四万字拆解!从0到1拆解小鹅通后台设计(二)

在上篇我们对小鹅通后台设计的拆解结构和内容进行了简单的概述,并且把「初始设置」和「添加内容」两个部分已经拆解完,接下来我们将继续拆解「装修店铺」和「店铺推广」两个版块,这两个内容将会让我们了解到到小鹅通后台的强大和灵活性。

上期回顾:

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一、装修店铺

店铺的装修至关重要,因为这决定了用户对我的知识店铺第一印象。所以在我把商品上架以后,我就开始来研究店铺的装修了。当我找到「店铺」,发现这个栏目包含了五个内容,分别是终端渠道、页面管理、专区管理、商品管理和基础工具。

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1. 终端渠道

小鹅通的终端支持移动端 H5 店铺、小程序店铺、电脑端店铺、APP 和多终端。从适用设备场景来看,几乎覆盖了所有主流的学习场景。

移动端店铺

「移动端店铺」就是指 H5 网页店铺,这是最常见的终端形式,上线快、无需审核、灵活方便,成本最低。

① 店铺主页

「店铺主页」是指店铺的首页,这是整个店铺权重最高的页面,是用户看到店铺的第一印象。「店铺主页」的装修支持两种,第一种是按系统默认的框架进行搭建装修,第二种是自定义主页,跳转至「微页面」以后,可以建立空白页面和选择其他免费的模版(微页面接下来会详解)。

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a. 店铺装修

小鹅通的「店铺装修」支持可视化的设计装修。左侧是工具区,包含基础组件(轮播图、搜索、公告等)、商品组件(知识商品、书架、直播等)、助学工具(圈子、问答、打卡等)、营销组件(优惠券、积分商城、拼团等)和在线客服等其他组件;中间是可视化的页面编辑区域,管理员可以在页面进行编辑、删除、拖动;右侧是功能属性设置区,可以对页面和组件进行细节设置,实现管理员想要的设计效果。当你编辑好以后,可以在右上角点击保存并预览,实时查看你的装修效果,非常方便。

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细节侦查:小鹅通的店铺装修功能非常强大,几乎所有常见的内容都设计成了组件,这样极大降低商家的装修成本,也提升了整个系统的设计维护效率。

② 个人中心

「个人中心」就是用户中心界面,运营者可以在这个栏目设置需要展示的内容,比如超级会员、我的订单、学习工具等。

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③ 店铺导航

「店铺导航」是指客户端的一级菜单,支持运营者修改菜单名称、更换图标和增加删除。

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④ 店铺风格

「营销配色」是指对商铺进行店铺主色和营销配色的设置,系统提供了多种配色方案,运营者可一键切换。美中不足的是,不支持自定义颜色色值。

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小程序店铺

「小程序店铺」是移动端店铺的升级版,小程序相比 H5,用户体验友好很多,相比 APP,又不需要下载,这是一种非常受用户欢迎的客户端。但小程序需要由微信官方审核,对于很多知识付费的商家来说,往往缺少官方所要求的资质,所以很多商家是无法上架小程序的。

首次使用小程序店铺,需要对小程序进行授权或创建。小程序店铺的装修流程和移动端店铺相似。需要注意的是,小程序的发布不仅需要补充企业和法人信息,上传小程序所需要的资质,还需要微信官方审核通过后才能上线使用。

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迭代建议:从小鹅通的小程序体验来看,这是一个直接使用 H5 系统封装的小程序。这样的技术成本确实比较低,上线时间也比较快,但用户体验一般,没有发挥出小程序的优势。小鹅通可以参考一下有赞的小程序体验,从而真正帮助商家的用户获取开心、愉悦的用户体验。

电脑端店铺

电脑端店铺是指对 PC 端店铺的装修设计,对于有电脑端用户使用的商家来说,电脑端也非常重要。

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① 电脑店铺

  1. 「店铺导航」是指运营者可以对店铺的导航进行设置,包括店铺 Logo,导航栏背景以及导航栏的增删;
  2. 「电脑端设置」包含电脑端域名设置、课程类TDK设置、微页面TDK设置等内容,小鹅通的电脑端支持绑定独立域名,这个对于商家的品牌运营非常有帮助;
  3. 「页脚设置」是指运营者可以对底部的页脚进行内容设置,包括导航名称、版权信息等;
  4. 「悬浮窗」就是网站的漂浮窗口,一般放在线客服、联系电话等图标,为用户提供及时的咨询服务;
  5. 「个性化设置」是支持运营者设置店铺的默认语言,有中文和英文两种语言。

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② 页面管理

「页面管理」是对店铺页面的装修管理。电脑端的店铺同样支持在线装修,左侧为常见的功能组件(包含轮播图、图文导航、知识商品、直播、富文本等),中间为可视化区域,右侧为属性设置(包含页面设置和组件设置),运营者可对组件进行细节设置,并随时可以浏览装修的效果。

