
要爆炸的张老三: 做过饭的朋友肯定都有过这种经历:对着食谱买主材,结果买回家发现少了关键的辅料。 打开叮咚买菜的商品详情页,当用户点击「加入购物车」按钮后,界面并不会像传统电商那样简单跳转或收起。相反,右侧原本另一个商品会被「最佳搭配」替换,通常会展示3-4个相关搭配的商品,并且能一键加入购物车。此时用户心理上处于「任务完成」的短暂放松状态,对新信息的接受度更高,不会感觉被打扰。在你需要时给出建议,避免了「买完主菜忘了配菜」或「下单后才想起缺调料」的尴尬。 这个案例最大的启发在于:不要把用户的每一个操作都视为终点,而要视为下一个需求的起点。
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