银发用户,顾名思义,是指那些头发开始花白或已经花白了的中老年人。根据世界卫生组织的标准,本文把银发用户定义为 45 岁及以上使用移动智能手机设备的中老年人。

国家统计局数据显示,近年来我国 45 岁及以上人口增长迅速,从 2010 年的 4.5 亿,占总人口 33%,到 2019 年达到 5.9 亿,占总人口 42%。我国老龄化程度明显加深主要来源于上世纪六七十年代我国第二波婴儿潮陆续步入中老年。

银发族有时间,特别是半退休或退休后的中老年人,有更多的空闲时间,玩手机成为他们的新宠。此外,银发族也有钱,根据中国老龄科学研究中心的预测,到 2050 年,我国老年人口消费潜力将达到 106 万亿,占 GDP 33%,是我国未来经济增长的重要引擎。

然而随着年龄的增长,人们在认知和生理上会出现老化现象,表现在接触新产品时容易受挫,使用手机也存在诸多困难。如何让中老年同胞理解一个产品怎么用,并能快速用起来,就变得非常关键。2020 年 11 月,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,从国家层面大力推动解决老年人使用智能设备时遇到的困难。对于手机等智能终端产品,需要进行适老化改造,使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更方便老年人使用的特点。

重视银发用户,为他们设计出更方便、更贴心的好产品,首先需要走入他们的生活,深入了解他们这代人。前不久 MEUX 用研对银发用户开展了专项调研,了解银发族的成长背景、生活状态、消费观、审美观、手机 APP 选用等方面。本文把关键发现整理成 9 问 9 答,带大家一起走进银发用户的世界!

银发用户的特点

Q1 他们的成长背景是怎样的?时代变迁对他们带来了哪些影响?

百度出品!9 问 9 答帮你了解老年用户的特点

与生于繁华盛世的年轻一代不同,现在处于 45-65 岁的银发族们成长于峥嵘岁月。以 60 岁的老年人为例,他们出生时赶上了三年自然灾害,读书时碰上文革,上有老下有小的年纪遇到下岗潮,物质匮乏和社会动荡带来这群人的安全感较低,更加规矩本分,能吃苦。

中年人相比之下则好多了,以 50 岁为例,个性形成期在改革复苏和国家加速腾飞的阶段,这些改革和突破让这群人相对于上一辈来说更加开放包容,更富有开创精神。

时代的变迁对他们使用互联网也产生了重要影响。生于互联网时代的年轻人,从小就接触电脑、手机,如果说年轻一代是“移动网络原住民”,那中年人是很典型的从 PC 时代到手机时代的“移动网络移民”,而触网特别是接触手机比较晚的老年人则可以堪称“网络难民”。

百度出品!9 问 9 答帮你了解老年用户的特点

Q2 银发族的生活状态是怎样的?退休前后有怎样的变化?

生活阶段决定生活状态。他们在不同阶段,生活状态很不一样。

百度出品!9 问 9 答帮你了解老年用户的特点

1. 事业末期的中年人,上有老下有小,还要担心被年轻人超越和淘汰。他们是“忙碌”、“疲惫”和“焦虑”的,是肩负重担的一族。

2. 刚退休的老年人,退休后是他们真正人生的开始,他们有更多时间投入到自己的爱好中,可以放飞自我,是典型的“乐活族”。

3. 等有了孙子以后,银发族就开始围着孙子转,有一些也跟着子女来到大城市生活,帮子女带第三代,忙里偷闲娱乐,成为典型的“北漂养老族”。

对于退休老人来说,除了普遍性的带孙辈获得成就感以外,退休的阿姨们主要通过社交重拾成就感,比如广场舞、K 歌、做音乐相册等,也相应爆红了像「糖豆」、「全民 K 歌」、「小年糕」这样的线上产品。阿姨们通过社交,证明自己的美和年轻。

