包含新加坡、马来西亚、泰国、越南、日本、韩国、美国、澳大利亚等国家,为用户提供高效便捷、专业稳定的寄件服务。

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按用户类型

1. C 端消费者

作为一个国民级产品,顺丰速运的消费者类型可以分为两类。第一类,大众消费者,有任何快递需求的用户都属于这一类,基数大,频次低,一般使用快速寄件;第二类,微型商户,有销售场景,需要为买家发货的微商,基数小,频次高,有多重寄件场景需求。

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2. B 端企业

B 端企业主要为个体工商户、电商卖家以及大大小小的企业,这类用户一般以开通月结账户寄件,按月结算,支持开票,从而让企业做账、运营更加方便。

18种寄件方式!从7个方面拆解「顺丰速运」的产品设计

总结

从顺丰的 18 种寄件方式可以看出,不管是任何行业的产品,我们都可以借鉴顺丰对快递的拆解方式,从时间、空间、体积、功能等不同的维度去拆分,这样你的产品就能像顺丰一样,想用户所想,满足不同类型用户的需求,为用户带来极致的用户体验。

欢迎关注作者微信公众号:「设计大侦探」

18种寄件方式!从7个方面拆解「顺丰速运」的产品设计

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