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迭代建议:在电脑端的装修页面,小鹅通的后台没有实现响应式设计,所以导致小屏电脑体验起来不太友好,比如需要横向拖动页面才能看清楚全部内容。我认为可以加一个操作提示,提醒用户需要使用 1920*1080 以上分辨率的电脑进行设计,这就遵循了尼尔森十大原则的防错原则,用户体验会更好。

③ 店铺风格

店铺风格就是指对电脑端的店铺进行品牌色设置,一键换肤,还可以同步 H5 店铺的配色,保持统一性。

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小鹅通 APP

小鹅通支持 APP 客户端,不过从目前的页面内容来看,APP 客户端仅支持对店铺、课程推送、课程缓存和课程投屏的设置,暂无像移动端店铺的个性化装修等功能。其次由于没有体验权限,我们就不过多讲解。

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多终端引导

「多终端引导」是帮助商家引导学员去对应的学习终端,替代原来依赖人工引导的方式,这个功能可以有效提高引导的效率,解决学员总是找不到店铺入口的痛点,从而降低商家的运营成本。需要注意的是,这个功能只支持在「课程支付成功页面」和「课程详情页」开启。

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2. 页面管理

「微页面」可以理解为小鹅通店铺装修的最小单位,一个店铺可以看作是由无数个微页面构成,而一个微页面,又可以通过商家自主添加组件来设计装修。微页面的使用场景非常广泛,比如商家需要设计一个促销页、活动页,这个时候就可以使用到微页面,通过组件的搭配,就能完成自己想要的效果。

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页面管理

「页面管理」就是针对系统创建的微页面进行管理,包括新建、编辑、分享和删除等。

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分组管理

「分组管理」就是指可以建立分组来管理微页面,比如新建一个医疗产品的分组,可以把和医疗相关的微页面都合并成组批量管理(此功能仅支持旗舰版才能体验,所以缺少配图)。

模板库

「模板库」是指官方为商家提供的免费设计模板,商家可以直接应用模版,在模版的基础上进行二次创作,提高工作效率(此功能仅支持旗舰版才能体验,所以缺少配图)。

3. 专区管理

「专区」就是专题页,和微页面相比,它相对独立,比如商家可以建立某个主题的学习专区,方便用户针对性学习。小鹅通帮助文档对「专区」的使用场景官方设计了两个,一个是商家在和不同的品牌方合作时,以为品牌方设置专属的宣传专区。另一个是如果商家想为用户提供沉浸式的学习场景,那么建立一个专区就可以实现这个需求,可以有效减少其他内容对用户的干扰。从使用场景看出,专区是一个可以帮助商家加强品牌推广,提升运营效率的功能,比微页面更灵活。

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专区详情页

  1. 「内容设置」就是指专区的主页,这个页面可以通过建立微页面来进行设计装修;
  2. 「品牌设置」是可以开启专区的顶部导航,还可以在页脚导航设置专区的名称、导航状态以及页脚Logo;
  3. 「权限设置」是针对专区的访问权限做限制,比如可以指定用户、加密,以及公开访问。

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数据统计

「数据统计」栏目,为商家提供了转化漏斗、转化趋势和转化明细三个内容,通过多维度的数据分析,为商家精细化运营提供决策依据。

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迭代建议:著名的格式塔原理里有一个接近性原则,就是指把相似的功能、产品合并分类,这样可以让界面功能清晰易懂。专区和微页面的功能其实就非常相近,完全可以和微页面合并,同时归类到页面管理分组,这样可以有效提高管理员的操作效率。毕竟面对一个功能如此繁杂的 SAAS 产品,用户的操作成本真的太高了。

4. 商品管理

商品管理主要针对店铺的详情页装修和商品分组,属于比较基础的功能。

详情页装修

详情页是店铺权重非常高的页面,它对用户的付费转化起到了很大的作用。

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① 新建模版

  1. 点击新建模版,就进入了详情页装修的界面。左侧为可视化区域,右侧为功能设置。从左侧TAB可以看出,支持对图文、专栏、训练营Pro和实物商品四个详情页的设置;右侧为详情页的信息设置,包含基础信息、详情页装修和高级设置三个内容。
  2. 在「详情页装修」,可以开启销售弹幕(制造促销氛围)、店铺信息,还可以设置付费商品按钮文案等;
  3. 在「高级设置」,可以设置销量达到某个数量才进行展示,对于新店铺或新商家非常利好;
  4. 「自定义菜单」则为运营者提供手动设置详情页TAB菜单的功能,比如目录、课堂互动、评论都可以选择开启或关闭。

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设计思考:从小鹅通的店铺详情页装修来看,这个系统的所有页面就像一个积木一样,全部由组件组装。比如详情页的销售弹幕,店铺信息、购买文案,再到详情页的 TAB 菜单,目录、课堂互动和评论等,这些内容都是一个独立的组件,支持商家随时开启和关闭,非常方便。

