今天的文章视角独特新颖,本文来自旅居欧洲的巴西设计师 Cíntia Antunes,文章从记忆本身的逻辑切入,重新梳理了它的运作机制和设计之间的关系,案例通俗易懂,用心看完,定会让坐在屏幕那头的你重新思考设计的方式。

在如今这个时代,用户的记忆确实很短暂,这是不容否定的事实。

作为设计师,我们应当充分考虑到用户——或者说人类本身的这种局限性,基于这种认知来驱动用户行为。

记忆力和注意力是一体两面的,注意力让人专注于特定的元素和事务上,随后这些信息会被记忆力所处理。

如果你有被老板骂过做的设计没什么用?千万别忽视这3种「记忆类型」。

  • 感觉记忆
  • 短期记忆
  • 长期记忆

弄懂它们,你也可以做出有效实用的设计。

重新审视购物体验

被老板骂你的设计体验差?千万别忽视这3种「记忆类型」

想象一下,一位女性用户走进一家实体店购买衣服。当她进入商店的时候,会在几毫秒间闻到空气中的香味,她的感官记忆在这一瞬间产生了作用。这一瞬间产生的刺激不会有任何主观意识参与进来,但是由于她之前身体存储的信息,这种香味会让她和舒适的体验产生关联。

在探索这家服装店的过程中,她会看到自己感兴趣的商品。价格通常是购买的决定性因素。于是她会拿将自己挑选的衣服都摆到一起,检查标签,查看价格,她的短期记忆在这一刻开始发挥效用,因为她会快速扫视标签,查看价格,进行对比,同时无需精准地 记住所有的信息。可是如果这些衣服上没有价格标签,她还需要通过问询来了解价格、然后记忆、再作对比,这样就复杂了。

这些不同类型的记忆以不同的方式互相作用,下面我会具体地针对不同的记忆发挥作用的方式进行示例和分析:

1、感官记忆

感官记忆是所有记忆类型当中最短促的类型,根据Haluk Öğmen 和 Michael H. Herzog 的文章所说,这种记忆类型留存的时间非常之短,外界刺激停止之后,它所留存的时间仅仅只够让它存储到短期记忆当中去。

通常,感官记忆只能通过 5 种感官构建:触觉、听觉、视觉、嗅觉和味觉。

感官记忆的范例

声音:应用通知的声音

当我们听到通知的声音的时候,感官记忆就会被激活。如果感官记忆持续存在,信息会逐渐存储到短期甚至长期记忆当中,而在这些记忆状态下,它会被转化为具体的意义。

「通知」借助声音信号,告诉我们有新的消息和新的内容,或者是新的事件。

声音在设计当中是一个辅助手段,它将产品或者服务和设计连接到一起,并且在某种程度上构建体验,提升品牌。

就像多年来QQ用户听到类似叩门声的通知音,伴随声音提示。

视觉:路上的汽车的标识

当我们看到马路上特定品牌的汽车的时候,会在零点零几秒的时间内迅速唤起自己对于这些品牌的感知和认识,这些品牌形象是我们经过长时间接触逐渐形成的,也是感官记忆的一部分。

气味:美食的香味

我家附近有一家糖果店,外观在视觉上并没有那么吸引人,但是他们在气味的设计上非常用心,投入了大量的精力来进行测试和设计。这导致我每次经过这家店的时候,都想去买点糖果吃。着是巧合么?我猜不是。

2、短期记忆

(通常也被称之为「工作记忆」)

短期记忆通常存储的是最近接收到的信息,它简短而有限,可以保存几秒内到一分钟左右的短时信息。

曾经撰写过《神奇的数字7±2》(1956)的心理学家乔治米勒曾经建议人们尽量选择记忆数量在 5~9 之间的项目或者信息,这也是所谓的「米勒定律」的基础。

最近的研究表明,人们通常可以快速记忆 4 项内容,如果没有维护和强化记忆,这个快速记忆持续的时长,最短几秒,最长1分钟。在某种程度上,是米兰定律的某种印证。

尽管这存在一些个体差异,但是绝大多数的普通用户的记忆习惯是遵循这个逻辑的,在进行设计的时候一定要用好这一特质。

短期记忆的案例

借助比较来进行呈现

快速的横向比较的呈现形式,比起用户的短期记忆要可靠得多。

用户购物的时候,在类似产品之间游走考虑最佳选择之时,如果没有专门的对比页面,他们只能在不同产品各自的页面上来回浏览,反复查看,因为短期记忆不支持记住如此多产品的全部细节。这个体验是极度让人沮丧的,他们会试图记住,然后又很快忘记细节,如果他们不愿意放弃,使用纸笔记录或者其他的记录工具可能是最好的选择。

