设计团队如何赋能业务,提升用户体验的同时,助力业务达成目标?接下来通过「PLUS 未开通会员|首屏|体验设计升级」项目进行整体复盘。
往期案例:
1. 项目背景
PLUS未开通会员项目的背景有以下几个关键点:
- 未开通会员频道"首屏"做为开卡转化的核心阵地,80%的流量集中在首屏,却没有很好的发挥首屏价值。
- PLUS 长期沉淀已有更多卡种,在主频道内没有呈现。
- 未开通频道长时间未做视觉升级,因此需要进行体验设计优化,从而提升开卡效率。
2. 业务诉求
① 首先明确核心诉求
在于提升频道首屏的开卡率
② 接下来拆解诉求
- 频道外露多卡种
- 权益组织形式重构
- 交互视觉体验升级
- 优化开卡链路
基于以上这几点去促使用户更快决策,助推到业务核心诉求从而提升首屏开卡率。
3. 现状分析
明确业务诉求后,相应对频道页面的现状进行分析,整合来看有以下 6 点。
- 卡种选择单一且无核心价值传递
- 会员权益形式表达不清晰,撩拨感弱
- 权益露出无权重差异
- 转化链路层级长
- 联名卡视觉样式老旧且框架较高
- 与正式开卡页面视觉风格不统一
对自身问题有了拆解后,接下来对淘系、零售、O2O 相关竞品进行调研, 提炼竞品的一些相关优势策略点。正所谓“他山之石可以攻玉”。
并且罗列归纳了竞品的几种布局方式
因此,基于对自身现状的分析,和对竞品的分析,我们将本次体验设计升级的策略主要锚定在 权益表达、结算链路、结构布局、卡种展示 四个关键点。
设计推演拆分为发散和收缩两个部分。
1. 飞机稿发散
发散阶段围绕 结构布局 和 卡种展示 进行发散.
① 结构布局发散了 包裹式布局 和 分段式布局
② 针对卡种展示,分别发散了 传统 tab 切换 和 卡片轮播 以及 卡种场景化探索。
③ 由于有多种卡种,因此在卡种发散的过程中针对于 不同卡种的用户感知,也进行了相应的探索。
比如 强感知 的皮肤颜色切换、卡面图形切换,次强感知 的标签样式区分。
强感知 的皮肤颜色切换
强感知 的卡面图形切换
次强感知 的标签样式区分
2. 收缩-策略推演
最后的方案收缩落地,我们主要围绕前面提及的四个方向进行策略拆解,首先是权益展示。
1)权益展示
分为三个点:
① 是进行主次权益的权重差异,助力用户决策。
② 会员权益显性露出,强化关键信息,以及 sku 的轮播露出,打造强撩拨感。
③ 最后组件化输出模块,后台灵活配置上传,节省开发成本。
2)结算链路
① 摒弃了以往全页面跳转形式,采用浮层收银台的方式,减少用户在页面间跳转带来的迷失感,从而达到简化支付路径的目的。
② 其次视觉整体优化。保证视觉一致性传递。
3)结构布局
① 整体采用分段式布局结构、使模块更聚焦,提升首屏的秩序感
② 分层展示便于开发还原。 「前期 UI 评审阶段和开发做好沟通,便于开发判断使用什么实现方式,从而做到又快又好的还原设计稿(皆大欢喜)」
4)卡种展示
① 多卡种滑动保证卡种外露的同时 引导用户操作。
② 卡面微动效,强化 PLUS 的 品牌心智和用户感知。
③ 卡面氛围,最终采用 3D 打造的效果,彰显 plus 品牌的尊贵感知,助力用户决策。并且拓充氛围坑位的运营属性,可配置氛围延展 plus 会员卡的情感化表达。
④卡面上进行不同卡种 slgan 的透传,进行价值传递,进一步助力决策,比如京典卡:开通享 12 大特权,省钱又省心; 免费试用:开通享 8 大特权,免费试用 30 天;0 元开通:开通享 12 大特权,多用多省少用不亏。
⑤ 联名卡整体视觉减负。
本次首屏设计体验升级,在组内同学、产品和开发的共同的努力下,最终测试上线,通过测试版本追踪数据,我们也得到了相应正向的反馈(这里就不放数据啦)。
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