② 关联商品

「详情页模版」建立成功以后,返回到列表页,这个时候需要对详情页关联商品,详情页才能投入使用。

商品分组

「商品分组」就是可以建立不同的分组,对商品进行归类、实现高效地的管理,也方便用户在前端更便捷地找到所需商品。在商品分组的排序页面里,有一个非常友好小功能,那就是在对商品排序的时候,只需要输入数值,就能实现商品排序,非常不错的操作体验。

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5. 基础工具

素材中心

「素材中心」就是系统会把运营者在店铺日常运营上传的图片、音频、视频等资料都储存在云端,这样可以实现对文件资源统一、高效的管理。这个功能或许不起眼,但是在运营者运营的过程中非常方便,可以提高工作效率。

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图片设计

小鹅通接入了「创可贴」图片在线设计工具,支持用户在小鹅通后台就能在线设计图片,非常方便。创可贴这个在线设计工具功能非常强大,不仅有大量优质的设计模版,还有各种素材、文字、背景和工具,这极大降低了运营者在店铺运营中的设计制作成本,帮助运营者可以更高效地降低运营成本。

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版权保护

① 内容保护

  1. 「防录屏跑马灯」就是为了防止用户悄悄录制课程,商家在开启跑马灯以后,屏幕就会以跑马灯的形式把用户的账户名和ID展示出来,这样可以有效降低课程偷录的损失。管理员可以对跑马灯的颜色、字体大小、透明度进行设置,还可以开启版权声明。
  2. 除了防录屏跑马灯,小鹅通还支持开启水印保护、文字防复制、终端限制和域名限制,可以看出在内容保护这块,小鹅通几乎把商家需要的功能都设计了,极大降低了商家内容被侵权的风险。

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② 投诉指引

「投诉指引」是小鹅通为做商家整理的各大平台投诉指南,包括小鹅通生态、微信公众号、B 站、抖音、知乎等各大媒体平台,目的是打造一个良性、健康的平台秩序。

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设计思考:从这三个基础工具的设计可以看出,一款 Saas 产品的成功,一定是把商家运营的所有环节和场景都考虑进去。比如小鹅通链接了创可贴在线图片设计工具以后,不仅可以极大降低商家的店铺运营的门槛,还能省去很多人力成本。其次在对商家版权的内容保护上,小鹅通可谓花尽了心思,防录屏、水印、防复制还有终端和域名限制,这些功能都能为商家的原创内容保驾护航,从而打造一个健康的知识生态环境。

6. 体验小结

在体验完小鹅通的店铺装修版块以后,我对 SaaS 产品的设计肃然起敬。为了实现产品的标准化,几乎把整个产品的页面、功能都全部组件化了,最终设计开发了一个可视化、智能化、傻瓜式的在线装修功能。这样的设计不仅让整个产品极度标准化,维护成本低,更重要的是,节省了商家的装修成本和时间,让他们更快速地上手。

其次从其他功能的设计也可以看出,一款 Saas 产品的成功,一定是把商家运营的所有环节和场景都考虑进去。比如小鹅通链接了创可贴在线图片设计工具以后,不仅可以极大降低商家的店铺运营的门槛,还能省去很多人力成本。甚至在对商家版权的内容保护上,小鹅通可谓花尽了心思,防录屏、水印、防复制还有终端和域名限制,这些功能都能为商家的原创内容保驾护航,从而打造一个健康的知识生态环境。

二、店铺推广

当我把店铺装修好以后,基础工作就准备就绪了,接下来,我需要的就是开始推广和运营我的知识店铺,让我的粉丝们开始来到店铺学习。

1. 直播

直播是现在最流行、最重要的传播方式,对于一个运营者来说,直播运营太重要了,它是一个引流、激活、留存和变现的重要手段。

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通用设置

在建立「直播」之前,我们来先看看「通用设置」,这样可利于快速上手「直播」功能。「通用设置」包含「全局设置」和「默认设置」两个部分。

  1. 在「全局设置」,管理员可以开启超低延时设置(降低直播延迟时间)、消息气泡(用户进入后界面有提示)、全屏互动、隐私保护等功能,还可以设置严禁词(可设定直播评论区的严禁词)、水印、打赏金额等。
  2. 在「默认设置」,管理员可以开启观看人次(直播观看人数)、在线人数、防录屏跑马灯(打开后可有效防止录屏)、评论审核、直播热度、点赞、打赏、回放设置(可设置直播是否开启回放和视频播放倍速等)等功能。

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新建直播

小鹅通的「新建直播」包含基本信息、商品信息和上架设置三个部分。

  1. 小鹅通的直播分为视频直播、录播直播和语音直播三种类型,其次还支持横屏直播(适用于企业/PPT宣讲等场景)和竖屏直播(适用于泛娱乐化教学、带货等场景),类型可谓非常丰富。接下来,运营者需要设置直播基础信息,比如直播标题、开始时间、封面图,还可以设置直播暖场图、宣传封面、详情页介绍等。
  2. 「商品信息」和「上架信息」就像「内容」版块的视频、音频产品一样,可以对直播设置免费、付费、加密和指定学员专享,这个版块可以理解为小鹅通商品新建的一个通用模块,后面我们不再赘述。
  3. 小鹅通的直播还支持批量创建,「批量直播」的流程相比单个直播流程操作路径更短,选择好设备类型以后,就可以进入批量直播的流程,系统支持批量命名、上传封面图以及功能设置,非常方便。