但是使用对比功能,就能够很好的解决这一体验上的漏洞。

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分块呈现

在记录电话号码的时候,这种策略是最常见的。

被老板骂你的设计体验差?千万别忽视这3种「记忆类型」

根据神经科学家 Daniel Bor 的说法,正如同我们所知道的,基于格式塔原理,借助模式来处理信息,是人类的自然倾向。

我们对于文字的记忆,也是采用类似的策略。

当我们按照类别来处理不同的信息条目,比起随机的、缺少规律的条目要更为容易记忆。

已访问过的链接

在搜索引擎当中,我们已经访问过的内容条目,通常会用紫色标识出来,这是一种典型的贴合短期记忆的策略。

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谷歌搜索中的截图

如果没有这种区分,他们可能会陷入到反复访问已经看过的页面的困局之中,他们会经常因此感到困惑。

一个迷失方向、缺少掌控感的用户会更快放弃。

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Medium 会标识出已经看过的文章

添加商品到购物车

我们在电商网站中,很容易在将某些商品添加到购物车之后,忘记做过这件事情。因为很多行为确实仅仅只是保留在短期记忆当中。

如果没法快速访问购物车,或者在浏览页面当中不提供提示,可能会重复往购物车中添加相同重复的商品,之后又得反复调整不同商品的数量,这是一件非常麻烦的事情。

在下图当中,这家商店提供了一种更容易的方法,对于已经添加购车的商品,在浏览商品的页面,下单按钮被替换成了数量标识,这个方式可以更快区分哪些是已经添加购物车了,如果需要,接下来可以直接调整下单数量,非常方便。

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信息的演示和呈现

用户越来越难以承受冗长的解释和说明了,从演讲到故事,用户很容易分心,很难完整地集中注意力跟随演示来掌控复杂的信息和逻辑。这在现在是一件普遍且常见的事情。

因此,为了让用户可以更加轻松地掌控信息,将信息分块处理,用短句和小段落来表达,最终以更加易于理解的方式,来传递信息。

所以,在PPT的演示当中,不要加入长篇累牍的文本,因为这些信息和用户获取信息、记忆信息的方式是相悖的。

3、长期记忆

长期记忆是永久或者半永久的以及形态,从理论上来说,长期记忆在我们的大脑当中是具有无限容量的,并且被存储在这个当中的记忆是可以无限期保留的,直到生命的终结。

通常,短期记忆保留的时间会很短,通过训练,可以让短期记忆逐渐保留下来,形成长期记忆,在我们的大脑神经元当中,留下「永久」的记忆痕迹。

通常,一个内容或者信息,对于这个人越有意义,就越有可能长时间地被记住,成为长期记忆。

长期记忆的案例

识别模式和符号

表示「喜欢」的心型,表示「收藏」的书签符号,表示「突出显示」的星型,表示「搜索」的放大镜符号,表示复选框的方形,这些都是约定俗成的、在我们的记忆当中已经形成固定印象的符号。

而且很多符号本身是在物理世界存在的,迁移到数字世界也是一件自然而然的事情。

而我们的长期记忆也因此发挥了更加巨大的作用。

当设计师在设计复选框的时候,如果选择了圆形,最后给用户的感知一定是强烈的困惑感。使用圆形来表示单选框,使用方形表示复选框是我们记忆当中固定的搭配和近乎唯一的答案。

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连接情绪

想要留住用户,很大程度上是基于需求和情感连接。尤其是当产品给用户以强烈的积极的情绪的时候。

情绪是可以以不同的方式来进行触发的。有趣的文案,令人愉悦的界面,解决问题的满足感,易用的体验,所有的这些积极的因素都是帮助产品和服务在用户心中构建长期记忆的加分项。

相应的,不好的情绪反馈带来的结果可能是失去客户,长期记忆同样可以存储负面情绪,这也是人类进行自我保护的一种机制。

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用用户熟知的术语

基于常识和共识是顺畅沟通的前提,即使所需要讨论的是一个复杂的话题,尤其当它要呈现给没有相关技术背景的普通用户,一定要用通俗易懂的语言来呈现。

尽量借用长期记忆本身的特征,不去强迫用户一定要接受新的概念,新的事物,这样能够让事情本身变得不那么复杂,降低难度。

结语

记忆的类型和模式和认知是息息相关的,它本身是有局限性的,了解记忆的特征,可以让大家尽可能走在共通的道路上,让产品变得通用,让流程变得容易。

创新需要时间,但是不需要重新发明轮子。

本文对你有启发吗?欢迎大家在评论聊聊你遇到的相关案例。

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