职场好经验!如何应对客户想看效果图的要求

2014/09/02 34717

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-eno-one- :这是个攻与守的问题,咱们看球的都知道,球队要赢球,绝对是要攻守平衡对不对?所以这时呢,不能简单的理解成为我如何防备(守)。

其实早年,我也吃过这些亏啊。做生意,毫不夸张的说,就是在和人性打交道,占便宜,期望不劳而获,或者用最小的代价获得最大的回报,这都是人性,咱们不能说这事是绝对的对与错,你说是吧,这就是人性。

有人实体店试穿,再去网上下单,你说这和问题描述的行为是不是同样不讲诚信呢?你总不能说,试穿要交5元试穿费,或者先买单在试穿吧?

关于打水印这件事呢,我没做过,没那必要啊,你要知道,他抄袭你的东西可能不止是全部,有可能只是一个点,比如配色啊,字体啊,版式啊,所以,你打个水印,能保证把这些都遮盖住呢吗?

职场好经验!如何应对客户想看效果图的要求?

我还是只说我,我是如何做的,我会采用哪些方式。

首先呢,我们要认清一个事实,那就是客户肯定是有需求的。他不可能说是没事拿你逗闷子,对吗?所以呢,这个时候,我会第一时间去了解对方的需求。去帮助他梳理需求。

打个比方啊,咱们就拿做网站这个具体的事情来说吧,因为看到问题的标签里有「网页设计」这一项,所以呢,我就顺着这话题来说。

某个客户找到我,说要做个网站。没错哦,这个时候,客户的需求是做个网站。但是呢?根据我的经验判断,这完全就只是个表象啊。他为什么要做网站才是深层的原因,对吗?

好的,这个时候,我就继续问了,你为什么要做网站啊?哦,原来你是为了开拓线上渠道,要有一个展示的平台啊。那好啊,那正是我擅长的啊。我会告诉客户说,你的这类产品呢,主要针对的客户群体是怎样怎样的,他们的搜索与消费习惯是怎样怎样的,你的同行的网站一般都是怎样怎样的,同行的网站这样做都有哪些弊端,我蛮打算如何如何帮你回避,并且优化到最好。

和客户谈话呢,我尽量不说他已知的,我尽量会说他未知的。客户这个时候恍然大悟哦,原来我的需求不仅仅是做个网站这么简单啊,貌似要把这事做好还是很复杂的啊,没我想的那么简单哦!

再回头看看我上面的谈话内容,是不是发现,我的角色已经由一个帮他做网站的变身成为一个帮他开展线上销售渠道的人了呢?

你觉得,这个时候,客户的注意力更多的是在网站的外观上还是网站的功能上?或者说是整个线上体系的搭建上呢?

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职场好经验!如何应对客户想看效果图的要求?

人性就是这样啊,你看中什么,就会为什么买单。客户在了解你能力之前,他看中的是网站的视觉,所以呢,他有可能为这个去买单。但是这里我们又说到人性了,当他发现他在意的视觉的层面居然可以通过后期的一些违背商业契约的方式来达成,他自然也就会去尝试抄袭了,你说对吗?

你去实体店买衣服,看来看去,你最终看中的是衣服的款式,你自然会去想,还有什么更加便宜的渠道去获得同样的款式,所以你就去网上搜索并下单了。

这就是人性啊!

但是,当客户发现,自己最终需要的,是一个帮助他完成线上展示系统搭建的合作伙伴,这个伙伴懂他的产品,懂他的商业模式,还懂得他自己不知道的线上营销规则,你觉得他还会不会把注意力仅仅放在网站的视觉表象上呢?

我还是只说我自己,反反复复的说我自己。每当我接触一个新客户时,我一定会花时间去了解客户所处的行业信息,而不是沉浸在自己的视觉表达中。术业有专攻,这话没错,提升自己的能力的确很重要,但是毕竟我们还属于服务业,看你是选择用自己的经验来服务客户还是用你的技术来服务客户。

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回到正题,公司或个人如何应对客户看效果图的要求,以免作品被抄袭或模仿?

真正的深层次的了解客户需求之后,给他看看你们以往案例。不止是给他看,而是告诉他,你们以往案例为什么要这么做,而且所挑选出来给客户看的案例一定是有针对性的。在交谈中,取得信任,告诉客户,你们会如何为他提供服务,这个时候,就该签合同了。记得告诉客户一声,签订合同后的XXX工作日内,你们会提供样稿。

这样的工作流程,你还会遇到不讲诚信骗你稿子的客户吗?如果实在遇到了不讲诚信的,你反而应该高兴,起码你不用担心尾款收不回来,对吗?

当然,广大设计师们还有特别的三板斧:先收定金、调低分辨率、加水印。

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作者:-eno-one-

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