新手必看！教你快速掌握一个完整的B端设计流程

最近准备开始学 B 端的零基础学员表示，对 B 端的产品、业务、设计毫无概念，每个方向找资料看似都能看懂，但没办法把它们串起来，缺乏整体的、全面的认识。

所以我今天要用一个简单的案例，来深入浅出的介绍 B 端的业务-产品-设计链条，让大家快速理解 B 端设计项目的全貌。

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一、从渡轮预定，认识业务概念

这次案例是一个我最近在预定的船票预定服务，由一家叫名门大洋的渡轮服务公司提供。下面是对它预定的简单介绍：

步骤1：打开官网，到 [船上生活] 模块查看有哪些船（只有两艘）和房型，以及船上有哪些服务设施等。

步骤2：进入 [运费和费用] 模块，先看他们的预约规则，然后打开他们提供的 PDF 查看预定的日期和价格，来确定自己想要选的房间。这里房型价格和热门时间有关，官方分了 A、B、C 三个价格档来对应热门冷门时间。

步骤3：进入 [预定] 模块，填写个人信息和想预约的房型，房型选择有3个，如果前面的选择满房就向后递补，填写完成后，就可以点击发送预定信息。

步骤4：隔日等待反馈邮件，到邮箱中查看。还能预定的话就会有一个链接，进入链接中进行支付。之后就可以获得登船的凭证。

后续的细节就忽略，一个简单的买票环节，操作起来这么麻烦，是不是感觉非常陌生，这是因为国外有很多服务的预定都需要到官网预定，和国内出行完全依赖综合旅游软件如飞猪、携程、去哪儿等不同。

而这个订票的流程，到审核（人工的）回复的整个过程，就叫 —— 业务流程，是一个被设计好并标准化的商业实践过程。

每家公司的经营都会包含大量的业务，房间预订只是它的其中一个业务，还包括登船、房间清理、物资采购等。而每个常规的业务的执行如果全凭员工自己的想法、感觉，那么企业的运转一定会一团乱麻。所以经营者就要针对这些常见的业务，设计出相应的流程出来进行标准化，让员工和顾客遵循这套流程来完成商业活动。

而业务只有流程框架还不够，必须包含大量的细节，比如前面提到的不同定价时段，满房的递补，退票的方式等等，这些都是业务流程中的细节规则，我们可以统称它们为 “业务逻辑”。

简单来说，企业经营要先确定业务，然后设计流程，再制定具体的业务逻辑，形成完整的商业闭环。但这和设计师有什么关系呢？

因为业务是产品的出发点，常规项目只有业务形式确定下来，才会进入产品的设计阶段，而不是先设计产品功能再让业务去适配它的特性。而产品后续一系列的复杂、抽象、晦涩的决策也全都和业务有非常大的联系。

如果设计师不先理解业务，就可能无法理解产品的需求和决策，导致最终的设计结果和目标相去甚远。

二、从业务到需求的制定过程

这个预定过程对于熟悉国内互联网的我们来说肯定是太复杂了，用个线性流程表示的话，对比如下：

国内软件预定：打开软件 - 搜索船票 - 选择日期 - 选择房型 - 完成支付

官方网站预定：搜索官网 - 打开官网 - 查看房型 - 查看价格 - 填写信息 - 等待回复 - 查看邮件 - 完成支付

从字面上感觉可能不明显，但实际上操作时长、点击次数以及总消耗时间，它的做法远比国内的服务慢，加上细节里有很多会延长完成时间的逻辑，比如没有想要的房型就要重新去选一遍，而这在国内软件里一开始就能知道直接规避掉。

这个业务过程非常的原始，后台可能有一个简单的收件系统，由人工来逐一审核提交的邮件，创建订单，然后再提交回复。

如果我们要提高这个业务的效率，就必须要改进这套系统，将人工的机制进行简化，即客户可以直接在前端完成筛选、预定、支付的操作。相信大家都很熟悉这种操作过程，而这种改进就叫 —— 企业数字化升级。就是本来使用人工或者很原始的方式执行的业务流程，引入数字化的系统、产品，来提升它的运行效率。

