让打开率翻倍！4个章节帮你掌握通知体验设计

许多应用的通知默认就被设置为静音，主要在于通知太频繁了，用户往往会在不加细看的情况下迅速忽略持续弹出的消息。“通知疲劳”成了用户反馈中最常见的抱怨之一，但不少应用仍然拼命争抢着用户的注意力，无休止地推送着各类消息。那么，我们该如何通过设计提升通知的用户体验，哪怕只是稍微改善一点点？

相关干货：

一、理解通知的双面性

通知的初衷是主动引起用户注意，引导用户关注那些他们尚未察觉、但可能相当重要或值得被提醒的事件。设计得当的通知可以成为高效且贴心的工具，为日常生活带来便利，但前提是没有被滥用并沦为无效的干扰噪声。

但需要注意的是，并非所有系统状态的反馈都属于通知。研究表明，系统状态反馈可以划分为确认、通知、指示这三种形式。尽管这些术语在设计场景中偶尔被混用，并且也有其他的翻译名称版本，但它们本质上是适用于不同情况的反馈方式。三者在目标与机制上虽有联系，却各自承担着截然不同的角色。

系统状态反馈的方式（来源：尼尔森诺曼集团）

要实现系统状态的有效传递，需根据信息的属性选择合适的反馈类型，具体需考虑三个核心因素：信息的类型、信息的紧急程度（用户是否需要立即知晓），以及用户是否需要依据该信息采取行动。用强的通知形式承载本可通过轻量反馈传递的信息，本质上是用“大炮打蚊子”，既浪费用户注意力，又稀释了真正重要的通知价值，最终让用户陷入“通知疲劳”。

为了更好地设计和管理通知，我们可以对通知的类型进行分析。从触达范围来看，通知可分为两大类别：

1. 应用内通知：在应用界面内展示，通常以弹窗、信息卡片或红点形式呈现。
2. 应用外通知：在用户未主动使用应用时触达其设备，依赖操作系统或独立通信渠道实现。例如邮件、短信、推送通知、桌面小组件。

从内容性质来看，通知可分为两类：一类是信息性通知，如日程提醒、航班延误通知、新闻报道等，旨在传递事实或状态；另一类是行动导向通知，如支付确认请求、系统更新提示、好友添加请求等，核心是引导用户完成特定操作。这些通知的来源多样，产生的影响也各不相同。

二、通知的设计依据：分级

为设计出更贴合用户期望的通知体验，可根据通知对用户当前任务或整体体验的潜在影响程度（即所需关注度），将其划分为高关注度、中关注度、低关注度三个等级。

按所需关注分类的通知（来源：Shankar Balasubramanian 撰写的“通知系统批判性分析”）

高关注度

1. 警报：需要用户立即关注的情况（如安全警报、时间限制提醒）。
2. 错误：需要用户立即采取行动以解决问题的情况。
3. 异常：系统出现意外问题，导致某些功能无法正常工作。
4. 关键确认：涉及潜在破坏性操作（如删除、覆盖、购买），必须用户明确确认才能继续执行。

中关注度

1. 警告：告知潜在问题或需要注意的情况，但无需立即行动。
2. 操作反馈：对用户操作的明确反馈，确认操作已被接收。
3. 成功消息：告知用户操作已顺利完成。

低关注度

1. 信息消息：非紧急的更新信息，表示某些内容已准备好或可供查看。
2. 红点：通常在应用图标或入口处，提示有新内容可用。
3. 状态指示：提供系统或操作的持续运行状态反馈。

进一步制定有效设计策略的关键，在于将通知的关注度等级与呈现形式相对应。不同等级的通知应采用差异化的呈现策略，以避免用户对通知产生疲劳。尽管通知的种类多样，用户对其的感知也存在差异，但核心原则是一致的：通知内容与用户情境的相关性越高（个性化）、重要性越强（高关联度）、传递越及时（高时效性），用户响应的可能性就越大。而准确的分级，正是实现这一目标的基础。

