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为用户设计优秀的体验,必须了解用户的心理。由 Stephen P. Anderson 所著的设计师口袋心理学(Mental Notes)将 53 个来自心理学知识,汇集成一个简洁的参考和头脑风暴工具。每张卡片都描述了一种对人类行为的洞察力,并提出了将这种洞察力应用于网站、软件应用设计的方法。本专题将对每一个心理学知识进行理论解读并提供相关设计案例。

设计师口袋心理学系列指南(二):好奇心

定义

好奇心(Curiosity)是个体对新异和未知事物寻求信息的倾向。

来源

Curiosity 源自拉丁语 cūriōsitās ,意思是“为了探求知识而探求知识”。亚里士多德认为,人们研究世界并且提出各种理论不仅仅是兴趣使然,而且是“不受任何功利驱使”。

解读

好奇心到底是怎么产生的?众多心理学家从不同角度进行解读。

1. 好奇本能理论

这个理论可以一直追溯到西格蒙德·弗洛伊德(Sigmund Freud,奥地利心理学家,精神分析学创始人,提出“潜意识”、“恋母情结”等概念),他曾强调知识性的好奇衍生于性欲的驱动。本能理论把好奇心理解为一种生理上的驱动力。就像饥饿和性欲一样。我们会投入时间和精力来获得食物或者完成性行为,我们也会做出一些行为来获取信息满足好奇。

但是这个理论无法解释好奇心何时能满足,例如我们吃完一顿大餐很长一段时间都不会产生饥饿,但是如果我们阅读一章有趣的武侠小说,难免意犹未尽恨不得能一直读下去。

2. 好奇认知理论

让·皮亚杰(Jean Piaget,瑞士发展心理学家,认知发展理论先驱)认为当一个人感知到了期望与现实的不一致时,好奇心就会被激发出来。这种不一致是指他以为他自己所知道的信息和眼前所看见的信息之间的出入。

根据皮亚杰的理论,若以我们对事物惊讶的程度为 X 轴,好奇心的发展会呈一个反向 U 型曲线。

设计师口袋心理学系列指南(二):好奇心

当现实有悖于预期的程度既不微弱也不极度强烈时,好奇心可以达到最高值。若程度微弱,我们很容易就将好奇心忽视了;若程度过大,我们则很有可能拒绝承认现实,因为它传递出一些令我们不敢接受的结论。

然而,这种不一致理论并不能解释为什么我会试着偷听隔壁桌的谈话(即使隔壁桌谈话对有悖于预期来说程度很低)。

3. 信息缺口理论

如下图所示,信息通过让人们意识到自己的无知来刺激他们好奇心,从而提升想要学习的渴望。一旦我们掌握了某个事物的一些信息,就会因意识到还有未知部分的存在而感到不痛快,这种「知识空缺→产生好奇→填补空缺」的心理,使得人们的行为被好奇心所驱使。

设计师口袋心理学系列指南(二):好奇心

乔治·罗文斯坦(George Loewenstein,卡内基梅隆大学心理学家)认为,好奇是对信息缺口(information gap)所作出的一种反应。当那些我们已经知道的事情和那些我们想要知道的事情拉开了一定的距离时,好奇就由此产生了。

哪些因素对好奇心有影响,心理学家也进行了很多实验来寻找。

1. 信息缺口

信息缺口可以成为好奇心的有效诱饵。罗伯特·麦基(Robert Mckee,被誉为“好莱坞编剧教父”,是许多好莱坞经典电影编剧的师父)说过,电影随着剧情的展开不断地打开和关闭信息缺口,电影里的每一幕都应是一个转折点,每个转折点都会勾起观众的好奇心。他们会去猜想接下来会发生什么以及结局会怎样。以此持续吸引关注的注意力。

