为什么有人工作才两年，能力就超过五年的设计师？（12）

那些工作两年的设计师，为什么成长速度这么快？本系列邀请了多位设计大咖，为你揭秘他们快速成长的秘诀。

专题阅读：《揭秘设计师快速成长的秘诀》

WingST（寇敬） - 腾讯高级交互设计师、《交互思维》作者

腾讯学院认证讲师，10 年工作经验的资深互联网人，《交互思维》作者。目前在 PCG 负责信息流商业化的用户体验设计，负责过的产品有腾讯电脑管家 V11.0、加速小火箭 V2.0、腾讯手游助手、腾讯网游助手、《乐高无限》手游等。曾在OPPO手机、金蝶软件等企业工作，有着PC、Web、移动端等多平台的丰富设计经验。

优设：

您有哪些坚持了三年以上的工作和生活习惯？

WingST：

说来也普通，每日阅读和学习 30 分钟以上。

2016 年年初的时候，一位我很尊敬的前辈告诉我一个她坚持学习的技巧：她找了一位身边的同事，约定每天各自都要看书或者学习 30 分钟，然后晚上给对方发学习笔记或者心得，字数不限，如果没有写就要给对方发 10 块钱的红包。她们这样坚持了一个多月，效果很不错，因为谁也不想给对方发红包，所以到了晚上就算再累也会坚持学一会。不过后来由于到了春节，一段时间没做之后，就不了了之了。

虽然她们最后没有坚持下来，但我觉得这是一个很好的方法，它有简单可执行的目标，易于验证的即时反馈，还利用了人们厌恶损失和互相竞争的心理，如果能够做一些改进的话，一定能督促我重新开始坚持学习。

于是我找到身边志同道合的两位小伙伴，成立了一个学习小分队，并设计了一个改进版的规则：

• 每天学习 30 分钟，学习内容只要是自己专业、读书、感兴趣的事等都可以；
• 每天学习完成需要有学习笔记，字数不限，但要能证明自己完成了学习目标；
• 工作日每天都要学，周末至少要学一天，节假日学习的天数为头尾两天，中间一天；
• 第二天早上 9 点前提交学习笔记到有道云协作的目录，没完成的就在群里发 10 块钱的红包，只能其他两人抢；
• 如果第一天没完成，第二天又没完成就要发 30 元红包，第三天起每次要发 50 元红包；
• 遇到特殊情况不能学习的，向其他两位成员请假，要都得到认可才能批准，每次请假不超过 3 天，不能连续请假；
• 这个学习计划持续的时间没有期限。

规则很简单吧？而且我们的这种坚持也纯靠自觉，你猜我们坚持了多久？

从 2016 年 3 月 3 日起，一直坚持到了今天，这一份坚持给我们带来了信心，带来了四星五星绩效，带来了专业上的明显成长，还带来了通道的晋升，我们一定还会继续坚持下去。

超过三年的坚持，也是我这次坚持每天写作的信心来源，持续写作 1000 天正是这个计划的升级版。从 2017 年 11 月 1 日开通公众号起，我已连续写作 600 多天，平均每天 1000 字，我已经写了近百万字，连自己的第一本书都出了，听起来真是不可思议。

优设：

对你职业生涯帮助最大的习惯是什么？

WingST：

我觉得是：「保持同理心」。

其实有同理心的人在你身边一定有那么几个：她善解人意，在你刚说了一句「有点饿」的时候，她就拿了一块蛋糕过来给你说「很好吃的」；他乐于助人，你的电脑坏了不知怎么办，他会说「交给我吧！」我们会很乐于和这些人交往，因为我们能从他们身上感受到「温暖」，而他们身上具有的就是尊重你、愿意倾听和会为你着想的「同理心」特质。

如果你熟悉我的性格，一定会知道，我就是这样一种人。

但说出来你可能会很惊讶，我的这个性格不是天生的。

上大学时，我爸对我说过的一句话给我的印象很深：

在社会上和人交往，你一定要学会换位思考，设身处地为别人着想，才能和别人和睦相处，一起做起事来才更容易。

这句话看似朴素，简直是老生常谈了。但等我后来参加工作了，和越来越多的人相处之后，我开始明白这句话的正确性，也是它让我真正掌握了同理心。

在我 9 年的工作经历中，我几乎没有和同事发生过争执（就事论事的讨论当然不算），绝大多数情况都能冷静处理并很好地和对方达成共识和双赢，这多亏了同理心带给我的良好沟通能力。

所谓沟通，当然就要分为输入和输出两方面，那我们分别要注意哪些要点呢？

1. 准确输入

保持客观

很多人做不好沟通其实就是因为他们不够客观。

在你因为对方对你的否定或者言语冒犯生气的时候，你能否先冷静下来、稳定情绪，然后去想想：为什么他要否定我？他为什么会生气到对我出言不逊呢？

我们都不喜欢自己的观点或者自己的作品被别人否定，但若是因为这种情绪左右了我们对真相的判断，会让我们失去听取别人意见、改正自己缺点或丢失达成沟通目标的机会。我个人的技巧就是：一旦把自己的意见或者作品表达出来，就把自己当成是第三者，把视角提高到一个全局的状态，这时他人对你的意见和作品有任何意见的时候，你就能和他一起进行分析而不是对抗了。

