在很多人的眼中,设计师就是一群怪咖,这让我感觉很心痛。在了解了很多事情后,我发现一颗老鼠屎坏了一锅粥的现象确实存在。你问我是怎么知道的?当然是别人告诉我的。

一天,我跟一个顾客聊天,他用极其惊恐的语气一口气讲完了“我的前任极品设计师”的故事,在这个故事里有句话让我印象深刻:“从前我认为名声最坏的是二手车推销员,没想到现在最坏的竟然是设计师。”

我被深深的震精了,我从来都不知道设计师的名声会这么差!我一直以为在大家的眼中,设计师是一个高端大气上档次的职业!

作为一个设计师,我们经常能听到客户抱怨他们曾经的故事,上面那位先生不是个例外,他告诉我,有的设计师拿走了保证金,却没有完成项目,在交稿前还要加收额外收费。这些行为对他们的心灵造成了一定的创伤…他的话引起了我的反思,如果设计行业的名声这么差,那么所有设计师岂不是举步维艰了?我们还怎么去创新去超越?

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所以我换位思考了一下,其实顾客对设计师的要求不不过两点:

信任

当顾客离开的时候你们之间的关系能比他刚来时好

无论你的工作是网站建设、网站服务或者设计app,客户都希望你们之间的关系能渐入佳境,所以,你也应该敞开心灵,坦诚相对。

我个人非常讨厌坐飞机,自从我女儿出生,每次乘坐飞机的时候我甚至需要随身带药。在不得不选择飞机作为交通工具的时候,我只能相信,飞行员一定会尽他最大的努力让我和家人安全着陆。

Trust

顾客也是如此,他们也希望设计师能够尽自己最大的努力让他们得到心里所想。那么如果一位完全陌生的顾客希望得到你的信任,你该怎样建立起这种信任呢?

展示作品

你的作品集就是一个展示,当一位潜在顾客浏览过你的作品集后,他们会有一个初步的印象,你需要尽全力让这个印象变得积极,方法很多,我们罗列了一些:

客户推荐书

让你的潜在顾客看看你的光辉历史,让潜在顾客和你的老顾客交流,那些很满意的老顾客只会夸你不会说你的不足,如果老顾客提到了你的特别之处,引导他们多说点儿,并且一定要说出他们公司的名字和设计的爆点。通过这个,你才能让潜在顾客知道你是一个非常优秀的设计师。

如果你不知道推荐书是神马样子,可以看看我的The Designer’s Guide to Freelancing,如果一个潜在顾客希望和你保持长期合作,他们会要求看推荐书的详细内容,这一点你要牢牢记住。

只展示最优的作品

如果你把所有的作品都展示出来,会给人一种感觉,你不会来事儿,不会选择。我知道,让你选出最具代表性的作品非常困难,因为在妈妈的心目中,孩子哪哪都好。放弃心爱之物确实很难,但有时候你必须要这样做。

Show only your best work

如果你希望以“专业设计师“的形象示人,那你就强硬一点儿,该拿的拿该放的放。如果你只有两三个大学项目,你可以把这些项目当做学习的经历,脚踏实地的做下去。

本我

如果一个人用乱七八糟的变声软件跟你交流,你会不会觉得奇怪?我想这个答案是肯定的,生活不是名侦探柯南,没有人会耐心询问你是谁,管你是玉皇大帝还是王母娘娘,太有距离感只会让人觉的只可远观不可亵玩。所以,在你与潜在顾客交流的过程中,甩开流行词,忘记专业术语。人们都希望自己能跟接地气的人交流,如果你能让潜在顾客看到一个真实的你,那么胜算相对就大一些。

博客

让潜在顾客了解你,最好渠道就是博客,有人说博客上的你才是真的你,其实我不是非常相信这句话,比如你头像这么好看,你妈妈知道吗?但是在博客上,我们确实比现实中洒脱、自我。如果顾客看了你的博客,觉得你们俩志趣相投,或者你的作品让他觉得满意,你就成功了一半。

博客的建立并不仅仅是为了普通读者,它还可以为你招徕生意。比如说最近我把自己做的一个海报放到博客上,有一个设计师看到了觉得不错,然后我俩就建立起了联系,他希望能够采访我。这个能怎么帮助我呢?它可以帮助我建立更多的情感信任,提升我的砖家地位。顾客就喜欢砖家,如果你是,不妨让他们知道。

脚踏实地走好每一步

从最初的接触到最后的签署合约,你得到了一个机会去超越自己。你要坚守自己的承诺,遵守时间,用最专业的态度对待工作,保持适当的交流,在规定的时间呈上你的作品。其实换位想想,顾客希望的不过如此。

Be professional, every step of the way

在一些追求炫酷个性作品的顾客眼中,专业是一个非常恶心的词,因为他们追求范特西,追求与众不同,所以所有专业的东西都是陈旧的,都要消失。为这样的顾客服务,你要做好打一场持久战的准备,所以…专业点儿。

不过在我所有的顾客中,他们最在意的一点就是专业性。在我与他们的合作完美结束后,我收到了他们的称赞,他们说我给了他们安全感。下面是我合作过的用户反馈给我的一些信息:

“在于Nathan合作的过程中,我感到非常愉快,他是一位非常有天分的设计师,能在最短的时间领悟到顾客的想法,并制作出高水平的网站。我非常庆幸能与他合作,因为我们不在同一地区,所以交流起来有些困难,但是Nathan使用了一个非常好的工具让我们可以实时分享、评论、提供反馈给他的工作。他向我们展示了以往的作品,并提出新的点子,最终做出了一个能提升我们品牌价值的网站。”

潜在目的

一个优秀的登陆页面的作用是帮助你的顾客增加销售机会,不管他是否明确的跟你表达了这一想法,你都要心里有数儿,如果你能够在这方面达到他的预期,那将会是极好的。

做一个平易近人的设计师

如果你不想做设计圈里的坏家伙,那就赶紧褪掉自己身上的戾气。俗话说的好,拿人钱财替人消灾,既然你获利了,让别人痛快点儿也无可厚非。常和顾客唠唠嗑,找到你们共同的目标,创造双赢的局面,这多好啊,你觉得呢?如果你是一个有理想的设计师,那你应该明白,工作的目的是锻炼自己,超越自己,竞争的本质是实力,而不是勾心斗角。如果你想成功,用平易近人的态度对待顾客或许更容易一些。

好啦~本期的唐僧念经到此结束,欢迎大家继续关注~

翻译小组:优设网SDC翻茄匠 微博ID: @豆池麦
原文地址:onextrapixel

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