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直播管理

当你建立一场直播以后,在「直播管理」就可以开始管理你的直播。「直播管理」的功能非常强大,为商家提供了直播详情、直播数据、讲师设置和 APP 推送等功能。

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① 开播设置

「开播设置」包含了三种形式,邀请老师开播、自己开播和第三方推流到直播间。

  1. 「邀请老师开播」就是指直播建立后,可以直接向老师发送开播邀请,「开播信息链接」也是从这里复制;
  2. 「自己开播」这个功能,需要根据不同的场景来使用。比如老师是通过电脑直播,还需要下载小鹅通的PC端直播软件,才能进行直播。如果是移动端,则需要使用鹅直播小程序或APP使用;
  3. 「第三方推流到直播间」是指商家在其他平台直播时,可以将直播画面推流到小鹅通直播间,小鹅通直播间将同步展示直播画面。第三方包含像OBS直播、快手直播和芯象直播助手等软件,小鹅通官方也给出了完整的下载和使用指导。这个功能对商家来说,可以将第三方直播推流到店铺,既能实现外部引流,也能为学员提供更丰富的内容。

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② 直播间设置

「直播间设置」包含课程设置、互动设置、防盗设置、评论设置和直播间装修四块内容。

  1. 「课程设置」主要指添加讲师和助教,可以通过手机和微信两种形式邀请;
  2. 「互动设置」是指商家可以设置老师和学员在直播间的互动交流,比如直播带货配置(可添加指定商品实现用户在直播间购买)、优惠券配置(可赠送店铺优惠券)、打赏开关(用户可对直播打赏)、签到开关(老师可查看已签到学员)、抽奖开关(老师可进行设置抽奖,提升直播间氛围和用户活跃度)、邀请达人榜开关(直播间显示邀请达人榜,给与上榜的用户奖励,吸引用户分享)等功能。
  3. 「防盗设置」打开后,可以开启防录屏跑马灯,降低直播被偷录风险;「评论设置」可以开启评论审核,对用户发表的评论也可以选择隐藏;「直播间装修」主要是指商家可以上传背景图填补讲师在使用连麦或课件时的画面留白。

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③ 运营设置

「运营设置」包含私域引流、下一场直播预告、圈子引流、招募推广员设置、信息刺激、CRM 分配、通知设置和直播间信息设置 8 块内容。

  1. 「圈子引流」是指在直播中展示圈子的入口,通过领资料、看回放等形式把用户引流到圈子,持续用内容活跃用户;
  2. 「招募推广员设置」是可以运营者可以在直播间招募推广员,帮助商家进行分销推广,这个功能我们会在下面详细讲解;
  3. 「通知设置」可以设置开课提醒,包括短信预约通知、服务号预约通知等,提升用户触达率;
  4. 「直播间信息设置」可以设置直播间的公告、观看人次、在线人数和直播热度。

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④ 回放设置

「回放设置」是指运营者可以开启直播的回放权限,还可以设置回放的有效期,以及倍速播放。

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⑤ 转播设置

「转播设置」是指可同时转播到第三方平台,比如视频号、快手等,还可以转播给小鹅通其他店铺,比如你的直播内容质量非常优秀,可以转播至其他小鹅通商家,从而为你分享传播。

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⑥ 拉流设置

「拉流」就像采集,商家可以把其他第三方优秀的直播内容拉流到自己的店铺。「拉流直播」还支持批量创建、无需监管的特点,通过拉流,可以丰富店铺内容,快速扩大店铺影响力,提高用户活跃度。

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⑦ 直播间用户

「直播间用户」是指对当场观看直播的用户进行的数据统计,比如直播间停留时长、累计观看时长、直播观看时长等,还支持商家对用户贴标签和发送店铺私信,实现下一步的激活转化。

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⑧ 数据分析

「数据分析」是指对当场直播进行全面的数据分析,主要包含直播数据和交易数据两个部分。

  1. 「直播数据」包含流量观看、直播互动和直播带货三个内容。在这个版块,可以看到直播全时段的数据,比如直播间访客数、回放观看人数、在线人数趋势图、打赏金额,以及带货商品点击次数、成交人数、总成交金额等数据。
  2. 「交易数据」主要是指付费直播销售情况的数据分析,包含售前访客数、访问量以及最终支付人数、支付转化率,还有访问-成交数数据趋势图等。

