在二战中,波音公司推出了令人生畏的299型飞机,被称为「飞行要塞」,相比之前的轰炸机,它有4个更先进的引擎和近104英尺的巨大翼展,可以飞得更快、更远,携带的炸弹数量也是之前的5倍,可以说是军事领域的一大进步。

但是,在一次试飞中,299型飞机出乎意外坠毁了,坠机报告证实了是飞行员的错误导致了事故,事后结论是,一个飞行员管理4个引擎的复杂度太高,不切合实际。尽管如此,军方还是采购了几架这个型号的飞机,并要求飞行员设法驯服它们。

后来,299型飞机竟然「零事故」飞行了180万英里,形成二战中一个至关重要的空中优势。这时你可能好奇,飞行员是怎么驯服这架299的?

答案竟是一份简单的飞行员清单,而不是什么高强度的空中训练。清单在实际操作中展示出巨大的价值,它帮助飞行员防止错误操作,甚至还赢得了战争。

清单明确了任务的最低要求,它大大提升了人们的接受度与复杂性操作的体验,从而促使人们高效采取行动。为什么?这是一些关于心理学的现象,我们一起来看看。

文章目录

  • 最小努力原则
  • 目标梯度效应
  • 小胜心理
  • 最后

最小努力原则

我们为什么会失败?

哲学家Gorovitz 和 MacIntyre提出两个原因:无知与无能。 我们失败是因为我们没有获得指导行为的信息,要么就是,我们有了这些信息但并未正确地执行下去。

那么,为什么用户在获得所需的信息和方法时仍然失败?这不是大脑能力的问题,人类记忆力足以保存470万本书,问题在于如何把信息和方法输入大脑。为了解释这一点,获得诺贝尔奖的心理学家Daniel Kahneman 探讨了我们大脑工作的两个系统:

  • 系统1:让人类以最小的脑力发挥作用,是快速并自动执行的直觉系统。
  • 系统2:有意识的,深思熟虑的,需要付出很大努力去做决策和解决问题,执行过程很慢。

显然,人们思维惰性决定了更喜欢执行「系统1」,因为它更快,花费更少的精力。这也就是为什么用户喜欢清单。

因为清单是我们所熟悉的,人们清楚知道他们是什么样子、如何使用,以及它们是如何产生作用的。这意味着用户需要很少的精力和时间来理解如何使用产品,这也是一种「曝光效应」的心理现象(人们偏爱熟悉的事物)。

清单通常也是简洁的,他们提供了用户完成任务所需的最小信息量,用户无需决定该做什么,这也是一种「选择悖论」的心理现象(选项越多看似拥有更多可能性与自由,然而我们却需要花费更多时间来权衡、筛选选择,最后变成了选项的奴隶,失去了自由)。

由于这些心理原则,清单允许快速和自动思考,以支持日常行为决策。Paypal 就充分利用清单提供所需的信息和方法,以直观简洁的方式完成「创建业务账户」这项听起来很复杂的操作引导。

如上图,用户可以立即明白只需要5个步骤,打勾图标直观显示了已完成与未完成的任务,用户不需要思考「我需要什么信息?在哪里可以找到这些信息?需要做什么?需要记住什么……」 清单消除了这些认知负担,并指导用户以系统1的快思维进行任务处理。

目标梯度效应

Clark Hull 于1932年提出目标梯度假说,他通过运动传感器,发现老鼠在获得食物的努力程度随着与食物距离的减少而增加,即老鼠越靠近食物越想要食物。后来也有研究表明,人类也是如此,比如一张有2个初始值的10个空间的集赞卡,比一张没有初始值的8个空间的卡片要完成的更快。

尽管两张卡同样都留有8个集赞的空间,但有初始值的卡片感觉不完整,造成了接近完成的错觉。这一证据显示出不完成一项任务的不确定性,会让用户感到不安。完成任务的动机随着与完成目标的距离的减少而增强,当用户达成预设目标后,他们才能放心地把东西放在一边。

这也正是清单如此强大的原因——它提供了一个未完成任务的可视化展示,并告知用户他们离完成任务还有多远,如果希望用户完成某件事情,只需让他查看清单即可。

团队项目管理应用程序 monday.com 就使用目标梯度效应来激励用户完成配置文件设置——清单中使用颜色突出显示未完成的任务,并在状态栏中显示完成的进度,清单的样式很难被忽略,并极大地增加了用户完成操作的可能性。

小胜心理

每次获得成功,人们的大脑就会释放出一种叫做多巴胺的物质,当多巴胺释放出来时,它让我们感觉良好,帮助我们集中精力去挑战剩余的任务。

清单可以将一项复杂的任务分解为多个可执行的步骤,降低用户的实现难度,让他们在操作中获得连续的成就感,用户专注度与行为的积极性也将随着多巴胺的释放而保持。

Treehouse 是一个提供网络开发和技术课程的在线学习平台,在常规的认知中,学习网络技术是一项复杂的任务,而 Treehouse 将课程分解成一个清单的格式,确保学习者在完成课程中能够持续获得「完成」的成就感,从而保持他们的多巴胺水平,以获得愉快的学习体验。

最后

清单是一个常见而实用的工具,它帮助我们简化了复杂的信息,从而提高了效率,降低失败率。它存在于我们生活中的方方面面,如医院、商店、厂房等。清单之所以如此普遍,是因为符合人们的认知习惯与心理倾向。因而在产品设计中,为了促使用户完成某项任务行为并获得积极的体验,不妨使用清单这种形式来处理。

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