服务设计

肯德基推出「开车速取」（沿街取餐）服务。和之前那种专门建设的汽车餐厅不一样，这个是不需要弄一个什么车道，让车开到餐厅里面去取餐。通过手机下单和精准的定位预约，让店员变身「临时...

这是一个深嵌在腾讯地图 POI（兴趣点）详情页中的服务闭环。当用户搜索银行、医院或连锁餐饮等特定场所时，地图不只提供导航，还会根据该场所的数字化程度，直接透出「小程序预约」的...

12306 在特定路线（如沈阳至长白山）针对滑雪爱好者推出的「雪具便利行」服务标识。简单来说，它是一个颗粒度极细的场景化入口，通过在车次号后方增加特定角标，指引用户预约雪具存...

你有没有遇到过这种情况？刚走进商场卫生间，就被一股呛人的烟味熏得直皱眉。想投诉吧，工作人员也很无奈——抽烟的人早就走了，根本抓不到现行。

通常我们认为，只有用户点了投诉，平台才会介入。但你见过因为聊得不顺畅，平台就直接冲进聊天室强行退款的吗？拼多多这个被称为炸店级的交互细节，到底是天才设计还是商家的噩梦？

一个超市的秤，开机默认显示的不是0，而是-6克，这是不是弄错了？恰恰相反，这个反常识的设计，不仅没被投诉，反而成了圈内人津津乐道的良心操作。走进胖东来的生鲜区，你会发现一个有...

在网购服装时，总是纠结于尺码和实际效果。明明看中了好几件衣服，却只敢买一件，生怕买多了不合适退货麻烦。或者好不容易下单了几件，收货后发现只有一件满意，其他的都要走繁琐的退货流程。

咱们做设计的，谁没在深夜加过班？想象一下，凌晨十二点，你拖着疲惫的身体站在空无一人的街边，只想赶紧打个车回家。这时候，你点开打车软件，心里是不是总会闪过一丝丝的忐忑？

急匆匆打了个车，结果一开门就被一股混合着烟味、汗臭和各种不明异味的「毒气」熏得差点窒息？那种想要立刻逃离却又不得不硬着头皮上车的尴尬，简直让人怀疑人生。作为经常需要打车的都市...

看着这个拼多多的设计案例，我想起了自己网购时那种焦虑的心情。明明知道商家承诺3-5天发货，但下单后还是忍不住一遍遍刷新物流信息，生怕自己的包裹被遗忘在某个仓库角落。这种等待的...

外卖已经成为现代人生活的一部分，但你是否也遇到过餐具漏放、小料缺失的尴尬？这些看似小问题，却直接影响用餐体验，甚至让人对品牌产生负面印象。西贝通过在外包装袋上设置两处细节，巧...

对于普通人来说，打车是一件再简单不过的事情，但对于残疾人，尤其是盲人来说，却可能面临诸多困难。盲人依赖导盲犬和导盲杖，但一些司机可能会因为担心盲人乘客上下车耗时、导盲犬弄脏车...

你是不是第一反应觉得这是为了让屏幕显示效果更好？哈哈，真相其实大大出乎你的意料！76度反倒是屏幕显示效果不好，顾客为了看清楚屏幕，就会忍不住走上前去，亲手调整MacBook的...

在拼多多，当消费者与商家沟通时，如果发现商品价格不够优惠，平台会直接推荐其他更便宜的同款商品。同时，如果商家的客服回复较慢，拼多多也会引导用户选择回复更快的商家。这种设计旨在...

出门逛街吃饭，回家后才发现遗失了东西，这时候想找回可不容易。商家在你离开后也难以联系到你，错过了最佳找回时机。但现在有了微信支付客服提醒功能，只要你在商家那里使用微信支付过，...

铁路12306对网络售票系统进行了优化，让购票体验更加贴心。如果票量充足，系统会自动识别60岁以上的老年旅客，并优先为他们安排下铺。这一设计充分考虑了老年人的出行需求，确保他...

在大众点评APP上在线排队时，排队界面会根据你选择的就餐人数，智能推荐合适的套餐和菜品，并提供优惠和立即购买入口。这样一来，你不仅能提前规划好用餐内容，还能享受到专属优惠。这...

对于许多宠物主人来说，带着爱宠出行常常是一件令人头疼的事情。传统的网约车服务往往因为担心宠物弄脏车辆而拒绝搭载，这让宠物主人感到十分不便。滴滴出行敏锐地捕捉到了这一用户需求，...

遨游天空是人类一直以来的梦想，科技的进步让飞机成为了这一梦想的载体。然而，对于我国的10亿人来说，坐飞机仍然是一个遥远的经历。第一次乘机时，面对购票、登机等一系列流程，许多人...