我在工作中经常听到设计师在阐述一个设计方案时候会提到可用性。听得多了就会觉得很头大,因为设计方案的亮点并没有具体体现如何可用,哪些设计是可用。今天我来聊聊我理解的可用性是什么,以及它所扮演的角色?

产品功能层面的可用性

从字面意思来说「可用」是指在用户正常预期里一个系统可以正常使用。在用户体验里的产品层面更多是倾向于产品功能有用、有效、完整。比如用户能通过搜索功能搜到自己想找的内容,这个用户完成搜索就是被定义为搜索功能的可用性,也就是说这个功能对用户是有效的。

但是,具备可用性的产品,用户体验未必就一定好。反过来,用户体验好的产品,可用性也并一定好。比如改版前的 12306,他的可用性很高,几乎人人都得通过他解决火车票问题,但他用户体验却并不好,设计也不美观,还被很多人吐槽,高峰时期还特别糟糕,他算不上是好的用户体验例子,但对用户来说它的可用性很高。那体验好但可用性不好是什么样呢?比如我们去一家餐厅,环境装修氛围、还有服务都好极了,连餐椅餐具都设计的高端漂亮,可是我们进去餐厅吃饭却没有能吃的菜品。这就是体验很好,但可用性并不好。

我们可以这么简单理解:产品层面的可用性原则是产品功能的必备基础,他是万丈高楼的地基,没有可用性的产品无需谈用户体验,但是具备了可用性这个条件并不等于拥有了优秀的用户体验。

用户体验设计层面的可用性

上面我们提到了产品层面的可用性主要是产品的功能的有用、有效、完整,但对于用户体验设计不仅仅局限于功能性范围。在用户体验设计里还包含的视觉感知、品牌一致、心理预期、用户情感等因素,这几方面都是用户体验设计中不可缺少的部分。

在著名的尼尔森 Nielsen 的可用性框架里,最有名的就是 Jakob Nielsen 的 5 个属性

  • 可学习性(Learnability)——初次接触这个设计时,用户完成基本任务的难易程度;
  • 效率 (Efficiency)——用户完成任务所需要时间;
  • 可记忆性(Memorability)——当用户一段时间没有使用产品后,能马上回到以前的熟练程度;
  • 出错(Errors)——用户能从错误中恢复;
  • 满意度(Satisfaction)——用户对产品的主观满意度。

1. 用户体验设计方案里如何体现可用性原则的

  • 状态可见性:比如控件状态可见,当这个产品售罄了,能从视觉上给用户清晰的状态展示。
  • 品牌一致性:比如界面的配色是否给用户感知和品牌一致。
  • 出错设计:用户在使用产品的时候遇到出错地方,直接把出错的地方给予提示,或及时反馈,避免错误的发生。
  • 满意度设计:在设计中,站在大多数用户角度上,对用户要传达的信息简单、清晰、理解成本低。

 

那什么是好的用户体验设计呢?

那就是我们经常一块提及的易用性,易用性是指的用户在体验中效率更高效、过程更简单、记忆负担更少、用户满意度更高。易用性是建立在可用性的基础之上,如果没有可用性,那易用性就根本谈不上了。

我们再回到可用性的 5 个属性:学习性、记忆性、效率、出错、满意度。下面从之前写过的搜索功能体验来简单看:在可用性基础之上,用户体验设计里对易用性的体现。

1. 学习性

搜索框的位置在用户心智中具有习惯性的认知,用户在界面的顶部或右上角找到放大镜这个图标,就能直接开始搜索,对于用户这个是不需要学习的。

2. 提升输入效率设计

用户进入搜索输入页时立即弹出键盘,并且输入框是焦点状态,保证用户无需其他点击,直接输入即可。另外展示 5~10 个历史搜索词,方便用户快速键入减少用户输入成本。

3. 减少记忆负担

比较常见的是历史搜索。

4. 有效的纠错展示

当出现输入错误时,对用户进行有效的纠错或提示,帮助用户快速且准确的完成输入,减少错误。

5. 情感化感受

当搜索无结果页时,设计上采用萌趣化情感设计体现设计的温度。

小结

可用性不是我们随口而来的一个书面词汇,而是需要在具体实际中理解背后的逻辑,可用性是用户体验设计中的一块基石,然后才是建立这个基础之上的易用性、美观、用户好感度等方面。

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