设计冲刺(Design Sprint)是一套指导快速创新的方法论,初次尝试是接受了老东家产品总监的委托,他希望设计出一款创新产品,能够快速抢占市场份额。那在短时间内如何设计出一款有吸引力的产品便成了首要难题。在这套实践操作版流程的指导下,我们最终做出了几款产品 demo,产出效果超出大家的预期。因此,今日通过这篇文章给大家简短地介绍一下设计冲刺究竟是什么、可以解决哪些问题以及具体如何执行,希望对大家有所帮助。

设计冲刺(Design Sprint)究竟是什么?

设计冲刺(Design Sprint)最初起源于谷歌,融合了设计思维(Design Thinking)和敏捷开发(Agile)两大方法论。设计思维强调以人为本的设计思想,它需要花费更长的时间做观察、访谈来深入理解用户,对解决未定义或未知的复杂问题极其有用。和设计思维不一样的是,设计冲刺更适用于已知需要解决的且较为明确的问题,它融合了敏捷开发,最大的优势在于 5 天内完成整个创新流程。

用五个词来概括 Design Sprint,即「团队」、「目标」、「想法」、「原型」及「验证」,简单来说,就是一群人在一起定义清楚需求,在这个过程中孕育出各种创意的想法,孵化出一个低保真原型,最终找真实的用户进行测试验证。如下图所示:

设计冲刺方法论:如何5天高效解决棘手难题?

设计冲刺(Design Sprint)可以解决哪些问题?

不管是什么类型的企业,不管是多大规模的公司,在经营的过程中可能都会面临着一些问题,比如应该把公司主要的人力物力用于何处?新业务应该如何起步?脑袋里的创意进入现实生活后有多大的成功率?如何设计出让用户尖叫的产品呢?如何快速抢占市场先机呢?等等。

设计冲刺方法论:如何5天高效解决棘手难题?

能够快速解决这些难题的钥匙之一便是设计冲刺(Design Sprint)。Google团队已经在这套方法论的指导下,开展了不下100个项目,应用于小到Gmail的智能收件箱,大到Google X的无人驾驶汽车;这套方法论经过多年的调整和沉淀,现在已经非常成熟,可以适用于很多领域,如软件、硬件、营销、服务等;可以解决很多类型问题,从优化产品到制定营销策略,从为公司命名到评估新商机的可行性等棘手难题。

设计冲刺(Design Sprint)具体如何执行?

设计冲刺(Design Sprint)是引导人们自己动手的指南,具体执行起来是一个五天式的流程,从星期一到星期五,每天都有相应的目标,今天本文重点介绍两个部分:一是在开展之前的前期准备;二是定义清楚问题和目标。后面几天的工作都是围绕星期一确定的目标开展的。

设计冲刺方法论:如何5天高效解决棘手难题?

1. 前期准备

识别挑战

识别挑战,就是需要确定做这次设计冲刺的初衷是什么,回答为什么我们想要做一场设计冲刺。首先需要了解你的公司或你的团队当前遇到了哪些问题,再从中找到最影响公司发展或最影响项目开展的问题,同时在时间上也是最紧迫的问题,即是本次设计冲刺面临的挑战。

举一个蓝樽咖啡(Blue Bottle Coffee)的例子帮助大家理解,蓝樽咖啡创始人叫詹姆斯·弗里曼(James Freeman),他曾经是个音乐家,十分迷恋新鲜的烘焙咖啡,但当时的旧金山地区,咖啡豆袋子上都没有标注烘焙日期,于是在 2002 年的一天便开始动手制作咖啡,去市场现煮现卖。很快,蓝樽咖啡就收获了一群忠实用户,生意逐步发展,到 2012 年开设了多家分店。

大家可能觉得他的生意已经做得风生水起,但是詹姆斯认为仍有很大发展空间。2012 年 10 月份,蓝樽咖啡募集了 2000 万美元的资金,詹姆斯对于这笔钱有很多打算,比如开更多家的分店、采购最先进的设备、聘请世界顶级咖啡师等等,其中有个想法更能让咖啡生意有质的飞跃,那就是打造一个在线网站,把新鲜的咖啡豆送到用户家中。但是蓝樽咖啡不是科技公司,詹姆斯也不是电商专家,怎样将他的咖啡推送到智能手机和电脑上呢?这就是蓝樽咖啡当时要开展设计冲刺的初衷,是他们公司当时面对的最大挑战。

组建团队

知道为什么要开展设计冲刺后,就应该组建项目团队了。

首先,要有一个决策者,一个有权威、能够做决定的人,这些决策者通常对问题理解得很深刻,具有很强的观点和原则,能够协助团队更好地找到正确的解决方案。

然后,还需要一个引导者,他像导游一样,知道目的地,知道游玩路线,一点点引领着大家,过程中记录重要观点,促进项目走向成功。

再者,是多样化的队员,这些人来自各个领域,可以让其他人听到许多以前没听过的事情和观点,为大家提供多样化的视角。

设计冲刺方法论:如何5天高效解决棘手难题?

