4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

相比美观的视觉设计,清晰的文案在界面呈现中同为重要,好的文案不止赋予产品更好的体验,也能够拉近用户与产品的距离,优化文案也常作为可用性测试后改良产品用户体验的落脚点。如果说信息架构、逻辑流程是产品交互的筋骨,那文案无疑就是血肉。

有时产品经理给设计的需求和客户提供内容会有错字,语句不通顺,若设计师能够快速发现就可以体现出自己的专业,一般懂文案的设计师沟通和表达能力都不会太差,写好文案对于设计师来讲无疑是一件锦上添花的事情。设计是文案的视觉化呈现,文案是设计的思维表达,两者相辅相成,好的设计一定是懂文案的。

「文案」这个词看起来好像很简单,且主观感觉优先级略低,但并不意味着它容易表述。一个好的文案说明是需要从多个角度出发考虑的,表述不清晰就会对用户造成误导。那么设计师如何写出好的文案呢?

掌握这些小技巧,可以输出更容易让用户理解的文案。

更多UX文案教程:

一、清晰(突出重点 弱化次要)

通过可用性测试可以了解文案的哪些部分是清晰的,哪些是迷惑用户的。对不清晰部分的文案进行细微的调整,能够产生巨大的改变。

文案超过两行就需要用户更集中精力阅读,用户从而难免产生排斥心理,如果文字信息真的很多,可以把一段话整理分类依次竖向排列,同样可以给用户清晰及高效的阅读感受。

例如平安云的隐私政策更新提示弹窗界面,设计师通过行间距将文本内容进行了分组,并且对标题文字进行了加粗和加大字号的处理,用户读起来会比较轻松。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

要对文案做好内容的平衡,若一次性显示太多不必要的信息,会扰乱界面给用户带来不必要的阅读与操作压力,需要谨记只有在用户有需要的前提下才展示这样的文案说明。对于辅助的说明文字可以稍做隐藏,用户需要的时候支持查看;提示文字不是只能设计成平铺直叙的只读文字,花了心思便可做得恰到好处。

如下图,平安云账号中心的实名认证界面,关于对单位证件号的提示说明文字内容被隐藏,需要 hover 在问号 icon 上才会弹出提示,提示的内容以表格的形式呈现,并对各账号进行了举例说明,更便于用户理解,从而无障碍地进行表格的填写。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

尽量使用简单、直接、易于理解的词汇,让内容和指示更容易被用户接受和理解。间接、暧昧模糊的说法,生僻和过于“文雅”的用词,会增加用户的认知成本,所以应当尽量避免使用这类无法识别的词汇。

二、一致(规范字数 结构一致 全局一致)

一致性的文案设计可以帮助用户建立产品工作方式的心理模型,从而获得更好的用户体验。如果在产品中对同一事物使用不同的术语,比如用户点击页面 A 去到的是页面 B,用户就会感到困惑,在编写文案时保持一致性很重要。一些具体准则可以帮助我们达到这一目的。

1. 规范字数:不同组件平均应该有多少个词?每个按钮一个、两个或多个词。

尽量控制描述文字的字数,保持一致,使页面整齐美观。按钮的文字也尽量保持字数一致,可保证页面的稳定性。我们有时候看到很多文字有长有短,排除一些异常情况,确实是有很多情况我们可以对文案进行优化的,不是吗?

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

2. 结构一致:确定文案的结构,是否仅包括一个动词或是动词与名词的组合(例如“动词”+“名词” 或 “动词” +a+ “名词” )

卷又卷不动,躺又躺不平,摆又摆不烂,死又死不了…哦吼,这是很多人的现状。瞧瞧这吐槽的段子都对称着,有些还压上韵了,我们写产品文案的时候就照着这个标准卷吧!

