掌握这4个沟通技巧，让项目推进更顺畅！

引言

在项目开展的过程中，沟通至关重要。良好的沟通可以使项目进展更加顺畅，避免因沟通不畅而产生的误解和冲突。作为一名交互设计师，我们平时工作中需要与多个团队成员进行协作，因此掌握一些有效的沟通技巧可以帮助我们更好地推动项目进展、节省时间，提高工作效率。以下将根据自己的工作经验从 4 个方面来分享：

1. 沟通的本质
2. 沟通的底层逻辑
3. 沟通的事实
4. 职场沟通的场景和应对

更多沟通技巧：

一、沟通的本质

1. 沟通在于建立信任关系

• 成功的沟通并不在于多说话和说漂亮的话，而在于能不能和他人形成信任关系
• 描述事实，打开沟通的大门

2. 沟通在于扩大共识，消除盲区

这里借用乔哈里的沟通窗理论描述如图：

3. 沟通是无限游戏

良好的沟通，不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间。

良好的沟通，不在于你能否能达成眼前的目的，而在于你能否不断为未来创造新的机会。

对于第 1 点，有没有发现在工作对接中，假如我们已经对他人建立起了信任关系，合作起来非常顺畅，有问题就沟通问题，不会掺杂事情本身以外的其他情绪。假如一开始信任关系没有建立起来，合作过程中难免会发生你质疑我，我不信服你极限拉扯的局面。

第 2 点，比如我们拉项目评审会议的一个重要目的其实就是扩大共识，消除盲区。从而使本次项目中各自存在的疑点得到解惑，达成共识，无歧义的情况下，分头行动，高效完成任务。

所以，在这个过程中，有任何不明白的问题，各自都要提出来，不要害怕暴露自己不知道的东西。要是因为自己的理解有问题又没有及时提出，最后做出的东西有偏差，那才真是不明智、不负责，浪费团队时间精力的行为。最后的大锅你不背谁背？

第 3 点，尤其是对于销售行业，或许会更加有共鸣，当我们跟他人建立了一个良好的沟通基础时，即使今天成不了生意，来日他也有可能是你的潜在顾客。所以，良好的沟通有时不在于眼前这会儿是否达成了目的，而在于是否会给未来创造了新的机会。此时我可能跟你没有合作的机会，来日对接的时候，就有可能会减少双方很多沟通磨合的时间成本。人生没有白走的路，每一步都算数。

二、沟通的底层逻辑

职场沟通的特点：不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通，在工作中沟通主要有以下几个关键环节：

1. 倾听：沟通的起点是倾听，听懂对方的意图是沟通的基础。
2. 确认需求：用自己的话复述一遍需求，确保自己听懂了。
3. 回应需求，回应计划：先肯定需求的合理性，并且给出继续往前推进的行动计划。
4. 开放性结尾：指的是能够引导人们深入探讨、思考，通常不仅仅是简单地肯定或否定答案，而是促进大家思考和发散思维的结果。这种结果有助于促进创新和解决问题，后续把双方的互动持续下去。

针对第 1 点，下面举个例子展开说一下，概念引用刘润的《底层逻辑》。当我们描述⼀件事情时，有三个⾓度：

1. What（是什么）
2. Why（为什么）
3. How（怎么办）

这是三个非常神奇的词，很多人在表达中容易混淆它们，最后就会变成这样的情况——我觉得我表达得很清楚，但是对方却完全没听明⽩，或者对方说了半天，具体想要表达什么，听到尾也没听到重点。如果我们在描述一件事情的时候，能把What、Why、How区分清楚，对⼀个人来说就是⼀个巨巨巨巨大的提升。当你所表达的和对⽅想听的相匹配，你们的沟通才是有效的。

举个例子：当小 A 向客户讲解如下图这个页面时。

客户: 这个页面是什么？

小 A：是为了让用户可以方便、快速地进入应用程序，提高用户的使用体验和满意度。

此时客户一头雾水，眉头紧锁，欲言又止，好像懂了，又好像没懂。为什么会出现这种状况呢? 其实客户此时想听的是 what，而不是 why。如果给客户刚才提的那个问题用 what、why、how 做一个分类，应该是这样的。

如果是关于 what 的问题，则应该是：这个页面是什么？

如果是关于 why 的问题，则应该是：这个页面为什么会存在？

如果是关于 how 的问题，则应该是：这个页面是如何实现的？

客户问的是关于 What 的问题，而小 A 给的是 why 的答案。这个时候，他只要回答这个页面是登录页面就行了。真的，很多时候，我们会着急回答，解释说一大堆并不是对方想要的答案，有时会被对方无情地打断，甚至沟通交流中止。建议接到问题先不要急着马上做出应答，先保证自己听懂了，大脑快速分析一遍，尽量不要出现答非所问的尴尬局面。

三、沟通的事实

沟通的事实实质是指向信息传递效率的问题。语言文字：7% 语音语调：38% 身体语言：55%。

尤其是有些是跨地域协作办公的小伙伴，平时可能没办法面对面交流，有些重要的信息为了使其传达效率更高、准确性更高，能够通过在线会议或者电话沟通的，就尽量不要打字。如果是同一个办公室的，就多走几步，面对面去沟通交流，保证信息的一致性，后面的产出才不会出现由于理解误差的问题，而返工的现象。