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体验小结

从「直播」这个版块可以看出,一个我们平常没有太过在意的直播界面,其实在系统的后台设计了如此多功能。从「开播形式」的三个场景选择到「直播回放」是否允许用户设置倍数,从「直播间设置」开启用户打赏到「圈子引流」设置资料包吸引用户加入圈子,最后再到一场直播结束后全面、专业、多维度的数据分析,小鹅通的直播功能真的做得太完善了。如果不亲自体验,我根本没法想到一个直播需要考虑设计这么多功能,拉流、转播、招募推广员,这简直把用户需要的功能需求都提前设计和规划好了,对一个运营者来说,对店铺和用户的运营效率提升太有帮助了。

2. 营销

「直播」功能熟悉以后,接下来我要开始熟悉营销工具了,这些是店铺运营的必备武器。小鹅通的营销工具分为分销推广、拉新引流、付费转化和促进复购四大类,对一个新手商家来说,可以根据自己的需求去寻找对应的工具。

分销推广

「分销」是一个知识店铺推广的重要功能,商家不仅可以链接各种渠道和代理商,还可以让利给用户刺激传播拉新,实现裂变增长。小鹅通的「分销推广」不仅有面向代理机构的「订货商」,还有针对个人分销的「推广员」,满足了分销场景的各种需求。

① 推广员

「推广员」主要针对个体用户,比如店铺的学员、粉丝、店铺员工等,可以理解为 C 端用户分销。商家在开通「推广员」以后,可以实现人人分销的功能,推广员只要分享商品的链接、海报图等,只要有新用户下单购买,都可以获得收益。

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推广员管理

「推广员管理」是为商家提供对店铺推广员的个人信息、审核申请管理,比如推广员的申请审核、资料编辑、推广员招募等。

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a. 推广员详情页

从这个页面可以查询到一个推广员的详细信息,包括个人信息、客户列表、邀请推广员列表、推广员成交数量。

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b. 招募规则

  1. 「招募规则」是针对推广员招募的规则进行设置。推广员招募分为两种模式,分别是筛选优质推广员和人人推广模式,前者需要设置门槛,后者不需要任何门槛。
  2. 当运营者选择「筛选优质推广员」模式以后,需要对推广员的加入条件进行设置,比如加入条件、申请信息、招募审核等。

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c. 推广商品/工具

  1. 「推广商品/工具」包含推广商品、推广优惠券、推广邀请码和推广微页面四个内容。
  2. 「推广商品」是指运营者可以添加指定商品进行推广,并可以设置独立的商品佣金的分配比例,非常灵活。
  3. 「推广优惠券」是指运营者可以为推广员建立独立的优惠券,帮助推广员更高效进行商品推广,提升业绩;「推广邀请码」和「推广优惠券」功能相似,我们不再赘述。
  4. 「推广微页面」是指设置推广员招募的页面,通过建立一个专属的微页面,可以实现推广页的定制化设计。

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d. 分佣结算设置

「分佣结算设置」是对推广员奖励发放方式的设置,系统支持交易完成后立即发放、交易完成后 XX 天再进行发放,还可以设置推广员自购分佣,刺激推广员消费。

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e. 等级设置

「等级设置」是指运营者对推广员等级规则的设置,包括推广员的商品佣金比例、邀请人奖励比例等。

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客户关系

  1. 「客户关系」包含客户查询、客户绑定设置和客户跟进设置三个内容。
  2. 「客户查询」为商家提供客户信息的统计查询,比如客户手机号、绑定推广员、消费记录等。
  3. 「客户绑定设置」为商家提供客户绑定有效期和抢客设置,这个功能可以刺激推广员不断拓客,也可以有效保护初始推广员的权益,避免客户被其他推广员抢走;
  4. 「客户跟进设置」是一个非常强大的功能,通过和企微CRM的链接,可以实现推广员绑定的客户自动分配给CRM销售跟进,从商机线索到激活付费,形成了销售闭环。

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推广业绩

「推广业绩」提供查看所有分销推广员的推广记录和业绩统计,从而获取精准的数据分析,支撑运营决策。

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推广员端

  1. 「推广员端」是指推广员在前端使用的客户端,包含了推广中心、推广海报、推广通知和商品展示四个部分。
  2. 「推广中心」为商家提供推广员名称设置、通知公告和引导加群功能。其中「引导加群」是为商家把推广员引流至自己的私域社群,方便统一管理。
  3. 「推广海报」提供了推广店铺海报和邀请推广员海报两个功能,不仅支持客户设计海报自定义上传,系统也提供了精美的海报模版,赋能商家跟高效的推广拉新。
  4. 「推广通知」是为推广员提供微信端的通知设置,推广员绑定后,可第一时间接收消息通知,比如审核结果、订单消费等。
  5. 「商品展示」可以把推广佣金展示在详情页页面,通过高频曝光有效刺激用户传播分享,也可以根据推广员招募规则申请。

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② 订货商

和「推广员」相比,「订货商」面向的人群是一些具有销售团队的企业机构、代理商等,可以称为 B 端渠道分销。代理商通过向商家批量进货,然后分配给自己的员工进行向终端客户销售,最后由商家进行商品交付,代理商自主管理员工、独立结算员工业绩。