确定行程

平时我们工作的一天可能常会被一些事情打乱节奏,那设计冲刺的一天是什么样的呢?10 点之前集中处理邮件之类的工作,10-13 点冲刺,13-14 点休息,14-17 点冲刺,17 点后回归日常工作,这样的安排比较合理,更加高效。如下图所示:

设计冲刺方法论:如何5天高效解决棘手难题?

注意事项及准备物料

需要提前准备一些物料,比如方便记录的白板、便签纸,促使大家在规定时间完成的计时器等,具体物料需根据具体项目需要确定。

2. 确定目标

准备工作做好之后,就开始正式冲刺了,确定目标的工作是最重要的,之后几天的工作都是围绕这个目标开展的。确定目标需要经过以下几个步骤:

从结果出发:设定一个长期目标,并列出冲刺问题

长期目标需要够长远,对未来工作的开展具有指导意义,那应该如何设定呢?这需要整个团队一起思考这些问题:「我们为什么要做这个项目?什么问题应该得到解决?如果我们能穿越到设计冲刺结束的时候,从现在算起,一年后,甚至五年后,公司的哪些方面会因为这个项目得到改善?我们希望公司变成什么样?」

蓝樽咖啡团队提出「将优质咖啡带给线上的新用户」的长期目标,希望保持高品质的线上体验,并且希望挑战自我,吸引新用户,而不满足于现有忠实用户,这可以指导后面入手的方向:比如线上店铺怎么确保送到客户手里依然品质好?怎么吸引新用户?

长远目标让我们明确了要去的方向,需要再考虑一下哪些因素会影响目标实现,让团队明确在实现目标的过程中可能需要面对的阻碍,这也会引导着大家一起找到解决方案。

绘制地图

我们需要通过地图将宽泛的挑战,缩小到这次冲刺的具体目标,为后期的方案草图和原型提供框架。地图不用很复杂,主要表示用户使用服务或产品的轨迹,帮助团队逐步描绘出特定用户在某个问题空间的体验历程。让团队跳出产品研发流程,进而观察用户的使用情境,建立对用户动机、需求和痛点的同理心。如下图所示:

设计冲刺方法论:如何5天高效解决棘手难题?

请教专家

前面队员一起输出了很多,但每个人主要擅长某方面,信息比较分散,那收集更多信息并加以归纳整理,最好也是最快的方法就是请教专家。除此之外,还可以在该阶段访谈用户、体验竞品,目的都是让团队成员更加理解用户,根据项目需要选出适合的方法即可。

团队成员向专家进行与目标相关的提问,过程中会有很多发现,比如用户痛点、市场难点、技术门槛等,每个人都用 HMW「我们应该如何」的方法把这些转为机会点,比如「我们应该如何在网店重现咖啡店的体验?」、「我们应该如何确保咖啡在投递过程中保持新鲜?」,记好笔记之后利用亲和图法对这些资料进行加工整理,并将主要的机会点张贴到地图中。如下图所示:

设计冲刺方法论:如何5天高效解决棘手难题?

△ 亲和图整理机会点

设计冲刺方法论:如何5天高效解决棘手难题?

△ 发散后的地图亲和图

选择目标

经过请教专家、用户访谈或体验竞品之后,整个故事会变得越来越清晰。接下来要做的就是闭合,确定出本次冲刺具有可操作性的目标,这个目标之后会成为设计冲刺各环节的核心,后期的方案草图、原型和测试,都会从这个决定出发。要挑出最能影响目标的,解决之后最有机会取得伟大成就的部分,毕竟每次不能解决太多问题。这个时候就需要决策者发挥作用,如果他难以决策,可以通过民意测试来确定。

总结

其实文章看到现在,大家应该发现从前期准备到确认目标整个过程是一颗「钻石」,即从一个点出发然后发散,再收拢聚焦到一个点上。设计冲刺的全过程需要经过 3 次发散和 3 次聚合,即「三钻模型」,本文主要针对第一颗「钻石」进行讲解,后续会继续给大家分享剩下的「两钻」应该如何执行。希望大家可以在 Design Sprint 的指导下,孵化更多新想法,解决更多难题。

设计冲刺方法论:如何5天高效解决棘手难题?

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