通知的所需关注度与表现形式的映射（来源：译者在客户服务应用 Zendesk 的语调映射基础上修改）

三、通知的体验设计实践

1. 开始时少量并稳定地发送通知

恰当的通知能有效引导用户、传递价值；不当或泛滥的通知极易引发用户反感，甚至导致用户永久流失。新用户注册后立即被海量无关通知淹没，就是最常见也最需避免的错误开局。Facebook 的一项研究表明：减少通知发送量不仅能显著提升用户满意度，更能促进产品的长期使用率。初期降低通知频率可能伴随短暂的流量下滑，但数据表明，用户参与度往往能随时间推移逐渐恢复，甚至在更长的周期后实现反超。

更少但更优质的通知通常更有利于提升用户参与度和留存率（来源：Facebook）

具体实践中，一个有效的策略是针对新用户设定较低的默认通知频率。这样避免了初期的过度干扰，让用户有空间去探索和熟悉应用。同时，这种设置并非设定后就一成不变。随着持续使用，应用可以允许用户自行设置其喜欢的通知类型和频率，从而策略性地、缓慢地调整通知数量。这种渐进式的调整方法有利于提升用户的留存率。

2. 支持个性化通知管理

不同用户的使用场景差异大。让用户能根据关系亲疏、信息重要性自主划分信息优先级。当用户能自主决定哪些信息可以“打扰”自己时，对消息推送的抵触感便会有所减少。

在通知显示内容的设置上，也存在贴合不同场景需求的自定义逻辑。 Android OS 开发者交互设计指南建议应用将锁屏通知划分为公开、不公开或私密三个类别。

1. 公开通知会在安全锁定屏幕上完整显示。
2. 不公开通知会被隐藏。
3. 私密通知介于两者之间：它们只会显示基本信息，包括发布通知的应用的名称和图标。用户可以选择显示不泄露个人信息的文字（例如 2 条新信息），而不是隐藏的常规内容。

这种设置让用户在接收通知时，能减少对信息泄露的顾虑。当用户拥有这种定制权时，即使未实际使用该功能，对通知的容忍度也会提升。支持自定义的本质是给予用户“随时介入”的心理安全感。

具有不同灵敏度级别的锁屏通知。1 为锁定屏幕上显示的所有通知内容，2 为在锁定屏幕上隐藏敏感通知内容（来源：Android OS 开发者交互设计指南）

通常用户可以在设置中选择接收或停用某种类型的通知。总的来说，这个设计很好，但有时也可能让人不知所措，因为用户很难立刻判断每个通知的重要性。一个解决办法是为用户提供预设的、推荐的「频率模式」选项，例如 iOS 系统中自带的专注模式提供了勿扰模式、个人、工作以及睡眠四种预设好的模式，用户还可以根据实际需求对更多的专注模式进行自定义设置。

iOS 的专注模式

除了频率模式的设置外，通知的呈现方式也很重要。用户可能不需要实时接收每一条信息。可采取的做法是将所有未读通知打包成一条独立的摘要消息，在用户每天或每周指定的时间点统一发送。这样避免了在每个单独事件发生时产生的零散推送通知给用户造成频繁干扰。

Gmail 的邮件打包通知

此外，通知需求不是一成不变的，系统应当根据用户行为和环境变化进行智能适应与调整。以团队沟通与协作应用 Slack 为例，当新频道建立、活动稀疏时，Slack 倾向于发送更多即时通知，帮助用户感知。随着频道变得繁忙、消息激增，Slack 会自动降低通知级别或建议用户调整。最终，理想状态是只在用户被直接提及时才发送最相关的通知，避免无关干扰。

Slack 如何决定发送通知的流程

3. 将通知设置作为用户引导的一部分

我们可以在新用户的设置中加入通知频率的个性化选项。例如，团队协作应用 Basecamp 在新用户引导中对消息通知提供了“全天候始终接收通知”和“工作日的指定时段接收通知”选项。前者允许实时接收所有通知，后者则自动限制工作时段外的消息推送。

