如何提升B端产品体验?我总结了7个思路!

Hi,你好呀,我是知果,长期沉浸在 B 端圈,专注 B 端产品思维 · 体验思维。

新春开年有一些日子了,在此知果祝大家开工大吉,2023 财源滚滚。

放假放久了,我也有那么些假期综合征,所以忙着快速调整,从假期节奏转到开工节奏中。开年第一篇稿子,想和你分享关于“B 端产品好体验”的一些点滴思考。

为什么我会去思考这个问题呢?因为我接手的一些中后产品基本都很复杂:子系统多、菜单多、页面多、业务模块多、业务流程长、使用角色多,等等。要构建这么复杂的系统,再加上客户上线要求急迫,是很难开发出拥有好体验的产品的,整个团队能将功能研发完成,不出差错就已很不错,几乎没有时间没有精力来打磨产品体验。

那是不是意味着我们什么也做不了,就只能提供不好用的产品了呢?

其实不然。

还是有办法去改善的,只不过基于不同的组织、不同的产品、不同的研发流程、不同的领导风格,想要拯救一个 B 端产品的体验,会需要在不同的阶段采用不同的策略。

你会发现上一个 B 端产品中用过的方法,在下一个中就失效了。

不过没关系,这都是正常现象,经历多了,你就游刃有余了。

我这里简单总结了 7 个我们可以着手优化产品体验的思路。

  1. 不要盲目展开
  2. 负责人意愿
  3. 产品所处阶段
  4. 研发团队资源情况
  5. 明确产品核心体验诉求
  6. 针对性梳理方案
  7. 方案评审与汇报

下面我们一一来看。

更多B端产品设计方法:

一、不要盲目展开

我们看到产品不好用的时候,总想把眼里看到都给一股脑儿地改了,殊不知,这不是一个值得肯定的方法。

纵使我们心中有非常多的优化方案,还可以引入最优秀的交互体验,也万万不可撸起袖子就干。很有可能,不是你的方案不好,而是目前没有支持方案的环境。

这一条是最最最重要的,一定要记住。

二、负责人意愿

当我们陆续收到客户的一些体验反馈,发现了产品体验上的一些问题,最好先将它们收集起来,然后去和产品负责人聊一聊,听听他对这块的想法。

如果负责人对提升该产品的体验非常重视,那就极棒了;但如果负责人认为这不是现在的重点,可以先放放,那我们想做这件事相对会比较困难,效果也不会很明显。

负责人意愿是 B 端产品体验提升很重要的支撑力,有了他们的支持,做起来相对好很多。

三、产品所处阶段

如果产品负责人很愿意在当前阶段进行产品体验优化的事情,那么我们就需要盘点下,产品目前处于哪个阶段了。大家的意愿是一方面,现实是否允许是另一方面,这点我深有感触。当产品处于不同的阶段,我们能做的产品体验优化就很不相同。比如,在产品引入期,产品体验就可以大力展开;而在产品成熟期,产品体验就不太适合大力展开。

因此,具体来说,产品体验优化适合放在产品引入期与成长期。

有关体验设计在产品四大生命周期可以怎么做,及如何可以做地更好的思路,可以看该篇文章:

四、研发团队资源情况

我们需要对研发团队目前资源使用在哪些地方要比较清楚,否则就算我们输出了一堆优质的体验提升方案,没有研发小伙伴的及时落地,也无法真正把这些内容传送到用户手中,体验提升一事也就搁置了。

研发团队主要将资源花在业务逻辑与功能的完善上,可以说,这些事情就已经让他们应接不暇了。所以,我们有必要进行仔细盘点,和研发小伙伴坐下来沟通,看看体验提升的事情应该让他们如何支持,包括资源投入力度、支持时间点等等。

五、明确产品核心体验诉求

明确产品核心体验诉求在和产品负责人聊的过程中,我们就可以得知一二,但在明确确实该阶段要优化用户体验后,还需再次一一明确。

明确产品的核心体验诉求,有助于我们集中兵力攻打一处,而且用户在使用中也能很明显的感知到产品体验的提升。切记不要将体验设计的精力花在价值不高的事情上,比如用户低频使用的界面,比如产品不打算大力推广的部分。

六、针对性梳理方案

以上都七七八八弄明白后,我们就可以为团队确定本阶段要着力进行体验优化的部分,梳理体验方案了。方案梳理有一些需要注意的点,及一些可用的方法,本文篇幅有限就不在此展开了,下篇文章我会进行分享。

七、方案评审与汇报

完成体验优化方案后,就需要给相关干系人评审与汇报了。评审对象一般是技术经理、项目经理、产品负责人等,多轮评审可以帮助我们将体验优化方案做得更好,补充我们原先没有考虑的一些方面。在大家的帮助下评审完后,可以给到最高决策者进行汇报,争取资源支持来做这件事。

最后的话

在 B 端的小伙伴对 B 端产品体验一事不会陌生,更深有感触 B 端产品体验不好做,很难做,若有机会做了也很难推进落地。

不过,这一现象这几年正在逐渐改善:有 SaaS 兴起的原因,有互联网培育用户体验的原因,有市场竞争激烈的原因等等,具体原因我也会在我的第二本书中提到,感兴趣你可以关注「知果日记」,提前获取最新进展信息。

总之,B 端体验越来越重要已经是不争的事实,只是怎么去真正执行起来,需要我们正在做这方面的同学总结经验,分享出来,这也是我自己一直思考,一直在做的事情。

欢迎关注作者微信公众号:「知果日记」

如何提升B端产品体验?我总结了7个思路!

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