而产品经理要在这个过程做业务的分析，具体分析什么呢，可以简单总结成：

1. 当前的业务是什么样的
2. 当前业务存在的具体缺陷
3. 构思产品的整体框架形态
4. 确定产品的具体功能需求

前两点前面已经解释过了，当前业务是存在缺陷的，而产品经理必须先理解完业务和找出问题，才能进行后续工作，而不是直接忽视背景打开 Axure 开始画图。

有了问题，下一步就是建立产品的框架，比如这个业务会涉及到多个端，产品就要先创建多个端的功能框架出来，包含的端可以简化成下面三个：

用户端就是普通的网页预定模式（这里不讨论APP和小程序等），让用户直接选择日期、船型、房型后支付获取凭证，非常容易理解，不用多做介绍，我们重点放在管理端和后台服务的解释上。

TIPS：这里有个可以思考的小点，没做用户系统你们可以分析下为什么。

在管理端上，管理员已经不需要手动审核预约了，所以只需要对订单和账单（这是两件事）有查看和管理的操作即可，来完成一些特殊业务事件的处理。

而在后台服务上，就要确定有哪些数据信息，以及处理它们的方式。比如订单的支付、退款，会涉及到非常复杂的后台处理过程，包括不同支付方式接入、对不同货币的支持、资金的转出等等。其它功能还包括房型数据更新、价格数据更新。这些都是用户端和管理端无法直接看见，但又在真实运行的功能。

根据上面对不同端的分析和构想，就可以创建产品的 —— 功能架构图，比如下面这个极简的版本：

对于一个成熟的产品经理来说，进一步制定产品的需求肯定不是直接打开 Axure 画原型，而是先围绕业务的需求制定 ——  数据字段。

数据字段即前、后端服务中要存储、计算、展示的具体对象。比如一个房间，前端页面会展示房间名、价格、人数、面积、类型、评价等各种数据。但这些数据不是凭空出现的，而是要先计划和开发才能实现的内容，且不同字段背后可能还包含复杂的设置或计算规则。

所以产品要花很多时间分析应该记录哪些数据字段，这些数据怎么产生，背后有什么逻辑，在前端显示的标准是什么。

用个更具体的案例来解释，比如要创建房间价格这个字段，这个字段的值就具体价格值。但是房间的具体价格不是固定的，包含三个档位，根据日期决定的档位进行灵活的变动。所以要实现正确的价格显示，光有一个房间价格字段是不够的，我们需要建立更多字段来满足它的使用，包含：

1. 房间基础定价：房间的基底价格，用于做计算的基数
2. 房价当前系数：根据忙时和闲时变更定价的系数，比如忙时是原来的1.5倍，闲时是原来的0.8倍
3. 房间当前价格：根据定价基数x 系数得到的当前价格，是前端展示和付款的具体金额

这是个非常简化的版本，除了使用基数 x 系数的逻辑外，也可能直接给房间制定 A、B、C 三个价格的字段直接填价格不做系数计算。在真实项目中，该功能会创建得字段数远不止这些，产品还需要去明白数据的来源、计算逻辑、应用规则。

对于成熟的项目来说，项目的数据字段就是业务需求的延展，是整个业务正常运行的基石和原材料，产品制定的需求就包括它们的内容和规则，再让后端工程师去实现出来（而不是后端自己凭感觉想）。

有了上面这些准备，那么产品应该做成什么样就清晰很多了。下一步，产品经理就可以先用思维导图去规划管理端的页面结构与内容，而这种思维导图通常被称为 —— 产品地图。

规划完产品地图后，下一步才进入正式的产品原型设计过程，将我们对产品应该做成什么样通过原型线框图表现出来，只要能让其他人理解我们的意图即可。

当然只看图是不够的，很多细节的决策和逻辑就需要添加文字的说明，这种结合原型+文字的需求就交 PRD 需求文档。它的作用是让设计师、程序员、测试工程师可以看懂并把它们做出来的 “施工方案”。

而作为 B 端 UI 设计师就要在了解业务和获得这些需求后，才能明白我们后面应该完成哪些工作，输出什么样的界面内容。

结尾

下一篇，我们就会接着需求输出后，设计师如何完成工作来开展，讲解 B 端设计师具体工作和设计的相关流程。如果有疑问或想知道的要点也可以再评论区中发出来，我会尽量在后续更新。

我们下一篇再贱~