实战案例!如何从小需求里体现设计师的价值?

一、如何看待被小需求覆盖的工作日常?

方法有两种,第一就是对日常工作情况分析,第二就是找出产生问题的原因

一个设计师一般同时负责多个项目,多个产品老师同事提了不计其数的小需求,有的需求太小,一点挑战都没有,没有价值,做了对自己没有提升,许多设计师觉得自己做小项目没有价值,实则上是设计师自己的视角局限导致看问题比较片面,没有认识到自己实际的价值。

每个设计师都觉得没有空间展现自己无限创造力、才华和艺术品味,感觉这一身的艺术细菌都被浪费了

实战案例!如何从小需求里体现设计师的价值?

我们常常认为我们是固定的,世界是可塑的,但大多数情况下,世界是固定的,我们是可塑的。

所以我们应该改变心态,认真对待小需求也能够提升个人能力,展现创造力和逻辑性。此外,调整工作方式,从解决问题的本质出发,认真分析问题,想清楚如何解决,不再随意思考随性设计从而产生随机结果。

二、怎么解决这种情况,有哪些门道?

我们是不是经常遇到这样:

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但不管是什么需求,都需要设计师明确业务流程,在了解业务基础上才能够梳理清晰思路。

实战案例!如何从小需求里体现设计师的价值?

1. 分析目标用户,了解用户人群

当我们拿到一个需求的时候,我们需要对业务有所基本的认知,以买保险为例,完成投保的步骤分为以上四步,用户首先进入到保险首页,浏览保险列表页面,点击查看保险详情,最后决定购买保险完成投保。

用户人群:目标用户人群中,男性用户占比较高,且大部分处于婚育年纪的家庭车主,上有老下有小,生活的重担和家庭责任使他们具有较高的风险意识,注重品牌效应,追求品质,但大部分并不了解自身需求。

现存问题:不知道应该买哪种保险?性价比高吗?适合全家购买吗?理赔方便吗?是官方平台吗?有哪些保障权益?

2. 横向拓展功能矩阵,竖向梳理全流程

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我们还需要对用户行为有个基本面的了解。投保四个步骤分别对应什么样的用户行为?根据用户行为去做出什么样的设计决策呢?这个时候就需要设计师们做进一步的思考了。

横向拓展思考,梳理产品框架。引入场景建立基本认知。提供辅助决策,产生价值认同。帮助用户做决策驱动,激励转化。

竖向梳理全流程。用户使用流程包括了点击买保险入口、进入浏览保险列表、查看产品详情页、用户投保完成。而影响用户行为的因素有三点:

  1. 提供可持续被感知的动机,吸引潜在的用户,利用保险应用场景引入到用户生活当中,给予用户基础认知
  2. 将复杂的保险内容简洁化,降低用户认知门槛,让用户清晰了解到产品是否适合自己
  3. 当用户被动机吸引进入到投保页面后,驱动用户做出决策需要建立在信任基础上,用户首次接触新产品时会选择熟悉的品牌,结合信用背书,让二者产生连接,增强产品可信度

此外,保险产品具有一定的周期性的,我们不仅需要考虑用户行为上的痛点,还要思考产品周期对用户决策的影响。

3. 了解覆盖保险周期

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用户所处的保险阶段分为:新手期、决定期、犹豫期、复购期,处于不同保险阶段的用户对于保险内容有不同的诉求,需要在框架和内容上去适配他自身的认知和意愿。与市场营销、产品运营策略相结合相关案例分析。

三、实际案例分析

1. 在上个版本的续保详情页存在了几个问题:

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  1. 当前详情页无法得知购买的是哪个保险,保险的特点和客户群体不清晰
  2. 用户不清楚什么时候到了续保阶段,以及为什么会欠费
  3. 信息层级不突出,文案信息冗杂,增加了用户了解产品内容的压力
  4. 续保详情页和其他页面视觉差异不大,引起用户视觉疲劳

根据以上的问题,可以给出对应的优化点:

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  1. 突出保险本身的优势,强调已保障天数
  2. 明确费用计算规则,确保费用清晰明了
  3. 加强保单与缴费明细的内容主次层级对比,强化产品信息
  4. 统一保险页面设计风格

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再来看个例子,下面是个保险复购期间续保 H5 优化。

在上个版本存在的问题是:

  1. 用户无法得知距离保险失效还剩多少天。
  2. 产品升级前后对比弱,升级的内容无法有效并且直观地感知。
  3. 设计风格上和投保详情页不一致,无法从品牌上传递信任感。

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根据以上问题,可以给出对应的优化点:

  1. 明确失效保险名称以及天数的关键信息
  2. 强化升级前后的对比,从内容信息上强化视觉展示
  3. 这个页面要跳转到详情页,所以没必要展示全部内容,信息在一屏内展示完成
  4. 视觉上统一设计风格

同样,弹窗也有可以优化的地方

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  1. 突出保险额度和关键的保险信息
  2. 增加已有多人完善信息,让用户产生从众心理
  3. 把完善内容包装成用户福利,只有幸运用户才可以享有

其他页面需要保持统一的设计风格

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四、这些对我们有什么启示呢?

产品工作流程:

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产品设计流程:

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无论是接到一个大的项目还是日常小需求的维护,设计师都应该多去从业务流程去思考产品的痛点,找到业务流程中每个步骤间设计目标,对工作不同阶段要有清晰的认识。运用设计方法了解我们的用户、了解产品核心诉求。

欢迎关注作者微信公众号:「产险设计事务所 PIDO」

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