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

3. 全局一致,同一个名词在产品中要保持一致,行动点名称尽量与跳转页面标题一致。

如果你的新增按钮文案为新增 XXXX,那尽量所有的新增按钮文案都这样描述,不要有的是新增 xxx,有的是添加 XXX。

例如:对内容的增删改查,在很多 B 端产品的页面表格操作下,通常会见到查看按钮,点击可看详情,这边建议尽量把查看改成详情呢,点详情不管接下来看到的是弹窗还是进入下一级页面,其标题叫详情或者 xxxx 详情,就做到了行动点名称与跳转页面标题一致有没有,这只是一个例子,我知道你可以做到举一反三。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

三、简洁(言简意赅 通俗易通)

1. 使用熟悉的单词和短语也有助于减轻用户的认知负担。

编写对话内容时应尽量避免使用“行业术语”“科技术语”、“专业词汇”、“方言用语”等(如 404、505、错误码 XXX 之类的描述),避免写出不具普遍性的对话内容,避免表述一件事情时绕来绕去,如使用双重否定表示肯定等让用户不易懂的文案,减少用户在操作前总是要去思考和陷入不知所措的情况。让用户明确的知道当前发生了什么,进而正确决定其接下来的行为。

一个事情说了半天人家没明白你说的啥,那就说人话吧……特殊情况除外,例如你在疯狂星期四转发给朋友让他给你买KFC铺垫了很多很多巴拉巴拉的段子,朋友觉得你好有趣,一感动就跟你买了。当然这种情况你也可以直接说“我想吃KFC,给我买”,可能你朋友也会说“好的,买买买……”谁会拒绝一个打直球的吃货小可爱呐。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

建议对你的朋友足够了解后。再选择合适的措辞。正如我们在设计的时候是需要对用户足够了解才能写出更合适的文案。

2、如果必须使用生僻的词汇,需要增加注释说明。

发票金额是明白的,可开发票金额,哪些可以开,哪些不可以开,不表述清楚用户就不确定,需要通过注释去表述,腾讯云的设计还运用了公式去说明,相比文字描述“可开发票金额等于腾讯云可开票金额加云市场可开票金额”这样去进行文字说明要直观的多呐。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

3. 有效的文案应该是对话式的。

告诉用户接下来的操作会导致的下一步的结果,就像与人在对话一样,这其实是一件比较难实现的事情,因为我们对所设计的产品以及每天遇到的行业术语非常熟悉。解决这个问题的一种方法是与用户一起测试,看 他们是否懂我们使用的语言。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

四、尊重(尊重用户 提示友好)

1. 永远站在用户的角度考虑,当出错的时候不要责怪用户或使用命令或强迫的语气,多给予用户理解包容与支持鼓励,专注于解决问题,让其感受到产品足够多友好,感受到被尊重。

2. 即使是需要用户承担相应的责任,文案也要克制,使用相对的语气将问题出现的原因或可能出现的结果反馈给用户。

腾讯云的账号中心-安全设置界面:安全设置肯定是用户非常关心的,对于每种操作的解释说明,都平铺展示,用户可以一眼就 get 到自己需要的设置在哪操作,怎么操作。心里有数,不慌不忙。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

在新的设备上去登录微信,之前的设备会退出登录,微信使用的文案描述规则是:先摆出事实告诉用户现状,再说如果进行接下来的操作会导致的后果。这段文字在这里被标红,着重强调的样式更容易让用户知晓。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

当微信在其他设备登录时,需要常用设备进去确认。使用“平淡的语气”提到了如果设备不在身边或不是本人登录可以会导致的严重后果,让用户谨慎操作。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

3. 尽可能提供补救措施,降低用户的损失,利用文案对用户情绪进行安抚。

辛辛苦苦 P 的“照骗”忘记保存了,好心碎,下次打开的时候,美图秀秀提醒“你之前有尚未保存的图片,是否继续编辑?”惊不惊喜?好开心,赶紧保存下来,发个朋友圈。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

五、严谨(无错别字 专业科学 形成闭环)