举个例子：

背景：这个同事当时是在银行驻场，他需要展示其中的一个功能，打开我们发过去的链接后，怎么都找不到那个功能，深圳这边的好几个同事都看了，链接没有任何问题，功能也能详细查看，但是他就是看不了，期间又是检查浏览器，又是排查 axure，怎么都无解。最后发现两个模块长得太像，他点错入口了，中间来来回回花费了一个多小时。

后来复盘这件事发现，下次遇到这种情况，要立即跳出问题本身，换另外一种沟通方式。可以快速拉一个腾讯会议还原一下问题所在，这个相比于文字交流绝对是比较高效的办法。

四、沟通的使用场景和应对

1. 赞美别人

职场中称赞别人，不是一种盲目的肯定，也不仅仅是一种对别人价值的认可。列夫托尔斯泰说：称赞不但对人的感情，而且对人的理智也起着很大的作用。

赞美的方式有 2 种：

赞美别人不仅仅是可以维护好同事之间的关系、认可他人的价值，在我看来这只是非常小而简单的其中一点。从大的一方面来说，也能体现我们做人的一个胸襟，证明你能看到“美”、你热爱这个世界。爱这个世界的意思不是相悦，而是你懂得看到美，而且是真正看到美的那一面，看到它在哪里，你愿意在那个框架底下把它给更加展现表达出来。

2. 说服别人

职场上的说服不是简单的“同意”，而是真心的“认同”。

3. 求助

富兰克林效应：相比那些被你帮助过的人，那些曾经帮助过你的人会更愿意再帮你一次。职场中的求助本质即发起协作。那什么样的求助可以帮？

第一：帮得了

第二：值得帮

值得帮的前提是你自己在这个问题上面已经做了最大的努力，其次是一个懂得感谢的人。

举个例子：Waley 叫我跟进一个项目，但是这部分之前是鹏鹏做的。对于背景和业务我不太熟悉，想让他帮我梳理下，那我如何才能让他更愿意帮我? 做法是：对于这部分的资料自己首先肯定得提前看一遍，清晰标注出哪些不懂的点，哪些已经懂了，哪些有疑惑。不懂的点让他详细讲解，认真倾听。已懂的点跟他确认是不是自己理解的这样，如果是错误的，让他帮助更正。我们这样做，无非就是让别人感受到我尊重你的时间和精力。因为我知道别人没有义务帮我，在自己已经做了最大努力的前提下，再向他人发起求助。

4. 提意见

提意见的目标不是为了让对方在行动上做一些改变，而是建立双方的信任，强化双方的关系。

5. 拒绝

在项目中，作为交互设计师，有时候可能会面临需要拒绝某些提议或请求的情况。以下是一些在沟通中表达拒绝的方法和技巧：

①用积极的语言表达拒绝：在表达拒绝时，使用积极的语言可以帮助缓和可能潜在的冲突。可以使用肯定的措辞，例如“我们目前的重心是…”、“我们正在专注于…”等，强调当前的工作重点，并说明拒绝的决策是出于团队和项目的最佳利益考虑，而不是根据个人的喜恶来盲目做的决定。PS: 我们既然在一个集体里生存，肯定是要遵守它相应的生存法则，有时候也不得不出让⼀部分⾃⼰的选择权和决策权给集体。

②解释原因：在拒绝时，提供明确的原因可以帮助对方理解决策的合理性。解释原因时应该客观和具体，避免使用模棱两可或含糊的表达。例如，可以说“由于时间紧迫，我们无法在当前阶段加入新的功能”或“根据用户调研结果，我们认为这个设计不符合用户体验需求”。

③提供替代方案：在拒绝时，可以提供替代方案或建议，以显示合作的态度并尽量满足对方的需求。例如，可以说“虽然我们无法实现您提出的方案，但我们可以考虑其他方式来达到相似的效果”或“我们可以在未来的版本中考虑加入您的建议”。

④保持专业和尊重：在拒绝时，要保持专业和尊重的沟通态度，避免情绪化或激烈的语言。尽量避免使用否定性的措辞，而是采用中性和客观的表达方式。同时，要注意语气和语速，以避免让对方感到被冷漠或不尊重。

⑤与团队成员讨论：如果需要拒绝某个提议或请求，最好在团队内部进行讨论和确认，确保团队在决策上达成一致。这样，交互设计师在与对方沟通时可以更加坚定地表达拒绝，同时展现团队的合作和专业精神。

当然沟通在工作中的使用场景不仅仅以上那些，还包括一些其他的场景，比如出现矛盾时如何调节、某次会议如何即兴发言、怎么领任务、如何汇报工作、跨团队沟通这些。

五、总结

正如列夫托尔斯泰笔下的人物一样，一个拥有良好沟通技巧的交互设计师就像是一个受人尊敬、精通交际的人物，能够在团队中获得更多的信任和支持，更好地完成工作。因此，作为交互设计师，除了掌握专业技能外，还要注重提升自己的沟通技巧。精湛的沟通技巧，能够帮助我们在繁忙的工作中，更好地理解用户的需求、调整产品方向、提高工作效率。以上，共勉！

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