而对于退休了的叔叔们,他们不像阿姨们对社交有着强诉求,对他们来说,更多是要证明自己还很牛。比如在兴趣层面,他们不少是运动达人,公园里的高低杠区堪比奥运会体操比赛现场,各种硬核健身让外国人误以为中国人都会功夫;他们中也不乏文艺青年,带着长枪短炮去拍照,又或是在小区里一边高谈论阔一边下象棋,还有的人拿着大毛笔在广场的地板上写书法;还有一些则是理财达人,这不前段时间 A 股大涨不少叔叔们跑步进场,继续创造财富。然而,对于老年男性来说,目前市面上并没有像退休阿姨们那么火爆的线上产品,这块还有着很大的机会和空间。

Q3 银发族的消费观念是怎样的?如何撬动他们的钱袋子呢?

虽然这几年养老金不断上涨,但是银发族毕竟是经历过苦日子的人,平时除了日常开销,还要攒钱应对身体情况的不时之需,也要为改善自己或子女的居住条件储蓄。因此相比氪金悦己的年轻人,银发族更愿意把钱花在实打实的地方,他们薅羊毛的水平无人能敌!在他们的手机中我们发现了大量网赚类 APP,平时哪里促销打折冲在前面的肯定是他们。

Q4 他们的审美又是怎样的?有什么特点?

这是年轻人爱用的表情包

百度出品!9 问 9 答帮你了解老年用户的特点

这是银发族爱用的表情包

百度出品!9 问 9 答帮你了解老年用户的特点

没错,银发族爱用的表情包,通常以花草树木或微笑美女为背景,高饱和度色彩,带立体动态效果,再配上正能量的祝福语,我们尽情感受一下。

银发用户使用手机及 APP 的情况

Q5 他们爱用哪些手机 APP?

根据 Quest Mobile 2020 年 12 月的数据,46 岁及以上用户月活 TOP30 APP 中排名第一位是微信,在银发手机用户中的渗透率接近 80%!这说明银发族对微信的依赖非常强,微信是他们获取资讯和知识的重要渠道。

此外,46 岁及以上用户月活 TOP30 APP 中有 10 个是系统工具类软件,这个数量是年轻用户的 1.7 倍!银发用户更愿意使用实用性的工具类 APP,手机清理、手机助手、浏览器等产品成为使用主体。月活 TOP30 APP 中第二多的是移动视频类软件,总共有 6 个,这个数量几乎与年轻用户持平,说明银发用户们同样也很喜欢看视频,长视频、短视频都爱。

以下是几个细分领域他们最喜欢的 APP:

  • 社交类:微信巨头明显
  • 购物类:淘宝单一头部突出
  • 长视频类:爱腾双头部明显
  • 短小视频类:抖音单一头部突出
  • 浏览器&资讯类:百度 APP、头条分天下

Q6 他们喜欢的热门小众 APP 有什么特点?

前面介绍了银发族普遍用得多的手机 APP,接下来我们看一看他们用的热门小众类产品。热门小众 APP 的圈选标准是:该 APP 整体月活在 1000-2000 万,按在银发用户中的活跃渗透 TGI 排序,取 TOP APP。

银发族的热门小众 APP 以腰部的长短视频 APP(如咪咕视频、风行视频、乐视视频,火山极速版、波波视频、土豆视频、糖豆等)、天气 APP 和网赚类 APP 为主。视频类 APP 中值得说的是糖豆,这款定位于广场舞、健身操的短视频平台,深得银发族的喜爱。此外,我们还发现一个很有意思的现象,银发族的热门小众 APP 中有一些明显不是他们用的,比如各种学习和拍照搜题的 APP,还有像香肠派对和迷你世界这种孩子们喜爱玩的小游戏,这说明部分银发族的手机是被“一机多用”的,被第三代孙子孙女们作为学习或娱乐的工具使用。

Q7 衰老对他们使用手机及 APP 带来了怎样的影响?