充分了解用户背景才能用词专业、精准,采用专业适当、精炼准确的词语高效的传达信息,帮助用户理解。

基本用语要规范,避免使用错别字,词句需要表达完整;专业用语需要精准,并且是所属行业认可的通用语言,不使用对目标用户来说难以理解的词语;时间的表述也必须要明确。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

六、利他(用户为主 提示友好)

文案的表述应该让用户感受到我们是为了他在思考,功能的描述也可以以对用户有益处的方式去表达。

腾讯云-费用中心-用量明细下载页面:对于页面数据的展示说明清晰描述了只展示付费后的产品,关于时间线也只支持近 6 个月的下载,但如果用户想要更多就可以去哪里下载。这些友好清晰的提示都是设计师花了心思设计呀!

页面内容如果加载时间长,提前告诉用户,数据加载可能耗时较长,如果用户有其他的事情先去忙,稍后再返回页面查看数据结果。这么清楚的描述,简直爱了。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

七、语气(语调统一 凸显品牌)

语言风格,要基于自身的业务,符合产品的调性。作为以技术为支撑的产品,在表达过程中要体现严谨、专业的风格,避免使用太口语化的语言,尤其是俗语和网络用语。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

在合适的场景下,用更富有人情味的语气与用户沟通,反馈信息,会提升使用感受,现在的产品设计不仅仅是人机交互,更是人与人之间的交互,要给用户更人性化的反馈。

如下苹果官网的一些文字提示写的有非常通俗易懂。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

八、标点符号正确使用

标点符号以及字母的大小写这些都属于交互设计的细节范畴,使用它们时也需要做到切合时宜,它代表着产品的规范与科学性,连符号都用错了,你的交互设计怎么可能让用户信任?另外符号在语言规范中也有增强语气,加深语言力度的作用,所以说符号的使用在交互文案设计中也是非常重要的。

1. 中英文大小写

产品名称缩写需要全部大写,如:ESC、SLB;但是特殊的产品品牌,例如:XFlush,需特殊处理。

全英文的标题、标签、菜单项等等都要遵循英文句式中首字母大写的规范,正确使用专有名词的大小写规范。

遵从行业规范,符合用户的认知,不会逼死强迫症,也凸显了产品专业。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

2. 阿拉伯数字

统计数据使用阿拉伯数字,用户对于数字的感知速度更快,使用数字而非文字表述会更加有效;

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

3. 标点符号

可以省略不必要的断句点,帮助用户更加高效的扫视文本内容。

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

元素单独出现时可以省略标点(例:标题、标签、输入框下的提示、悬停文本中的提示、表格中的句子)

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

元素单独出现时也有需要加上标点(例:多句或多段的文案和列表内容、任何文字链前的句子)

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

谨慎使用感叹号,感叹号用于表达强烈的情感,让文案显得过于感情化,容易让气氛变得过于激动和紧张,故尽量避免使用。

九、文案不是万能的

文案说明不可能解决所有的可用性问题,它并不能引导用户去操作一个拙劣的产品,若是产品设计有问题,应该优化的是产品本身,而不是完全通过文案来告诉用户如何去操作。如果不能简单的去解释行为, 就不能设计出好的产品。

十、小结

本文列举了一些简单的案例,这些案例可能只是一句话或者几个字的差异,就能带给产品不一样的感受;对业务逻辑和用户场景理解得足够深刻,我们方能用准确简洁的文案去解释。

产品文案的优化需要产品设计流程中各个环节各个角色的共同努力,多思考批判,多梳理检查。学习是一个持之以恒的过程,需要有耐心,在深刻理解这些文案技巧的基础上再灵活运用,那么相信你的设计一定会更上一层楼。希望本文有帮助到各位,大家一起加油吧!

欢迎关注团队微信公众号:兆日 UCD

4000字干货!9个方法帮你掌握UX文案写作

收藏 42
点赞 49

复制本文链接 文章为作者独立观点不代表优设网立场,未经允许不得转载。