认真倾听

在和他人沟通的时候，很多人急于表达自己的观点，比如有很多自己觉得有趣的事情要说，或者一直在表达自己的观点，别人完全没有插嘴的机会。要注意，沟通是一个双向的过程，如果你自己讲得特别爽了，说明你已经冷落了对方，可能对方早就听不进去你说的话了。谁也不会喜欢听一个只顾着自己滔滔不绝演说的朋友讲话吧，我们在家已经被父母唠叨怕了，难道和你聊天还要被你唠叨个没完？

其实你完全可以把沟通当成打乒乓球，你说完了自己的观点，可以问他：「你觉得呢？」或者你讲完了最近的新鲜事，你可以问他：「你最近怎样啊？」然后你要做的很简单，就是耐心地听他讲他的意见、他的故事，这时候你一定要认真地听他讲，正如你在讲的时候希望对方认真听一样。在对方讲完之后自己再根据他的内容进行提问、补充，然后再问他的意见……这正像是打乒乓球一样有来有回，如此才可能做到真正的互动和沟通，而不是「一个人的演讲」。

你还可以用上倾听的 RASA 法则：

• Receive（接受）：客观地接受他说的观点，不要打断；
• Appreciate（赏识）：对他观点中的正确之处表示赞同，鼓励他完整表达自己的意见；
• Summarize（总结）：用自己的语言总结他的观点，确认自己理解正确，也说明你在认真听他讲；
• Ask（询问）：对自己不理解、不赞同的地方提出自己的疑问。

这里要注意，Ask 不是质疑，也不是挑战，而是客观地提出自己的问题，比如「你的方案挺好的，不过你有没有考虑过在这种情况下要如何处理？」、「我想知道你为什么会觉得这里应该这样做呢？」

一旦你习惯了客观地去倾听别人的意见，你会发现对方和你沟通的态度也不那么生硬了，他会很乐于表达自己的观点。我自己正是特别喜欢倾听的，听得越多，我对他人的意见也就收集得越完整，我也更能明白他们都是怎么思考的，这有利于我向他们表达我自己的意见。

2. 有效输出

换位思考

在倾听之后，你已经明白了他的情况以及他是怎么想的，那很自然地，你就能够把自己代入到他的立场去想问题了。

比如小明刚刚对你说了一大堆他的女朋友是怎样地无理取闹，他各种对她好但是她都看不见，这时你是否会这样跟他说：「要不分了吧！」或者「别管那臭女人了，走，一起去打游戏！」还是「你太没用了，是我早就打死她了！」

当你学会了倾听，你就能听出小明在说这些的时候，他是有多爱他的女朋友。当你做到客观的时候，你就能发现其实小明的很多做法其实是不对的，不会因为他是你哥们你就只帮着他。当你学会了换位思考的时候，你就会知道，这个时候他只想让你帮他分析他女朋友在想什么，他有什么地方做的不好，有什么方法能够让他讨他女朋友欢心等等。

这很难吗？

当然不难。但是如果换个例子，小明说的是你时：你对他怎样不好，你写的文章错别字很多还又臭又长，你早上起来怎么没刷牙呢？

相信很多人一听就火了。

这时，别急着生气，你就当他是在说别人了。

• 先问他，到底是怎么不好了？如果他说的对， 你就道歉并表示会改正。如果说得不对，说明白你为什么会那么做就好了。
• 他说你写的文章错别字很多还又臭又长，你说「不好意思啊，能帮我指出错别字有哪些吗？」，有人帮你免费校对文章有什么不好？然后问他为什么觉得你的文章「又臭又长」，有哪些地方可以删改吗？他如果有好的办法帮你精炼文章也不错。
• 他说你早上起来怎么没刷牙，你会想到「啊，是不是最近又上火了有口气，那别人跟我说话该多难受啊」，对他的提醒表示感谢然后去买一包口香糖，还能避免晚上约会的时候给相亲对象留下不好印象，不是挺好的吗？

然后再换位思考，为什么小明今天会对我提这么多意见，是不是我平时太不注意自己的行为和形象了，让他终于忍无可忍？是不是每次自己写完文章之后就四处炫耀转发，他看我明明文笔不怎么样却不自知，作为朋友觉得看不下去了才提醒我？

如果你能这么想了，那你就一定能冷静、准确表达自己的意见和观点了，恭喜你已经掌握了用同理心来沟通的能力。

3. 交互设计师与同理心

在我看来，交互设计师最核心的素质就是同理心，作为一个和用户体验直接相关的职位，他必须有足够的体验敏感度，才能够把握好用户的心理，才能够从用户的角度去做深度的设计，做出用户容易懂、愿意用、喜欢用的产品。

