设计师如何做好需求评估?来看大厂高手的总结!

在设计师工作的过程中,所承接的需求大多来源于产品。产品作为需求的主要提出者,自然承担了大部分的需求分析工作。但这不仅仅是产品的事儿,设计师对于需求分析也有很大的必要性。

那么产品和设计做需求分析有什么区别呢?

结合产品五要素来看,产品更多思考战略层和范围层的内容,更偏向于从商业维度制定产品目标,以及考虑手里有哪些资源可以满足用户诉求。

设计师主要在结构层、框架层和表现层发挥价值。要在充分理解产品目标的基础上,从用户角度出发,深入了解用户的需求和期望,辨别需求是否解决了用户本质诉求。同时,设计师也要结合产品目标,权衡商业和用户体验,采用合适的形式把需求表达出来。

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设计师&产品经理需求评估的差异

一、为什么做需求评估

理想的需求来源,是将产品的目标、用户群体、业务流程、涉及的关联模块都捋明白之后,再进入设计流程。但在实际工作过程中,往往受限于版本排期、需求来源多样等因素,加之不同岗位业务视角的局限性,需求本身并不一定思考得非常全面,这个时候就体现出了需求评估的必要性。

同时,设计师做好需求评估也有以下三方面的益处:

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设计师为什么做需求评估

1. 增强业务理解

在互联网公司,一般会设置产品、设计、开发、测试、运营等不同岗位,虽然大家工作的内容千差万别,但是都是为了打磨好同一个产品,有着共同目标。设计师站在用户体验的角度,从不同岗位的视角充分审视需求,也可以将问题提前暴露出来,保证方向的正确性。

对于设计师本人而言,当需求没有理解透彻时,会让我们的思考方式非常受限。进行需求评估,在自己有疑问时不断追问“为什么”,直到找到问题最本质的原因,有利于不断加深对业务的理解,从而发挥出更大的价值。

2. 提高做事效率&效果

如果在接到需求后,感觉有了一些想法,就马上开始进入设计流程,从而遗漏了对需求、场景及用户等的深入了解和分析过程,可能导致在方案推进过程中不断暴露出各种问题,甚至出现方向性错误导致整体被推翻重来,影响项目进程。

同时,如果只是简单转译产品的需求单,缺少站在用户角度思考的独到见解,产出的设计一定是平平无奇缺少亮点的。在满足产品功能的前提下,思考用户在当前场景还会有什么痛点、是不是可以给用户带来额外的惊喜,才能产出更加优秀和具有灵魂的设计。

在接到需求时先对需求充分评估,而不是一味地“埋头苦干”,才可以达到又快又好的结果。

3. 增强影响力

如果我们只是做被交代的工作、做产品的“工具人”,是很难在项目中获得影响力和话语权的,需求评估就是我们展现能力的“关键环节”。

作为设计师,要增强主动性并培养责任心,运用自己的专业能力,推动产品项目更快更好地发展,逐渐具备发现问题和机会的洞察力与敏感度。需求评估的过程也是不断提升在团队中的领导力和影响力的过程,有利于树立专业靠谱的设计师形象,形成工作中的良性循环。

总而言之,做事的宽度决定了你的优秀程度,责任越大能力项的成长就越快,从线框仔/美工成长为优秀的体验设计师,需求评估是我们需要不断提升的重要能力项。

二、如何做需求评估

需求评估可以细分为三个阶段:了解识别、分析评估和结论确认。在了解识别阶段,主要目标是明确需求是不是要做。在分析评估阶段,需要对需求进行深入分析,以便对需求实施方案有清晰的认识,对如何做心中有数。最后,在结论确认阶段,需要对有疑问的问题与各业务方进行确认并达成共识,以确保在进入设计阶段之前对需求的基本内容没有疑虑。

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需求评估的流程阶段

1. 了解识别阶段

进行需求评估的前提是要清楚自己在何时应该介入评估,只有清楚自己岗位的项目流程,才能做事及时准确。

在进入设计流程前,会经历一系列的需求调整阶段,通常会在“需求形成-需求发出-需求评审”这三个阶段进行需求评估。在这三个阶段中,如果有任何疑问或不同意见,都应该及时主动提出,尽量避免将问题遗留到策划评审之后才提出,将风险转嫁到设计环节。