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a. 订货商管理

「订货商管理」包含「订货商列表」和「审核列表」,主要为商家提供对订货商用户的资料查询、管理和审核。

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b. 商品管理

「商品管理」是为商家提供订货商在前端批发商品的管理,商家在后台添加店铺的商品后,订货商在前端就能进行推广。

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c. 客户管理

「客户管理」是为商家提供对订货商销售成交客户的信息管理,通过这个功能可以查看客户的详细信息、所属的订货商、关系状态等。

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d. 业绩管理

  1. 「业绩管理」包含「业绩订单」和「提现记录」两个内容。
  2. 「业绩订单」是为商家提供对订货商推广产生的订单管理,运营者可查看订单的详细信息,包括订单号、下单时间、实付金额等。
  3. 「提现记录」是为商家提供对订货商提现申请的记录管理,当订货商在前端发起提现申请以后,运营者可以从这个栏目查看提现申请,确认提现申请后,需运营者对订货商手动打款,打款成功后可标记已打款。

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e. 设置

  1. 「设置」包含规则设置、招募页和海报定自定义三个内容。
  2. 「规则设置」主要帮助商家对订货商的招募、绑定和等级规则进行设置。在「招募规则」,运营者可设置订货商加入的方式,支持自主加入(加入后无推荐人)和推荐加入(加入后有推荐人),还可以开启订货商资料申请,申请资料运营者可自由配置;在「绑定规则」,可设置订货商和商家绑定的有效期,超出有效期后,订货商绑定的客户下单,收益将自动划入店铺,不计入订货商收益;在「等级规则」,可以对订货商的等级名称、规则和权益进行设置,打造完善健全的分销体系。
  3. 「招募页」主要提供订货商招募详情页的设计和编辑,「海报自定义」可以对招募海报进行自定义配置,提升招募效率。

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③ 裂变海报

「裂变海报」是一个为商家提供接力式裂变传播的营销功能,通过精美的海报设计和丰厚的佣金奖励,吸引用户为商家分享推广,促进销量提升同时可快速吸粉引流。

新建流程

  1. 在「商品信息」,需要添加分享裂变的商品,参与裂变海报的课程将不产生推广员佣金。
  2. 在「活动设置」,系统不仅支持自定义背景图,还为运营者提供了多张精美的海报宣传图;对用户奖励的设置,不仅可以自由设置奖励比例,还可以设置「交易完成后发放」和「交易完成XX天后发放」两种形式。

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细节侦查:小鹅通的分销功能适用于所有行业和产品,在我过去的工作中就遇见了无数客户想通过分销进行裂变,而小鹅通的分销功能的设计,不管是前端还是后台的业务设计流程,都值得大家深度体验学习,以此作为一个标准的流程设计参考。

拉新引流

「拉新引流」可以帮助商家拓展新用户,小鹅通为商家设计了三个功能,分别是邀请码、涨粉神器和请好友看。

① 邀请码

「邀请码」是一款能够实现赠送给他人,邀请对方免费学习讲师的付费内容商品的功能。当商家推出一门新课程的时候,就可以设置邀请码邀请学员体验,「邀请码」既可以作为福利权益,也可以作为引流的手段。

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  1. 「邀请码」的创建非常简单,需要注意的是,邀请码需要设置数量、有效时间和指定使用商品,其次也可以开启「信息采集」功能,帮助运营者采集用户的信息,提升促进转化。
  2. 「邀请码」成功建立以后,可进行群发,也可以复制链接分享给指定的学员,还可以对邀请码作废以及查看使用记录。

② 涨粉神器

「涨粉神器」是一款为商家公众号涨粉的营销工具,商家通过赠送课程的形式吸引用户为公众号传播拉新,当新关注用户达到商家指定要求以后,用户可以免费获得课程。

「涨粉神器」仅支持专业版、旗舰版使用,免费试用版不支持,从官方帮助文档看,

「涨粉神器」的操作流程主要是通过配置专属海报,吸引学员下载分享,最终完成公众号涨粉目标。

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体验陷阱:为了体验这个功能,我尝试授权公众号进行绑定,但系统显示我的公众号已经授权绑定过,需要解绑后重新配置。但根据官网帮助文档解决方案始终找不到「重新授权」和「解除授权」的入口,让我白白花了很多时间。

③ 请好友看

「请好友看」是一款支持学员购买专栏/会员课程后,分享课程内某一期的课程内容给好友体验的功能,主要帮助商家促进课程的传播和推广,让更多的学员了解和体验课程。比如当学员购买了商家的付费专栏,觉得内容不错,这个时候如果商家设置了「请好友看」,学员就可以一键分享给好友,邀请好友领取免费阅读名额,最终帮助商家拉新增购。

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  1. 「请好友看」支持设置课程分享数量、课程领取人数和单个用户领取上限,为运营者根据专栏课程内容提供更精细的运营方式。
  2. 「邀请好友」只支持专栏或会员栏目,这个功能的本质其实是免费试看,所以不适用单个商品课程。