在 Basecamp 上，新用户可以选择是否希望在通知发生时接收通知，或者选择发送通知的特定时间范围和日期。

或者，我们可以主动询问用户「您希望在哪些时段屏蔽通知？」，支持用户设定周末、夜间或任意自定义静音时段。这种方式尤其适用于全球化协作场景——当国外的团队成员在周五深夜加班时，国内的同事不会在清晨被非紧急消息惊醒。

4. 在正确的时间向正确的用户发送正确的消息

优秀的通知系统需要同时解决两个核心问题：

1. 确保信息与用户真正相关。
2. 避免信息过多造成负担。

每条通知都应在用户需要时精准出现，并且能提供切实的帮助。比如，针对新用户首次使用功能的场景，就可以通过即时提示来引导他们完成操作。而英文语法检测应用 Grammarly 采用的红点与工具提示相结合的通知设计，更是让用户入门过程变成了一种有趣的体验，用户可以在演示环境中轻松探索该工具的各项功能。通过分层提示，避免了一次性塞太多内容给用户造成压力。

Grammarly 的新手引导通知

iOS 系统的实时活动通知，更是运用了这种逻辑。一方面打破了“必须打开应用才能收到推送”的限制，能在用户需要的时候（比如看比赛进程、查外卖状态）精准推送信息；另一方面，不用打开应用就能看到核心信息，减少操作麻烦，而如果用户想了解更多详情，也能从实时活动直接跳到应用里对应的页面。

iOS 的实时活动通知

用户对通知的需求并非一成不变，而是会随环境实时波动。当用户对通知不太活跃时，可能是短期高负荷工作时需要专注，也可能是婚礼、旅行等特殊事件中希望减少打扰。此时刻板的通知推送容易引发负面体验。更值得警惕的是：当系统监测到用户参与度异常下降（如连续三天未点击通知）时，持续推送只会加速用户逃离。

这背后的核心矛盾在于系统定义的“重要”与用户当下的“需要”存在错位。我们或许直觉上认为，用户沉默时应加强互动、重要事件时需提高触达，但实际上，真正的参与度提升不在于推送数量，而在于每条通知到达时，用户仍保有打开它的意愿。

职场社交平台 Linkedin 可在设置中对通知类型进行极为细致的自定义，一位正在求职的用户会关注每一条面试邀约提醒，而一位专注于行业深耕的用户则可能更在意人脉动态，这种精准匹配让用户对通知的打开意愿始终保持在较高水平，避免了“系统自认为重要却被用户视作干扰”的情况。

Linkedin 的通知设置

另一种思路是调整通知的接收媒介。用户通常会将不同媒介与通知的紧急程度挂钩：应用内通知、推送通知、短信被认为比传统电子邮件更具侵入性。因此，当某类通知频率超过用户可接受的阈值时，系统可主动建议用户切换媒介，例如从实时推送通知转为每周电子邮件摘要，既保证信息触达，又降低了侵入性。

四、衡量通知的有效性

任何通知策略都需要通过系统性的效果衡量来检验其价值。缺乏用户参与的通知意味着设计策略需要优化与调整，对此可以跟踪的关键指标有：

1. 打开率：用户会点击你的通知吗？打开率低可能意味着时机不对或内容不相关。
2. 转化率：如果通知促使采取行动，有多少的用户会执行该操作？
3. 退出率、屏蔽率：高退出率表示通知过载或缺乏相关性。
4. 参与度提升：比较收到通知的用户和未收到通知的用户之间的应用活动。
5. 行动时间：用户响应速度有多快？关键的警报型通知应该立即促使用户参与。

总结

通知是一门艺术。通知可以提升用户参与度，也可以彻底破坏用户参与度。最好的通知是那些尊重用户时间、提供真正价值、并让用户感觉像应用无缝延伸的通知。毕竟，精心设计的通知不仅仅是发送消息，还在于创造用户真正需要的有意义的互动。

欢迎关注作者微信公众号：「We-Design」