在我们日常的沟通当中,很多时候大家都会将自己的产品,以“B 端产品” 这样宽泛、含糊的方式进行阐述。但是 B 端产品由于服务对象不同、发展方向差异,也就导致产品本身就会有很多不同的分类。

今天就和大家分享 B 端产品的四种分类,以及对于设计师而言,这些分类会给我们设计落地、职业选择造成哪些影响?

往期回顾:

垂直业务型产品

垂直业务型产品是针对企业垂直独立的业务需求所设计出来的 B 端产品。这类产品的出现,主要是围绕某一个复杂业务场景,去解决这个场景当中企业经营、管理的实际问题。

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类

比如以 CRM 为例:CRM 的全称客户关系管理系统

因为它是客户关系管理系统,而使用这类产品的主要角色就是销售员工,他们在进行商品售卖(特别是交易周期较长的商品时)需要销售人员通过 CRM 进行管理客户。

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而作为企业为什么要使用 CRM 产品?

其实是因为企业本身会有较强的管理需求,我希望能够通过 CRM 去监督每一个销售人员究竟是否认真完成工作,是否合理合规高效的与客户进行跟进沟通,因此可以通过 CRM 满足企业的管理需求。

但“销售”这类角色往往非常特殊,它存在于各行各业,比如楼下提供保险业务的销售人员、楼上在线培训的销售人员、自己公司 B 端产品本身的业务销售人员。

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而大多数 CRM 产品考虑的不是针对每一个行业单独去制作一款 CRM,因为销售团队在使用的过程当中,就会存在很多共性,产品便可以通过共性去抽象一个针对多行业的客户关系管理系统。

垂直业务型通常属于 B 端产品当中难度较高的产品类型,因为不同的业务,往往作为设计师需要了解的不是简单的这个页面长什么样,而是这个业务下,员工应该怎么用,怎么用才是更为合理的,而在很多招聘信息当中,就会发现企业更喜欢去招聘有过类似经验的设计师。

当然作为设计师,如果选择进入一家垂直业务性产品的企业,应该更多的去阅读行业相关的书籍,比如想要做好 CRM 产品,你必须了解什么样的销售人员,具备什么能力,才是一名资深的销售。通过了解行业人员的具体使用细则才能更好落地设计。

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行业属性型产品

行业属性型产品是针对某个行业定制的一系列,从上至下、从内到外的产品功能。这类产品主要是围绕一个具体的行业去构建整个产品的解决方案,目的是这个行业的商家,在使用了这款产品过后,就能够解决它目前经营过程当中的问题。

比如以在线教育行业为例,小鹅通应该就是在线教育行业的头部产品,去观察它的产品功能模块你会发现它会涵盖课程详情的内容管理、学员知识付费的交易管理、对产品进行营销的 Marketing、成功付费学员的客户关系管理,而这些功能模块在其他产品当中都可以单独拿出来,当做一个大型的 B 端系统的功能。

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行业属性型产品更多是以这个行业当中需要用到的产品出发,考虑就不再是单一的老师角色,而是一个课程培训行业所涉及到的所有工具,都希望能够通过行业属性型产品去解决。

在设计上,行业属性型产品不会过于复杂,功能都会相对比较简单,因为对于这些商家而言,不需要过于复杂的系统,只要你能够满足它的日常工作即可。

比如小鹅通,就是属于在线教育行业的产品,它与纷享销客当中的客户管理就会存在明显差异,无论是从功能还是界面的复杂程度来说,都完全不一样。可以看到筛选、视图、表格操作,等多方面的交互、产品规划,都会有明显的差异。

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协同办公型产品

协同办公型产品是通过软件实现工作协同、办公自动化,让企业高效运转的产品。

大多数情况下,企业内部的办公管理没有太多个性化诉求,因此会购买成熟的办公协同产品:比如飞书、企微、钉钉、泛微

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目前较为常见的协同办公产品包含:在线文档、OA 办公自动化、IM、在线会议、项目管理、研发管理等产品。

协同办公产品,在企业当中通常只会有一款软件。比如在一家企业 使用了企业微信,就等于它会去使用腾讯会议、腾讯文档、tapd 等多款关联性的产品。

在设计层面上,协同办公型产品是最接近 C 端产品的特性,因为他的使用人群很多,并且使用的角色也复杂多样,因此在产品设计上,对于 视觉交互往往有着更高的要求。

运营管理型产品

运营管理主要分为运营与管理两个系统。

运营是针对自己本身就有 一款产品 A(不限于 C 端 B 端) ,为了满足产品 A日常界面的展示与维护,需要专业的运营类后台系统所支撑。比如淘宝、抖音、小红书,这些产品,他们都会有自己的内容审核 、广告投放等多个后台系统。

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运营的主要目的就是审核,日常的数据资料维护,比如以 sspai 为例,在少数派的网站当中,有作者进行投稿,因此必然会存在对应的运营人员进行内容审核,同时少数派还会有会员、商品购买,因此能够推断出少数派的运营后台一定会包含类似成员管理、会员管理,订单管理等前台系统已经拥有的功能,来执行网站后续的运营工作。而管理则是针对系统当中的商户、用户、租户的“信息资料”进行管理。

主要会涉及到:

商户的门店信息:

饿了么的商家服务后台,商家可以进入到系统里面去配置门店的具体信息、售卖的菜品、对应的活动等等,而饿了么就是通过这样一个平台能够规范商家在系统当中的行为,能够对他们进行有效的监管。

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租户功能的开通:

租户主要针对的是 SaaS 产品,也就是购买 SaaS 产品的客户,而我作为产品提供方,想要对每一个客户进行管理,就会有一个租户平台进行管理。比如在我们一个租户管理系统当中,为了让客户成功对每位租户的信息进行快速操作,在设计上并没有优先去考虑设计原则,而更多是将操作外置,让信息快速传递的同时,能够快速操作。同时使用的客户因为都需要进行上岗培训,这样简单的操作也能让他们更容易理解。

用户信息的分析:

对所有在平台的数据进行分析管理。比如在 B 站当中,就会存在大量的用户,一旦有人发言出现问题,或者言语行为过于暴力,那一定会有系统来管理这样的特殊情况。而用户给到的数据我们还能够对其进行更为细致的分析。

最后

其实一款 B 端产品并不是固定在某一个类型当中,更多是随着市场的不断发展进行变化,因此要去理解的是这个软件背后的业务诉求、推导他们的功能模块,盯着一款产品“发呆”(其实就是去想想,多理解),当然这对于 B 端产品的类型,有什么自己的想法也可以在评论区发表自己的看法~

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