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项目流程中的需求评估阶段

产品来找设计师沟通需求时,往往会带上自己输出的原型图或者视觉风格建议。这时要避免过早陷入到对于细节的纠结当中,从而忽略对需求本质的判断。

在了解识别阶段要做好信息输入,设计师要对需求进行不断的提问,了解为什么要做这个需求,目标用户是谁,要达成什么产品目标,需求的衡量标准是什么等等。这个阶段的主要目标是对需求有宏观认识,帮助我们后续理清设计思路。

2. 分析评估阶段

在了解识别阶段只是大致辨别需求真伪,初步评估需求合理后要更深入地审视需求,做进一步的需求评估,主要从需求必要性、需求可行性、衡量标准和项目节奏几个方面展开。

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需求评估的五个维度

①需求必要性

评估需求必要性的目的是明确需求做不做的问题。在工作过程中,由于产品经理和设计的职能不同,因此立场有差别是很正常的。我们不能一味地接受需求,但也不能盲目地拒绝需求。要立足于用户体验并充分理解产品目标再进行需求必要性的评估。

需求一般可以分为常规需求和战略/政策需求,不同需求评估维度也有所差异,比如政策/战略需求可以不用花太多时间精力考虑其必要性,直接分析可行性等内容。

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常见需求类别

常规需求又可以进一步细分为优化迭代需求和新产品/改版需求。迭代需求一般是和现有功能做比较,明确为什么要做这个需求,和现有功能相比解决了用户什么问题,有什么数据/用研等结论做支撑等等。和迭代需求相比,新产品/改版需求要进一步挖掘产品定位是什么,用户是谁有什么特征,对标的竞品是什么等问题。

②需求可行性

需求可行性主要是指对需求本身进行深入挖掘,思考依据产品目标可以有哪些解决方案,每个方案的可行性怎么样。这里并不要求输出最终全部的方案内容,仅评估方向正确即可。

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需求可行性评估流程

以下面这样一个需求为例:

搜索联想 CPD 增加负反馈能力

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设计需求单详情

为帮助大家更好地解读需求,首先解释几个概念。

搜索联想:在候选词下方实时展示其他联想词的功能,点击联想词就可以直接跳转到对应的搜索结果内容,以帮助用户缩短搜索路径,快速获取信息。

CPD:在产品中引入的一些广告内容,通过用户下载量来获取收益。

负反馈:用户表达对产品或功能的不满意程度,并提供改进建议的能力。

因此,这个需求是说,在用户使用浏览器搜索内容时,浏览器在搜索联想词中引入了一些应用广告内容。如果用户对这些 CPD 应用不感兴趣或不符合需求,可以通过负反馈机制告诉浏览器的搜索引擎,搜索引擎会根据用户的反馈进行调整和优化,提高推荐 CPD 应用的准确性,从而提升用户体验。

在需求单中,产品已经给了详尽的解决方案,似乎只需要将它转化为原型图即可。但是否真是如此呢?此时不要忘记多问几个“为什么”。这里我们也可以运用抽象阶梯的思维方式不断向上抽象层级。

抽象阶梯是一种巧妙构建问题的工具,它可以帮助我们更清楚地解决问题。以我们提出的最初始的问题为起点,在阶梯中上上下下地去移动。向上移动以扩大范围,逐步寻找问题的本质原因;向下移动不断探究细节,发散问题。

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抽象阶梯思维原型

例如:

  1. 为什么“要做负反馈”
  2. “用户反馈投诉多”
  3. 为什么“反馈投诉多”
  4. “相关性差,又占据可视空间,影响浏览操作”

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抽象阶梯应用示例

通过抽象阶梯不断向上,我们推导出问题的本质是搜索联想 CPD 的存在干扰了用户对联想词的浏览筛选。

那基于这个问题我们是否还可有其他的方案呢?我们可以使用 HMW 的思考方法快速发散出策略方案。

HMW,全称“How Might We”,即“我们可以怎样”,其中:

How:表示假设问题是可以解决的,只是还没找到解决的方法

Might:表示不要用具体的实现细节来限制发散方向,暗示可能性的重要性。在思考时只给出大致的思路方向即可,注重发散的广度。

We:强调团队的重要性,一个人的思维是局限且单调的,要让更多的人都参与到发散当中来,才有机会产生更有创造力的想法并发挥团队的作用解决问题。

运用这个方法可以改变我们固有的思维逻辑方式,防止自己圈定在一个圈层或者方向中,开拓自己的思维层面,不受单种方式的拘束,创建多个维度思考方向进行发散。例如,可以发挥问题的积极影响、移除消极影响、逆向思维、质疑假设等等。

