面对功能优化类项目,如何做好需求分析?

功能优化类需求的核心在于准确定位待优化项,做好需求收集筛选再进入设计阶段。

面对大大小小的需求要如何处理?怎么把得到的需求落地成设计稿?本次总结将结合「同学会邮件预告功能优化」项目,针对需求分析的流程做简单讨论。

同学会邮件预告功能简述:

同学会为JDR团队内部的课程讲座,形式分为专业课程与沙龙两种,均以共同主题的形式包装2-5节课程进行分享。为更好地保证课程的宣传力度,JELLY共享平台提供邮件预告功能,在课程负责人录入课程后,系统邮箱将在课程前一天10点自动发出邮件。

收集需求

收集到的需求决定了产品的迭代方向,对于功能优化类项目而言,需求收集的来源通常有以下几类:

  • 高层决策:由话事人直接决定的产品发展方向策略;
  • 内部讨论:项目的相关人员站在各自的视角,对产品提出的一些优化建议;
  • 业务扩充:因为产品的发展,原有功能已不足以支持,因此需要补充功能来满足业务诉求;
  • 数据分析:通过数据分析,得出具体的优化点;
  • 用户调研及反馈:通过用户研究的方法对目标用户进行分析,从而总结出优化方向,或是用户侧直接提出的反馈及建议。

筛选并确定需求

通过多种途径收集到需求后,需要对其进行筛选。首先排除掉明显不合理的「伪需求」,再从看似很合理的需求中确定真实的产品需求

1. 如何判断需求是否合理?

不合理的需求往往有以下几个特点:

  • 逻辑不能自洽,经不起推敲
  • 投入产出比不合理,需要较高成本但对产品而言价值不高
  • 不符合产品定位

简单举例,课程提醒邮件的目的是在恰当的时间点通知用户课程举办时间。业务侧提出想更好地让大家提前安排手头工作,预留听课时间,能否让预告邮件在提前一周和提前一天的时候各发送一次?

提前一天通知已经可以满足诉求的情况下,再增设一个通知节点,在信息周知的层面上讲,没有价值;在平台的层面上讲,相同内容高频发送易对用户造成骚扰感,不符合平台预期。因此这个需求就是不合理的,直接pass。

2. 如何确定有效需求?

当用户在使用产品的过程中遇到了当前版本无法解决的问题时,就产生了需求,但在面对问题时,每个人通常会结合自己的经验,从自己的视角提出解决方案,并将其作为需求提报为待优化项。如何从这些表象中挖掘到真实的产品需求,是需求确定阶段的核心。

例如,一个人说头痛,需要止痛药。但导致头痛的原因也有很多,可能是因为感冒风寒,或是因为睡眠不够。直接给止痛药,治标不治本,真正要做的是找到病因,对症下药。

面对需求也是一样,要从用户的表象诉求中,挖掘真实动机,从而提炼出产品需求。

我们要做的,是从用户的角度对他遇到的问题进行分析。可以通过自问自答的方式帮助思考:

  • 这个功能是针对哪些用户群体,他们有什么样的特点?
  • 要为他们解决什么问题?
  • 他们一般会在什么样的场景中出现这样的需求?
  • 最终的设计方案要达到什么目的?

举个例子,邮件发送功能的旧版本规定了有效录入时间。在有效时间内录入课程,后台会自动发送定时邮件。若晚于该时间,则不发邮件,需由课程组织者用自己的邮箱手动发出预告邮件。

业务侧提出,个人邮箱补发影响力不如平台官方,希望可以在录入时间晚于规定时间的情况下,提供手动发送的按钮。

但真的是加一个按钮就可以解决问题了吗?从场景入手,逐一展开分析:

这个功能是针对哪些用户群体?他们一般会在什么样的场景中出现这样的需求?

同学会各部门管理员需要使用邮件预告功能,少数管理员因为记错录入时间或其他特殊原因,未在规定时间内录入课程信息。

他们遇到了什么问题?

不知道自己操作逾时,等待平台自动发出邮件,结果错过了最佳通知时间,只能临时自行发出预告邮件。

最终的设计方案要达到什么目的?

  • 在逾时操作的情况下,也提供平台发送邮件的应急功能;
  • 明确平台立场,理解特殊情况,但绝不允许发展为常态,需通过限制手段来保证课程信息准时录入,保证课程预告的及时性。

由此我们可以知道,增加一个补发按钮是无法真正解决问题的。

如何为他们解决这个问题?

  • 优化发送逻辑:细化场景,提升容错率,为逾时录入行为提供应急预告方案
  • 明确操作结果:通过规则说明、邮件发送方式说明等方式明确告知发布者邮件发送情况
  • 业务侧加强约束:从根源上减少逾时发布行为,保证课程预告的及时性。

这样,我们才得到了真正的有效需求,它们将有效地指引我们设计的方向。

3. 如何定义需求的价值?

可以结合该需求的使用人群量级、使用频率;是否涉及核心功能;资源投入产出比;是否有其他低成本的解决方案来综合考虑。若一个需求本身是一个只有极少数用户需要使用的低频操作,且开发成本较高,则可将其定义为低价值需求。

也可将需求与产品定位做比照,不符合产品定位的需求,可以直接剔除。

排除不合理的需求;提炼用户需求的真实动机;去掉没有价值的需求。经过这三个步骤便可以得到真实可靠的需求。

排序需求

得出明确需求后,需要对需求的优先级进行排序。当项目体量较大,而开发资源有较为有限的情况下按照优先级做好分期规划,进行分步设计、开发、上线。

至此,做好了需求分析,就可以进入真正的设计阶段了。按照需求优先级逐一处理,根据类别去细化方案。

需求分析的意义就在于,通过明确用户的需求,在设计阶段拥有一个明确的方向,从而在设计过程中不断比对验证,避免出现设计的偏差。做对的事情,比把事情做对更重要。

更多需求分析的方法:

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