一款好的产品,往往除了完善功能与体验满足主要目标用户的需求,还会在其能力范围内关照更多其他群体的潜在用户。而一个有情怀与格局的公司,除了赚钱与发展,通常都会愿意为特殊人群的设计关怀买单。虽然为特殊人群而设计会占用一定的资源并提高产品设计与开发的成本,但其实人文理念先进会给用户一种积极与可靠的感受,容易得到用户们更多的尊敬与信任。无论是对产品还是公司都是大大加分的。

数字时代的数字财产继承与悼念

风靡全球的社交软件Facebook,从很早就开始了对数字财产与账号继承的探索。从注销、开放悼念页面、添加「委托人」,到今年4月刚推出的网上「送花」功能,都体现出其无所不在的人文关怀。研究表明,2050年Facebook的亡者用户将超生者用户,Facebook这种未雨绸缪的功能探索应该也是出于团队对产品可持续性发展的考量。

数字虚拟财产如电子邮件、社交平台账号、游戏等级及装备等,记录着我们活在互联网时代的生活轨迹。不仅是一笔精神财富,很多也是具有不菲价值的资产。近年来,关于数字时代虚拟财产的继承与归属问题一直是大家讨论的热点话题。在未来,互联网媒介的账户继承仍是巨大考验。

色觉障碍者眼中的世界,有着我们无法想象的色彩

「腾讯视频」在安卓端上线的「色觉障碍优化」功能,为色觉异常的用户提供更加舒适的观看体验提供了解决方案。通过对滤镜算法进行精确的校准,团队开发出能覆盖红色/绿色/蓝黄色所有种类色觉障碍用户的算法。这个功能在最大程度上帮助用户提升了对场景自然色彩与场景情境分辨的感知。

有相似设计考量的还有「优酷视频」。新版的「优酷」在播放设置里有「夜晚模式」与「色弱设置」的选项。前者通过智能调色以及降低屏幕亮度来使屏幕变暗黄,从而达到缓解用户用眼疲劳的作用;后者则是借助精确的算法校准,为色觉异常的用户提供更真实的观看体验。多种观看模式的选择,帮助用户在各种不同的使用情境中都能获得满意的体验,也更大范围照顾到更多用户的感受。

协助视障人士听懂照片的Instagram

在社交软件Instagram上发照片时,你可能并没有注意到「分享页面」下方有个高级设置选项。在这个页面里,其实藏着一个特别暖心的辅助功能「输入替代文字」。色觉有障碍的用户如果开启iPhone的VoiceOver旁白功能,在查看Instagram的时候会得到Ins自带的AI对图片内容分析解读生成的文字内容,同时播放给视障人士听。

而高级设置里「输入替代文字」的功能,就是方便照片发布者自行添加图片的解读内容。那么当视障人士用VoiceOver浏览图片内容时,播放的音频就是图片发布用户自己对图片的文字解读内容了。Ins不仅为视觉不便的弱势用户群体提供了更方便的使用体验,也让普通的用户参与其中,让每个人都能为完善特殊人群的产品体验贡献力所能及的力量。

除了上文提到的视频与社交类产品在体验设计上有关照到色觉障碍群体,工具类的App也有出现一些类似的暖心设计。比如「高德地图」的最新版本上线了可查看「色觉无障碍路况」的功能。开启功能按钮后,地图的路况显示会由普通色彩模式切换成色觉无障碍配色模式。 也许有同学会质疑这个功能的实用价值,毕竟大众普遍的印象里视觉不便的群体应该不能开车所以使用地图的情景应该不多。但其实色觉有障碍的群体如色盲或者色弱用户,也会跟正常人一样会搭乘公共交通或者步行。所以这个色觉无障碍路况的模式选择,至少能协助他们查看实时路况以决定适合自己的出行方式与路线,是很有意义的设计。

巧用搜索栏的设计关怀

搜索栏除了承载帮助用户查找信息的功能属性,其实还能有很多其他的妙用。很多有情怀的产品都会将在搜索栏搜索特定关键词的结果与做公益结合起来。

「淘宝」的搜索栏,在我们的印象中就是用来检索商品与店铺信息的,但其实它隐藏了举报非法商品的公益界面。当在「淘宝」搜索诸如「犀牛角」这样的非法商品关键字时,并未出现「查找不到」「无法显示」等常规的异常搜索结果,而是出现「守护地球,阿里在行动」的公益宣传页面。并且通过此页面向用户科普濒危动物相关的知识与举报非法商品的方法。不仅避免了呈现无效信息,还为提升大众的自然保护意识贡献了力量。

还有一个很暖心的搜索结果是在「淘宝」搜索「世界上最贵的东西」。有形的物品,或者无形的事物如时间、健康、情感等等都有可能是某个人心目中最贵重的东西。当你在「淘宝」搜索这个关键词时,搜索的结果会显示各种公益捐助的项目。公益项目与搜索行为相结合的案例不少,但如能恰如其分总是更让人动容。当无意间搜索到这个结果,你会不会愿意捐出哪怕1块钱来购买这世界上最贵的东西呢?

为了宝贝能早日回家

近几年,腾讯旗下的众多产品都上线了附带儿童走失信息的「宝贝回家」公益404页面。「您访问的页面找不回来了!但我们可以一起帮他们回家」的文案、近期走失孩子的照片与信息以及相关联络页面的跳转按钮,构成了这些404页面的主要内容。将这些曾今「被嫌弃」与「闲置」的网络资源利用起来做公益,既能将浪费的资源充分利用也让互联网公司真正为公益尽到了自己切实可行的力量。

不仅腾讯,大到如阿里这样的互联网巨头小到不知名的个人站点,越来越多的网络科技公司与个人将自己平台的404页面贡献出来加入到这个公益活动中。在广袤的互联网世界里,每一次错误的访问都可能因为这个小小设计的加入帮助到一个家庭脱离痛苦。这不是一个会让人微笑的设计,但在很长时间以来都是让我最难忘的让人动心的设计之一。

随着算法的发展与普及,「数据分析」成为了各大互联网公司推测用户喜好与行为并进行个性化内容精准推送的利器。「支付宝」不仅将其掌握的大量用户数据和强大的数据分析筛选技术运用在了推测用户的购买行为上,也利用对用户位置与其他信息的掌握来精准推送失踪儿童信息。首页的动态流中会实时更新寻找失踪儿童的信息,由于信息接收者都是与失踪儿童信息相匹配的潜在知情者,为其提供便捷的信息上报途径,对于帮助民警获取线索推动案件进展的意义是重大的。

当案件结束,用户查看完结案通知不久,与之相关的失踪信息与结案通知都会在动态流中自动撤销,这个小细节的设计既保护了失踪儿童个人信息的隐私,也为用户去除了支付宝状态流中过期的信息。「支付宝」对寻人启事的精准推送,让我们看到数据分析更高层面的价值。

彩虹色是平权支持,更是博爱与宽容

对西方文化有所了解的同学,应该对「彩虹」这个元素并不陌生。藏一抹红橙黄绿蓝紫六色彩虹的彩蛋在产品的设计中,以此来表明平台对于多元文化的包容性,是很多西方科技公司对情怀追求的体现。最近在Instagram上,只要你为图片标记「#pride」,就会得到一个闪着彩虹色骄傲光芒的Tag。尽管「彩虹」常与LGBTQ群体联系在一起,但随着时间的推移彩虹元素的意向也开始跳脱曾经的预设,更宽泛地表达着人类普遍追求的博爱与宽容。

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