我们在生活中和朋友交流时,如果对方眼睛一直在注视着你,并在某些停顿处点头,还会发「嗯」「是」「对」「然后呢」等声音,我们就会觉得这样的交流比较舒服。反之,如果在交流中对方没有任何反应,这样的交流很难再继续下去。

我们看到生活中交流里的一个眼神、一个动作、一个声音都是信号,给予积极的响应,让整个交流顺利地进行下去。

同样在产品体验中,有些产品用起来舒服,而有些很难用,这背后也蕴含着强大的反馈设计心理学。接下来,我们从 「设计心理学」的角度来了解产品体验设计掌控感是如何设计的。

什么是体验设计中的掌控感?

体验设计中的掌控感实质上就是减少用户的焦虑感。用户每次操作后,给予用户反馈结果,这样的结果反馈能降低用户的不安。就像我们生活中开灯,打开开关后,灯会亮起,若不亮就是出了问题,灯出了问题就会让人感觉不安。在产品用户体验里也一样,让用户看到自己的每一步操作结果。比如金融交易支付流程,我们都知道在网上涉及到钱的操作都是很敏感,如果每一步操作没有明确的操作反馈,用户就会感到没有安全感甚至焦虑,影响整个用户体验。

1. 体验设计中的及时性

及时性也就是我们通常理解的响应速度,《疯狂动物城》里闪电的「慢反应」是个很可爱的体验例子。但如果在体验中信息延迟,则会让人产生暴躁的情绪,通常用户在等待 10 秒后就会直接离去,这也就是体验上的不及时造成的负面效果。那反过来,给用户造成掌控感体验就需要做到流畅、及时。

2. 体验设计中的明显性

指的是每一个信息都要足够明显,否则就和没有展现一样。比如用户加入购物车后,购物车会有一个明显的小红点显示,并有数字显示用户加入的数量。

3. 体验设计中的准确性

指的是尽可能做出能够让用户得到满意的结果,这个结果是符合用户预期的。比如我们常见的搜索功能,当我们搜索关键词「衬衣」,结果搜索出来是各种裙子、背心、吊带,那么很显然这个搜索是不准确的,我们就会很快失去耐心。反之,如果能准确匹配到我要搜索的内容时候,那么这个反馈是满意的,这就是反馈里的准确性。

4. 体验设计中的超越预期性

超越预期实际就是在用户操作完后,给用户心理程度额外的感受,比如创意、情感温度关怀等等。这些恰到恰好处的设计要拿捏适当,不要过分,也不能太随意。在产品体验设计中如果利用好这一点,就可做到一定程度的超越预期,给用户带来好感。

产品体验设计中的掌控感,在于设计中给用户制造信息反馈及时性、明显性、创意惊喜和准确性。下面针对这 4 点展开,如何做好体验设计中的掌控感。

如何设计才能体现体验设计中的掌控感

1. 设计形式的可控性

操作可控:我们让用户在体验中掌控产品,可以通过允许用户对操作结果进行可选择、可取消、可修改。比如按钮点击、确认或取消点击、手势操作的可拉伸、关闭操作等。

2. 设计形式的及时性

信息及时反馈:让用户看到自己的操作结果,用户的输入进行视觉化呈现,并提供及时反馈。

让用户看到交互进程:用户使用产品时,能看到进程,及时获得信息。

时间属性设置:比如 toast 弹出后 2-3 秒会消失。而像加入购物车、点赞的反馈在 0.1~0.5 秒之间。如果用户操作后没有及时反馈,会造成用户重复操作的现象。通常超过 1 秒的响应,用户就感觉到在等待,等待时间越长,急躁情绪越大,当时间超过 10 秒,用户就会关闭离开。

3. 设计形式的明显性

颜色突出: 红色的波长,在整个页面中也是对视觉最具有刺激性的,在一些重要的信息,比如消息提示、购物车通常都以红色的气泡出现提示用户查看。

位置:一般来说,在屏幕中的关注度从左上角到右下角依次递减,而移动端用户的操作是下面,我们可以根据信息来定设计应该在什么位置。比如搜索框的位置一般放在上面,而购物车是放在 tabbar。

4. 超越预期感的设计形式

制造情感化设计:制造情感化的个性氛围,比如「又忘记密码啦,真衰」这些拟人化语气,需要根据产品特性建立一套有性格特征的反馈个性。

利用视觉、听觉、触觉或者它们的组合提升吸引力。

动画方法:利用趣味动画来吸引注意,有利于激发用户交互的兴趣。

5. 设计形式里的准确性

匹配度设计:在开始搜索前,对准实物时候给予匹配信息。

用户预防错误:例如错误情况、限制数量等,帮助用户将操作错误率降到最低。

6. 小结

总的来说,体验设计中的掌控感实质上就是减少用户的焦虑感,不强迫用户产生不舒适感,每一步给予明确的操作反馈:上一步干了什么,我在哪里,下一步去哪里。让用户掌控起来,用户就会感到安全感,也就是说信息反馈及时、位置明显性、创意惊喜和准确性。

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