2. 对事物的了解程度

罗文斯坦曾进行实验研究:被试被要求坐在一个电脑屏幕前面。屏幕被划分为了 45 个空白的正方形,点击每个正方形就会显示出一幅隐藏的图片。

  • 在一个对照组里,不同的方块里有不同的动物图片;
  • 而在另一个对照组里,每个方块则有某个动物身体的一部分,合起来是一张完整的动物图片平铺在整个屏幕上。

结论:第一个对照组的被试们在意识到每个方块后藏着一种动物之后就开始觉得无趣,而第二个对照组的被试们更有可能去一一点击那些方块,因为他们想要完成这幅拼图。

可见,若我们对某个对象已经非常了解并自信可以很好地掌控它,那我们多半也不会有兴趣再去深入挖掘。但如果我们对某个对象一无所知,也完全不想了解,这可能是因为我们想象不出它有什么吸引之处,或者觉得这太复杂、没什么用,让我们预想到了解它的过程会让自己产生挫败感,因此望而生畏。

而处于了解一点与完全了解之间的区域称为“好奇区”,是我们激发好奇,学习新事物的最佳切入点。

设计师口袋心理学系列指南(二):好奇心

3. 自信程度

美国俄克拉荷马大学的研究者们曾做过实验:他们给一群学生罗列出一系列需要解决的问题,并要求学生们提出尽可能多的解决方案。等学生们回答完所有的问题后,研究者让他们来估计他们想出的解决方案在可行方案中所占的比例。

学生们自然觉得他们很努力地去思考了这个问题,所以猜想自己已经给出了 3/4 可行的解决方案。当研究者跟资料库中的方案进行比对时发现,每个参与者平均只提出了 1/3 左右的最佳方案,大部分好办法学生们未曾想到。

这称为“无知而快乐”效应(ignorant but happy effect)——当人们很自信他们知道答案时,就会变得高枕无忧,不再对是否存在其他可能的答案感到好奇。

妄自菲薄也会消弱好奇心,如果人处在极度不自信的焦虑情况下,也很难有多余的精力去进行娱乐性的好奇探索。

设计师口袋心理学系列指南(二):好奇心

4. 问题的开放性

如果一个问题有固定的答案,那找到正确答案之后获得满足感和愉悦感,好奇心也将消失。如果问题是开放性的,可能具有非常大的挑战性,让初学者望而却步,但却能更长久的激发我们的好奇心。伟大的科学家和发明家都是对开放性问题的持续性探索才能获得了不起的成就。

著名站长卢松松总结了几种容易在互联网上勾起人们好奇心的开放性话题:

  • 命运,有没有命运,如何改变命运,算命,奇门遁甲之术等等
  • 灵魂,有没有灵魂,关于灵魂的故事,关于灵魂出体,通灵的技巧、经历
  • 超能力,有没有超能力,如何拥有超能力,拥有超能力的经历,故事
  • 鬼故事,灵异故事等等
  • 前世,今生,来世以及轮回的故事以及相关的技巧
  • 各派宗教
  • 心理学,心理修炼技巧等
  • 风水学以及风水故事,技巧

如何使用

  • 确保用户对信息感兴趣,有一定的了解程度但不完全了解,且不会打击用户自信心或让用户骄傲。
  • 将完整的信息拆分成若干片段,找到能引起用户好奇的信息缺口。
  • 给用户呈现信息缺口之外的部分信息,或者使缺口信息若隐若现来吸引用户。

案例

1. 探探“有人暗恋你”短信

探探会给用户发送短信称有人暗恋你,如果双方互相设置为“暗恋”即可为你们自动配对,让用户出于对暗恋者是谁产生好奇,而下载打开 App

(未必真的有人暗恋你,说不定只是探探的营销拉取新用户的手段,去照照镜子清醒一下吧)

设计师口袋心理学系列指南(二):好奇心

设计师口袋心理学系列指南(二):好奇心

2. QQ 空间被挡访客

QQ 空间特地将访问你空间的被挡访客打上马赛克,标注数量。让你因谁访问了你的空间好奇,而付费开通 QQ 黄钻。

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欢迎关注作者的微信公众号:「龙爪槐守望者」

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