付费转化

「付费转化」主要帮助商家增加营销手段,激活用户消费,提升付费转化率。小鹅通设计了七个功能,其中优惠券和拼团的功能非常完善,可以满足商家各种不同场景的营销需求。

① 优惠券

「优惠券」是一款通过商家让利,从而让用户在购买课程时享受优惠的营销工具,有效帮助商家刺激用户购买,提升付费转化率。比如刺激新用户首次转化赠送新人优惠券,吸引用户购买店铺高价课程赠送优惠券等。

优惠券类型

小鹅通设计了「通用优惠券」、「专属优惠券」和「员工优惠券」三种类型。「通用优惠券」是面向所有用户,所有人都可以领取,无门槛限制;「专属优惠券」是为特定用户群体设置的优惠券,比如大学生、新注册用户等;「员工优惠券」是结合企微能力赋能员工一键发券,可防止社群发券转发泄漏,不过目前系统显示正在开发。

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a. 新建优惠券

以「通用优惠券」创建流程为例,优惠券的创建包含三个部分,分别是基本信息、领用规则和个性设置。

  1. 在「基本信息」,可以选择优惠券的类型(支持满减优惠和折扣优惠两种类型,还可以设置领取门槛,比如消费满多少元才能使用),还可以设置叠加使用(和其他优惠券一起叠加使用)、发行量(优惠券数量)、适用商品(可以支持全部商品、指定某类商品和不可用商品)和使用时间(可以设置用户领取后失效时间,进一步提升转化率)。
  2. 在「领用规则」,可以设置用户领取次数的限制(可限制每人限领多少张)、开启信息采集(自动读取领取优惠券用户信息)、分享设置和添加使用说明等。
  3. 在「个性设置」,运营者甚至可以设置优惠券剩余的数量,刺激吸引学员领取消费。

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b. 优惠券管理

在「优惠券」创建以后,系统为商家提供了定向发放、查看数据统计、编辑、停止和推广等功能。

  1. 「定向发放」提供多维度条件筛选特定用户,并在用户进入店铺时自动发放优惠券,有效提高店铺的付费转化与复购率,发放对象支持付费用户(可设置指定消费某个商品,精准到极致)、用户群体和指定用户。
  2. 「数据统计」提供优惠券使用的精准数据统计,包括用券总成交额、优惠总金额、费效比(优惠总金额/用券总成交额)、客单价、领券总用户数等数据,帮助运营者可以及时调整运营方案,获取更好的运营效果。

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细节侦查:优惠券是一个特别常见的功能,和「直播」一样,用户在前端领取流程非常简单,领取就能消费。但在拆解完「优惠券」的后台,你会发现一个小小的优惠券包含了非常多的功能点。小鹅通不仅设计了多种类型满足多种营销场景,还设计了定向发放、数据统计等功能,帮助商家提升运营效率。

② 优惠码

「优惠码」是一种是基于优惠券的玩法拓展,以二维码的形式作为展示形式,支持在支付结算环节场景进行兑换,它具有优惠券的属性,天然支持转赠,易于传播,具有拉新作用,是灵活性更强的付费转化工具。它主要用于跨界/跨平台引流,把线下或其他平台的客户引导到店铺内使用优惠码完成付费转化,比如商家在抖音可以设置抖音专属优惠码,用户领取消费后,商家可以在后台查询不同渠道的用户使用优惠码消费记录,从而获取更精细化的运营策略。

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  1. 「优惠码」的创建支持专属码和通用码两种类型,专属码就是一个码只用一次,通用码可以多次使用;其次还可以设置用户使用次数,分享权限等。
  2. 「优惠码」生成后,通过「效果数据」可以查看优惠码的详细数据,包括总成交额、总优惠额、领取人数等,还可以增加库存、查看优惠码的使用记录和用码商品,为商家提供精准的运营分析。

③ 有价优惠券

「有价优惠券」是把优惠券当作一个商品来进行销售,这样可以以预售的形式促进店铺转化。比如商家在双十一店铺大促之前就创建「有价优惠券」,用户可以提前购买,从而实现为活动宣传预热,提升付费转化率。

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④ 拼团

拼团分为三种,普通拼团,邀新拼团和阶梯拼团。「普通拼团」是指用户下单开团以后,可以邀请好友拼团购买;「邀新拼团」是指开团后,用户必须邀请新用户才能参团购买,这个主要用于新用户拓展的场景;「阶梯拼团」则是随着拼团人数越多,价格越低,用低价刺激用户高效裂变。

