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不甘心被产品带着走?先学会将商业需求转化为设计需求!

2016/05/19 7314评论区

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@5key :在大多数公司里,设计师是作为一种资源方而存在,很多时候设计师只是在产品经理的要求下完成各类功能的设计。

其实从产品提出到设计完成并不是简单的将需求中的各个元素组合到一起,再进行美化这么简单。很多设计师一接到需求就开始咔咔的开始画图,完成后进行讨论,如果不满意再改,改完再讨论。周而复始,无穷尽也…

其实在这个过程中有很多问题我们忽略掉了,在没有搞清楚之前的很多工作可能都是无用功。而只有回答了这些问题才能保证我们是为用户设计产品,而不是“沦为”资源为“产品需求”而设计产品。

所以,请大家先停一停。在开始动手设计之前先将设计的目的分析清楚。这也是我今天想和大家聊的话题,如何将商业需求转化为设计需求。

为了保证我们的设计能解决业务述求、满足用户的需求,我们需要真正的搞清楚我们想要什么、用户想要什么,结合这两个点作为设计师我们应该怎样做。在这个环节中,我将它分成了四个步骤:

  1. 商业需求分析
  2. 前期用户分析
  3. 用户使用情景分析
  4. 设计需求转换

01. 商业需求分析

某种程度上来说作为设计师我们工作的根本是解决企业的商业述求问题,提升产品功能和用户体验最终目的还是为了获得更大的商业利益。所以在开始一个新的项目设计之前我们需要先弄清楚它的核心商业目标(KPI)是什么。

比如我们要在 app 中增加一个好友信息 Timeline 的功能。这是一个典型的商业需求,但这并不是我们大家的原始需求。

这个项目的真正目的是为了提升整个 app 的用户活跃度。所以我们真正要解决的问题不是做一个 Timeline,而是通过 Timeline 来提升用户活跃度。

这几句话听起来好像有点绕,但事实上这是好多设计师从项目开始就跑偏的一个地方。结果变成为了设计而设计,一个没有围绕着核心述求出发的设计很有可能会叫好不叫座。

OK,现在我们都知道我们要通过设计帮助提升用户的活跃度。不过用户活跃度这个指标还是有点太宽泛,它很难对应到我们的设计中。所以我们需要对这个指标再进行一次拆分,看看究竟有哪些细的指标在影响活跃度。

这个问题应该不算难回答,如果你对业务和数据足够了解你应该很清楚哪些指标是对这款产品的活跃度有较大影响的。

在这里我们假设影响最大的三个指标是发布信息数量、信息点赞数量信息评论数量。所以对设计师而言,在这个项目的设计中我们需要尽量引导用户去更多的做这三个行为,这也是我们需要通过设计为商业解决的问题。

02. 前期用户分析

在了解了商业的核心述求之后,我们接下来需要了解一下我们的用户了。找到一些现有的用户和一些潜在的用户进行一些电话或面对面的访谈,聊聊他们对于社交平台的看法,最终要的是要了解他们为什么喜欢这些产品。

基于一些用户的沟通之后,我们大概可以勾勒出针对当前产品的几类目标用户,也就是我们的 Persona(用户角色模型)。它将是指引我们后面设计的一个重要因素。通过它我们可以了解目标用户是一群怎样的人,他们希望通过社交平台获得什么,他们最关心自己账户的哪些信息。

0b19a0c82c707a7a20a219ea3829aa61_r按照上面我设定(假设)的一个 Persona,我们将会进一步明确设计应该在产品中的哪些地方进行发力。比如:

  • 刚进入职场的女性用户较多(我们的设计风格可能需要偏年轻、可爱)
  • 喜欢拍照、发照片(在 Timeline 的设计上要着重考虑图片展示的优化)
  • 喜欢被人关注,希望获得更多的评论和点赞(尽可能优化设计引导用户点赞、评价,让发布者更有动力)
  • 喜欢给好友互动(尽可能让评价、点赞变得更简单、快速)

03. 用户使用情景分析

用户的使用情景是很多设计师都会忽略的一点。曾经在一期 Podcast 中听到过巴西用户是如何使用手机上网的,听完之后你会发现很多时候我们理所当然认为的用户并不是你想的那样。那期节目给我的感触很大,回过头来我就让团队里同学们针对我们的核心路径做了仔细的梳理和数据分析,有很多细节果然是我们忽略的。

回到我们的案例,我们可能会需要了解下面这些使用情景:

  1. 用户是如何使用手机的。上面 Persona 的这位女生每个月 2G 流量包,因为刷各种社交平台还有听音乐,流量还是不太够,有 WiFI 的时候一定连 WIFI;
  2. 上下班坐地铁,由于人比较多每次都只能腾出一只手来玩手机;
  3. 拍照必须使用美颜,微信微博发布的照片一定是先通过美颜相机;
  4. 喜欢给好友互动评价,敲字比较麻烦所以喜欢用各种表情代替。

当你了解到用户的这些在使用中的真实场景后你就会发现在之前的产品设计中我们有了很多的想当然,也有很多困惑被解释了。

为此你可能可以将发布照片的滤镜功能去掉,因为用户习惯用美颜相机先拍;你可能还会增强手势的操作,将应用尽量设计得单手也可以顺滑操作,因为大家在通勤的时候只能腾出一只手。

04. 设计需求转换

在完成上面3个基础的分析之后,你将发现面临的需求可能不再是一个为 app 新赠一个 Timeline,解决活跃度的设计需求了。你要做的可能是通过以上对用户背景、述求的了解来帮助他们在 app 中获得他们想要的东西,借此来帮助产品提升活跃度。

同时你也能够将商业需求转化为真正的设计需求,而以上的这些也将作为整个设计过程中的一条知道原则来帮助我们修正我们的设计方向。同时也帮助在提案的过程中为设计方案进行论证,让设计师的设计方案更加的有底气。

回过头来看自己这十多年的工作经历,我发现需求分析和动手设计的时间占比逐渐的在发生变化。这些年更多的把时间花在了前面的需求分析部分,通过白板、纸上的草稿来逐步的理清方向和思路。商业需求与设计需求的转换则是进入设计前最为重要的一个部分,明确了这一点接下来的设计过程将会简单、清晰很多。

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