年龄的衰老(老化)对银发族使用手机产生影响,主要表现在以下几方面:

(1)判断力下降,更难分辨信息真伪

认知老化带来中老年人对信息真伪的判断能力下降,对于网上纷繁多样的信息,他们很容易上当受骗。银发族依赖官方渠道和媒体帮助判断真伪。特别是疫情期间,微信群里经常有人转发各种信息,他们无从分辨哪些是真消息,哪些是无中生有的假消息。在用户调研中,不少中老年用户提到,他们很喜欢看人民日报等官媒发布的新闻,还有百度 APP 里“疫情辟谣”里的内容,用他们的话说,就是“这些新闻错不了”,特别是对于辟谣了的内容,他们会把它分享在微信群里,让更多的老友们了解到。

“假新闻假消息很多,我主要看官方新闻,上海有上海发布官方新闻,还有比如看人民日报这些新闻比较官方的就不会上当受骗。”——杨叔叔,50岁,上海,职员

(2)操控力下降,接触信息自主性弱

不像年轻人,银发族很少自己主动去应用商店发现一些新的手机 APP。操控力下降,导致他们接触信息的自主性变弱,在选择手机 APP 上,更依赖于通过别人推荐,或是看到别人在微信等社交平台上分享的软件之后下载,再或者是直接选择手机自带的 APP。

百度出品!9 问 9 答帮你了解老年用户的特点

(3)表达力下降,表达啰嗦,语气词多

在日常生活中,我们能非常明显地感觉到中老年人的表达能力不如年轻人,他们在表达时有较多重复的地方,中间也会夹杂大量不重要的语气词,加上有些人还有方言,这些对语音交互方式、语音识别技术等都带来了更高的挑战。

(4)感官力下降,视力退化最早最明显

视力衰老,会带来看不清小字,对色彩分辨力减弱,出现老花眼等问题,也容易眼疲劳。在用户调研中他们提到,喜欢使用 TTS(语音播报)的一个原因是可以避免长时间看手机屏幕,能缓解眼睛的疲劳。

“我爱在百度上看新闻,有时在手机上看字看得时间长眼睛累,对眼睛不好,百度还能听资讯。这样不错,缓解疲劳。” ——史叔叔, 56岁,咸阳,管理者

银发用户眼中的百度

Q8 他们对百度搜索的印象是怎样的?

银发族对百度搜索的印象和年轻一代是比较一致的。年轻人觉得百度搜索像老师或长辈,主要承载学习成长的需求,银发族觉得百度搜索是睿智的老师,乐于助人,有求必应。

“像一个比较睿智的老师。”——芦阿姨,52岁,镇江,已退休

“像一个老教授,我不知道的,想知道的,通过百度都可以知道。“——于叔叔,45岁,丹东,个体

“像一个乐于助人的人,有求必应。“——鲍阿姨,65岁,上海,已退休

Q9 他们对百度 APP 的印象又是怎样的?

在他们看来,百度 APP 是一个内容丰富的平台,里面内容贴近生活,丰富有趣,并且会根据个人爱好推送更多个性化的内容,他们对百度 APP 寄予了厚望。

“百度 APP 贴近生活,丰富有趣。“——高阿姨,53岁,北京,已退休

“百度 APP 就像我们自己家的青年,它是我们自己国家的东西我们很爱它。但是它还是一个成长期嘛,我觉得它将来还是要更好的发展,做一些功能有更多的人使用。”——王叔叔,65岁,武汉,已退休

结语

银发用户和我们息息相关。关心他们,给他们提供更好的产品和服务,不只是呵护当下我们的父母长辈,也是呵护未来的我们。

夕阳是晚开的花,陈年的酒,迟到的爱,未了的情。银发用户,他们有着无限的可能。

以上是对于中老年银发用户 9 问 9 答的所有内容。

你印象中爸妈那辈人是怎样的呢?他们喜欢用哪些 APP 呢?如果看完本文,你受到了启发或者有什么感想,欢迎留言或评论。

欢迎关注作者的微信公众号:「百度MEUX」

百度出品!9 问 9 答帮你了解老年用户的特点

点赞 13
收藏 15

复制本文链接 文章为作者独立观点不代表优设网立场,未经允许不得转载。