在 B 端复杂业务场景下,设计师们该如何为自己增加话语权呢,本文从熟悉产品、分析问题、提出解决方案、转变设计思维4个方面探讨这个话题。

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相信很多同学都对设计的「被动」处境都深有体会,无论是主营哪个发展方向的设计,都会在方案评审时被其他职能:

“这个不够高级呀,你看其他竞品的就很有高级感”

“客户想要的就这种,实在不行,咱们抄吧”

“不行,我觉得你这交互也没多好呀,而且一换,那影响点就多了”

“你这还是不懂业务呀,为什么要这么设计”

“大哥,你这交互,开发工作量增了一倍,效果也不一定好吧”

....以上都我乱编的,但反正为了满足产品、开发、运营各个大佬的要求,我们得不断的沟通、改稿、评审...最后上线,还是会被 diss“其实这可以做的更好”。

所以“你怎么知道用户想要的就是你说的这种方案?”...敢不敢提出这种质疑?我不敢,但我鼓励大家这么做,因为这种想法或许是走出「被动」处境的一条路。咱们来一步步探索设计该如何走进方案共建,变被动为主动,提升话语权,在取得其他职能同学的信任后,将他们一网打尽。

设计师如何提升话语权?我总结了4个步骤!

先来说说我这边是由于公司整个研发流程调整,设计师需要与产品同学共建需求方案(在硬性的设计评审环节上也整体拉高了对设计师的要求)。我们需要在产品评审详细方案之前,就产出详细的设计方案(包含 UI+交互),意味着设计师需要前置需求分析、产出方案,节奏是快于产品同学的。

这一转变难吗,其实不难,难的是一开始仅意识到把排期时间提前,而设计思维还滞留在从前。怎么讲呢,相当于我们还停留在通过产品的框架方案,来牵头进行产品方案分析,与产品讨论方案的可实施性(简单点就是依然按照产品的方案规划来走)。但并没有跳脱出来,根据需求本身(融入实际使用场景,分析用户的真实痛点,质疑目前的方案框架是否就是用户需要的,是否有第二条更好的路)去思考,再说直白一点:产品方案≠解决方案。那设计师该如何主动出击呢,咱们具体拆分成小点讲:

设计师如何提升话语权?我总结了4个步骤!

一、入场券:你对负责的产品熟悉吗

问问自己,你对负责的业务有多熟悉(尤其是 B 端产品,想要有话语权的第一步就是要熟悉业务,不然没有人会认同你)。你得清楚自己负责的产品涵盖了哪些业务,服务什么客户,用户都有哪些,产品功能有哪些,主要功能都迭代到什么程度了...(不清楚这些的,请先自行回去恶补)。

了解业务最简单粗暴的方式,就是不限次数的操作,一有空就用,变着花样的今天虐这个功能模块,明天虐那个功能模块。只有这样当需求来了,你才知道是哪个功能负责的,好去针对性的找到对应的页面,线上体会现有的交互流程是啥。如果有时间,可以记录到体验画布当中,便于理清每项操作存在的意义。

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二、登场:分析现有问题

这是最重要的,立足用户「主」场景,思考“你”为什么会提出这个需求,是想要解决什么问题(当前的做法是什么,有哪些不方便的地方)得到什么样的效果。带着这些问题,去审视产品方案(你现在是用户,所以一定要抱着审视的态度才行,不然很容易掉进陷阱)。“在这里加上 xx 入口,能不能解决我的问题,理解成本是不是有点复杂,这真是我想要的吗”。

因为 B 端产品,往往会涉及到两种及以上不同的角色,一个是设置者,一个是使用者,设计师需要在方案拟定中权衡对两种角色的满足(不要再当出图工具了,好的用户体验才是设计师追求的目标)。所以当出现了与咱们目标想违背的框架,就需要 battle,在 battle 的过程中,你会发现有时候产品对用户的主场景也是模糊的,没有好的方案取舍…这时候,作为专业设计师的你就该登场了,用你的专业,融入场景,告诉他按照这种框架设计,会出现什么样的问题(甚至会让其他职能都跟着方案陷入困境中)。没有哪个方案是完美的,所以解决方案的主次层级,就一定要分清楚(成年人不能既要又要也要)。

设计师如何提升话语权?我总结了4个步骤!

以上的操作流程,咱们一定要带入使用场景,先以场景为前提,设想自己是在什么场景下会使用,这样才有助于判断设计的优先级,使用场景是否全面(可能会影响设计交互)。顺便吐槽一下某 8 的 APP,用户体验真的是非常差劲,完全没考虑用户在多场景下的使用情况(如果有幸能被某 8 的设计老师看到,请真的去体验一下你们的产品交互,你们的设计仅考虑到了单一的用户场景,操作繁琐、反馈也不及时)。

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这里再补充一点,除了第一步分析自己的产品,还需要分析同质竞品,不要只是看页面设计,更重要的是交互,多数据量时的交互。建议竞品分析可以深入一些,了解为什么要这样设计,有没有缺陷,用户有没有反馈过竞品使用情况如何。

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三、表演:提出解决方案

对产品方案提出质疑后,需要拿出你的解决方案。还是从用户场景出发,按照用户的使用操作流程来梳理。把方案主次区分出来(大方向别跑偏了)。我们首先解决了什么问题(这也是用户最想要解决的),然后通过什么次级方式满足了其他角色在使用过程中的期待,最后这样做的可落地性(技术实现的可行性)。

这一点需要强调的地方是在方案拟定的时候,先不要着急考虑技术的实现可能,不然又会陷入被动(要相信你们公司的技术大佬,再难的方案他们也能实现,当然也要相信,人性是希望不要有什么技术难点)。因为我们的方案不可能只有一种,先满足业务需要,再满足技术实现,由深到浅的递进。

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四、定局:转变设计思维

再次强调:不要直接用产品方案,不然你永远都会处于被动处境,你要做的是把产品方案转化为你自己的设计方案。这点确实是很难,因为我们要转变的不是单纯技术上的设计输出,而是设计生产思维,创建自己的思维体系。

按照被动的设计思维,盲目跟着产品方案走,可能造成设计方案最终呈现效果并不理想,暴露出来的会是:你们共建方案的时候,配合出了问题,却没有及时反馈…所以如果方案拟定过程中出现了多次沟通无效,争论无果的情况下,一定要向上寻求帮助,提出你的观点,让更多人看到你的思考。

设计师如何提升话语权?我总结了4个步骤!

综上:废话有些多了,但都是希望能为提升设计话语权打下基础,设计师的「存在感」不应该只是在设计评审环节。加油吧,做颗(永不)秃头的小白菜。

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