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a. 新建拼团

拼团的创建包含两个部分,分别是基础设置和更多设置。

  1. 在「基础设置」,可以设置拼团的参团人数,成团的时限(比如设置1日,用户开团后,就需要在1日内成团,否则拼团失败)。
  2. 在「更多设置」,可以开启购买弹幕(增加促销氛围)、在线凑团(优先显示未成团的团,提升成团率)、团长价(开团的团长有优惠)、活动预热等功能。其中「模拟成团」可满足商家某个拼团购买人数不够,系统可自动以“匿名”买家凑单的场景,「超员成团」可满足当拼团人数超过限定人数也同时可以购买的场景,功能非常灵活丰富。

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b. 拼团管理

拼团开启后,商家可以对拼团进行编辑、推广、复制和查看数据统计。在拼团详情页面,可查看拼团的访客数、付费用户数、支付订单数、成交金额和拼团明细,为商家提供更多数字化的管理,提升运营效率。

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⑤ 秒杀

「秒杀」是一个为商家提供对某款商品限时秒杀价出售的营销工具,作为一个常见的促销功能,小鹅通的「秒杀」支持开启活动预热功能,可以提前吸引用户关注活动。其次还支持秒杀预约,用户只要关注商家公众号,就能收到活动秒杀的提醒,非常方便。

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⑥ 限时折扣

「限时折扣」是一个为商家在某段时间内以指定折扣购买商品的营销工具,小鹅通的「限时折扣」支持添加多个商品,可进行批量设置折扣以及减价,非常方便。

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⑦ 满包邮

「满包邮」是一个针对实物商品购买赠送包邮服务的工具,操作流程比较简单,选定好指定实物商品以后就可以添加使用。

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促进复购

为了提升用户的复购率,小鹅通为商家设计了四个小工具,分别是兑换码、商品推荐、弹窗广告和支付有礼。

① 兑换码

「兑换码」是一个常见的营销功能,是由一串数字或字母组合,在用户领取兑换码以后,可以在店铺兑换指定的商品和优惠券。和「优惠码」相似,商家可以在多个场景中以福利形式向用户赠送和售卖,最终为店铺引流。

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「兑换码」的创建流程很简单,在「基础信息」设定库存(兑换码数量),选择活动时间(可设置某个时间段或长期有效),设置每个用户领取的数量,接下来设置用户可兑换的商品和优惠券就完成,其次还支持开启用户信息采集功能(开启后可以搜集领取兑换码用户的数据信息),为商家提供更多销售线索。

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兑换码创建以后,通过「码库」可以查看每一个兑换码的使用情况,包括兑换时间、兑换人、作废和添加库存。

② 商品推荐

「商品推荐」是一个可以帮助商家提升指定商品曝光率的工具,当商家添加推荐商品以后,该商品将会出现在前端商品详情页的「相关推荐」分类,从而增加商品访问量和提升转化率。

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③ 弹窗广告

「弹窗广告」是一个可以帮助商家添加自定义弹窗广告的工具。它的操作流程很简单,但功能很丰富。在用户点击「新建弹窗广告」以后,可以上传弹窗图的广告样式,选择需要跳转的页面(可跳转指定商品、商品分组、微页面和助学工具),还可以选择投放的页面(包含首页以及其他栏目页和微页面),甚至可以选择需要投放的人群(比如新手用户组、VIP 会员用户组等),还可以设置广告出现的频次(支持首次访问出现和每隔多少天出现 1 次)。当弹窗广告建立后,商家还可以查看弹窗广告的曝光次数、打开次数和打开率,获取非常精准的数据统计,优化广告运营方案。

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④ 支付有礼

「支付有礼」是一个商家在用户购买商品以后赠送优惠权益的营销工具,它可以有效提升用户的复购率,比如商家设定了购买商品后赠送兑换码或优惠券,用户在指定的时间内消费就能获取优惠。

「支付有礼」的创建流程和其他促销工具相似,商家可以选择适用人群(指定某个用户群体享有)、消费方式(指定消费某个商品或某一类商品),最后选择赠送的权益,包含优惠券、优惠码和兑换码,即可创建成功。

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体验小结

如果用两个词描述小鹅通的营销工具的特点,我觉得这两个词分别是——极致和丝滑。
「极致」是指小鹅通对营销工具的不断创新,比如优惠券和拼团。首先把「优惠券」拆分为三种类型,满足不同用户的需求,其次还设计了「优惠码」和「有价优惠券」,为商家考虑了更丰富的跨平台和促销预售场景。「拼团」也是如此,不仅提供常见的拼团模式,还设计了「邀新拼团」和「阶梯拼团」,对于商家来说,营销手段越丰富,就越能提升用户的激活率和复购率。

「丝滑」是指这些营销工具的灵活性。比如像「弹窗广告」这样的功能,不仅可以上传你设计好的广告图片,跳转你指定的商品或页面,还可以选择可以投放的人群、弹窗广告出现的频次,这样傻瓜式的操作设置,对商家来说,实在太方便了。相比定制化的系统开发,极大节省了大量的人力成本,让商家享受一个优秀后台系统的便捷和愉悦体验。

感谢阅读,小鹅通的产品拆解第二部分就到这里,下一篇我们将会继续拆解小鹅通后台!

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