以该需求为例,结合可发散的思维方向,我们得到了如下的一些可能的解决方案:

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方案发散示例

罗列出解决方案后下一步要对方案进行收敛,主要考虑方案的有效性和可落地性评估方案:

有效性是指通过了解竞品、数据和可拓展性等维度,评估方案是否符合用户习惯、是否和产品整体保持了一致性,是否符合未来规划方向等。以方案 4 为例,若我们直接去掉广告势必会影响收入水平,和我们的整体规划是不相符的。

可落地性是通过重要性&困难矩阵、投产比来评估的,具体的获取途径可以请开发评估或找运营帮忙测算。例如我们希望对投诉的用户不展示广告,就要请开发评估技术上是否可以实现,对收益的影响程度如何等问题。

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常见的落地性评估标准

③衡量标准

衡量标准也可以理解为该需求所要达到的指标是什么。根据所希望提升的不同用户体验,需求目标可以分为提升用户愉悦度、参与度、接受度、留存率和完成度几个方面。

例如,其需求目标是提升用户的愉悦度,衡量标准一般为满意度、NPS 指数或者是推荐功能使用占比等;若目标是提升用户的参与度,其衡量指标一般为用户固定周期内的访问次数、页面浏览时长等。

常见的一些指标如下所示:

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常见的衡量标准

不同业务不同需求衡量标准之间有所差异,明确标准能够方便后期制定方案策略、上线后评估方案有效性,为后期迭代保留相关依据。

④项目节奏

对上述内容有了清晰的认识之后,不要忘记和产品明确项目节奏,主要确定以下三个内容:

时间节奏:包括上线/策划评审/开发/测试等关键节点

方案时间:交互/视觉方案何时输出

对接人:开发/测试/产品/运营等相关对接人是谁

接下来就可以针对工期合理安排自己的时间,正常的工作节奏应该是大部分需求是有合理排期的。当然,有时会有需求并行的情况,这时就可以根据优先级四象限判断需求的优先级,但一定要和上下游做好沟通后再制定优先级,避免信息不同步的情况发生。

3. 结论确认阶段

在分析评估阶段对需求整体评估后,要梳理评估结论准备会前沟通或需求评审会时提出。

①会前沟通

针对需求方案、衡量标准、时间节奏与需求方提前沟通,同时也要沟通未达成一致内容准备在会议上提出,和各业务方共同讨论,让需求方也有心理预期。

沟通内容主要包括以下几个方面:

  1. 需求是否有必要做?没必要因为什么?
  2. 需求方案是否可行?不可行因为什么?可行有什么疑问?
  3. 是否有更好的方案?为什么这个方案更好?
  4. 评估标准够不够清晰?完善?准确?
  5. 时间安排够不够方案设计?有没有风险?

输出评估结论后,要将结论与各业务方沟通,并逐步消除不确定项。确认结论的时间主要围绕需求评审的会议时间展开。

②会上评审

要及时主动参与需求评审,在评审过程中勇于发表建议、提出疑问。对于存在争议的内容最好可以在会议上达成共识,而非等到会后再私下沟通。如果认为方案存在体验问题,要针对体验坚守底线,及时准确地表明自己的态度。最后,要根据需求评估结论再次检查是否明确了全部信息,防止遗漏。

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会上评审主要作用

③会后确认

跟进确认自己关注的信息,沟通确认会上遗留问题、梳理方案设计前的信息是否完备,未完备进行沟通获取。

确定以上信息无误后,就可以准备进入后续项目流程。

最后,我们再回顾一下完整的需求评估过程:

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需求评估流程回顾

除了上述提到的方法,设计师在实际沟通需求时,可以帮助我们解决问题的手段还有很多。使用何种方法只是表象,更重要的是要培养自己透过现象看本质的能力,形成自己的工作方法。

作为设计师,学会需求分析,辨别需求真伪是很关键的,这在需求沟通、需求分析中会形成较大差异。当然这并非是一朝一夕可以提升的,需要通过不断增强对用户行为及体验的理解、对商业的理解,在实践中锻炼自己,不断积累经验才可以提升。

感谢你的阅读,希望对你的设计工作有所帮助~

欢迎关注作者微信公众号:「VMIC UED」

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