这一点都不夸张，甚至可以这么说：如果你想成为一名优秀的交互设计师，那你就必须是一个具有极强同理心的人才行。

在平时体验产品、设计方案的时候，如果你没有足够的同理心，你就很难做到把自己想象成目标用户，为他的痛而痛，又怎么可能做出真正好用的产品呢？

在做设计方案之前，你要和产品经理、客户、上级老板等需求方沟通，如果你没有足够的同理心，你就很难真正理解他们传递过来的需求。他们可能会因为对用户不够理解、对设计不够重视、对产品的思考过于肤浅等等问题让你不舒服，这时你就得冷静下来，认真倾听、反馈和引导，保证输入是准确的。

在做出设计方案后，你要向视觉设计师、前端开发、项目经理、各方 Leader 或者是甲方解释你的方案为什么这么做，如果你没有足够的同理心，你就很难真正把设计推行到位。你既不能按照他们的思考方式表述你的方案，而他们对你的方案提出质疑你就炸毛了。这种得不到团队认可的设计方案都是无效的，这需要你懂换位思考，理解对方的利益点在哪里，只有从对方的角度来解决问题，你的输出才可能真正有效。

交互设计师是一个连接产品设计流程上下游，以及连接产品跟用户的重要「枢纽」，这是一个时刻跟人打交道的职位，同理心必然是你最重要的精神内核。

优设：

刚进入职场的设计师，应该培养哪些习惯才能快速成长？

WingST：

主动学习

很多同学认为大学毕业后学习这件事就结束了，只要好好工作就好，这个观点太天真了。在这个极速发展的互联网时代，就连马云、马化腾、扎克伯格这样的大佬都得时刻保持对新知识、新技术、新观点的关注，股神巴菲特每天至少有一半的时间是在阅读，而我们这样普通的员工又怎么可能不学习呢？

终身学习早已变成一件理所应当的事情，当身边的人都在努力的时候，你要做的只能是比他们学得更快，就像逆水行舟一样，不进则退。

这里的学习不仅包括常规意义上的书本、文章等，还包括工作相关的人和事。你的领导、导师、同事，他们遇到问题的时候是怎么思考的？他们的工作方法有什么值得学习的？他们有什么良好的习惯吗？只要有一颗好学的心，生活中处处是老师。

我自己是一名物理系毕业的理科生，若不是靠着满腔的热情以及孜孜不倦的自学，根本不可能进入交互设计这个行业，乐在其中然后走这么远。

不抱怨，努力把每件事情做到自己力所能及的最好

每个人的工作和生活都不可能一帆风顺，特别是刚开始工作的新人，更难以一步到位地进入到自己理想的公司、理想的团队和理想的岗位。

那必然会发生的事情就是：领导不是你喜欢的，同事不是你喜欢的，项目也不是你喜欢的，怎么办？

大多数人的第一反应就是抱怨，怨天怨地，和同事朋友诉苦。

请记住，越是这种时候，越应该仔细分析情况，到底是什么地方出了问题，你一定有可以做得更好的地方。如果一件事情很简单，人人都会做，那要你干嘛？你又如何能在这上面获得成长呢？只有认真做成一件件困难的事情，你才能成为别人眼中「靠谱」的人，你的能力才会得到提升和认可。

我最喜欢的一句话是：「但行好事，莫问前程。」

与君共勉。

优设：

有哪些不注意的小习惯，长此以往对设计师有害？

WingST：

一是眼高手低，自以为理论扎实，其实离实践还有很长一段距离。设计理论和方法都离不开实践，就算在书上看得滚瓜烂熟了，真正要用的时候你会发现完全不是那么回事。比如可用性测试的方法大家都知道，但你真正做过几次十人以上的产品测试呢？你知道用什么方式录屏和录像效果最好吗？你知道怎么引导用户做测试才算中立客观吗？知道怎么寻找和召集目标用户吗？

方法是死的，人是活的，都说魔鬼在细节之中，没有经历过实战的方法论，就像没有上过战场的将军一样，派不上大用场的。

二是自尊不可侵犯，觉得自己做的东西是最好的，一旦被别人挑战则会千方百计地想驳倒对方，而不是认真考虑对方提议的正确性。我见过很多设计师，平时和和气气的，但一旦别人评价自己的作品时有一点异议，马上会跳起来，就算是来自领导的批评，往往也是嘴上不争辩，心里不服气。

且不说多听一点意见绝不是坏事，一旦把自己的思想之门给关上了，就算保住了一时的面子，赢得了一次两次的论战又怎样，你失去的将是整个未来。

欢迎关注作者的《交互思维：详解交互设计师技能树》一书，书如其名，作者按照思维、眼界、手段、精神等四大模块详细解读了作为一名优秀的交互设计师应该掌握的职业技能树，以及学习能力、思辨能力、沟通能力等通用技能，除此之外还有设计师求职指南、阅读方法等经验分享，实在是不可多得的干货好书，出版几个月来大受好评，供不应求，先后加印两次。

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