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光鲜背后!聊聊Pokemon Go在用户体验上的优点和不足

2016/08/01 6711评论区

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@可乐橙_ColaChan :作为一款风靡全球的游戏,Pokemon Go 有不少值得设计师学习和反思的地方,今天我们收起偏见,来钻研Pokemon Go在用户体验方面的优点与不足。

  1. Pokemon Go 相关教程:《Pokemon Go图标教程!教你绘制一枚可爱的卡比兽图标》
  2. AR 应用的用户体验和二维平面有很大差别,想更加深入学习这方面的知识,可参见:《为AR应用做交互设计时需要思考的3个问题(有彩蛋)》

今天,我像往常一样走路去上班。

但我不是孤身一人。在我周围,从店铺与餐馆门口的人行道,到城市公园里的绿色草坪,人们举着手机四处徘徊。小巷和公园入口这样的普通场所,聚满了人,在计算机算法作用下随机地聚集起来。

这就是Pokemon Go。

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口袋妖怪作为一种全国现象,大约20年前就爆发过。人们喜欢这个寻找和捕获口袋妖怪的创意,当时他们满足于用Gameboy作为平台。

许多年来,口袋妖怪游戏的热潮逐渐退去,因为后续的更新版本似乎没有延续初代游戏背后的魔力。但随着Pokemon Go的出现,数以百万的忠实粉丝甚至非玩家都蜂拥加入这场游戏。2周内,Pokemon Go就有大约7.5千万的下载量。

不幸的是,并非一帆风顺。

这款游戏仍然有大量Bug,也存在许多界面问题,让初学者难以学习使用。即使作为一个有经验的玩家,我也花了好几分钟试着了解如何寻找和捕获第一只口袋妖怪。尽管有许多批评文章,有个不争的事实,许多玩家已经接受了这些频繁的、周期性的服务器崩溃,作为这款游戏正常体验的一部分。

本文中,我们收起偏见。我们来钻研Pokemon Go在用户体验方面的优点与不足。

优点

首先,我们看看是什么使得Pokemon Go的用户体验如此吸引人。

创建个人资料

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个性化。游戏中人见人爱的部分。

像口袋妖怪这种身临其境的游戏,包括传统的口袋妖怪游戏和Pokemon Go,人们都希望真的感觉到自己置身游戏中。他们想要探索和体验这个世界,就像自己真的在口袋妖怪的旅程中。

使游戏贴近用户的最简单快速方法,是让他们创建定制属于自己的角色。

任天堂在第二代口袋妖怪游戏中,允许玩家选择男孩还是女孩角色,他们那时意识到了这个道理。这帮助他们创造出了他们目前为止最身临其境的游戏。在Pokemon Go中,相比其他口袋妖怪游戏,还多了许多个性化选项。

游戏风格

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口袋妖怪的招牌元素之一,是当你穿过一片高草丛,忽然冒出一只口袋妖怪。任天堂沿用了这种体验,通过增强现实技术,使它尽可能真实、令人兴奋。

置身游戏中,你会随处看到口袋妖怪,确实就是字面上那样随处可见。它引发了同样的兴奋,就像1996年随Gameboy发布的口袋妖怪那样。当你将屏幕对准口袋妖怪,进入“战斗”并尝试捕获它时,会触发一场遭遇战。

就像传统口袋妖怪游戏一样,关键在于第一次投掷不能保证成功捕获。有时你的动作会落空,口袋妖怪会偏转精灵球轨迹,精灵球晃动几次后口袋妖怪会逃跑,口袋妖怪甚至会直接躲开。

这种几率正是游戏令人兴奋的所在。它让这场口袋妖怪大师之旅保持有趣,以此使用户成瘾。我在下图中用Nir Eyal的成瘾模型图表解释了Pokemon Go的现象:

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社交分享

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任天堂和Niantic把Pokemon Go设计成一款社交游戏。只有当包括朋友在内的其他人加入时,人们才能从这款游戏获得价值。

周围越多人玩,就能发现越多的口袋妖怪。Pokemon Go天生就是虚拟的,基于人口密度和同时在线人数。

玩家一旦达到5级,就会被分到3支队伍中。然后游戏会鼓励不同队伍间友好地竞争,玩家相互战斗来控制场馆,它们可以被任何一支队伍占领。人们会变得极其好战,这使得游戏更加激动人心。

除此之外,任天堂还为Pokemon Go的界面增加了一个非常有用的功能。许多人想要与别人分享自己的体验,尤其是向朋友们。当一名玩家看到稀有的口袋妖怪或其他什么有趣的东西,他们的本能就是手机截屏。幸运的是,任天堂在Pokemon Go的界面上增加了一个截屏按钮,捕捉精彩时刻难度大大降低了。

不足

现在我们来讨论一下Pokemon Go的用户体验中那些失败的方面。

无用的引导界面

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我们从头讲起

终于在迟缓的服务器上创建好了个人资料之后,你最终能够启动游戏了,但这一刻却几乎得不到任何帮助指引,告诉你如何与环境互动。

所幸,加入Pokemon Go的世界之后,你立马会被引导看到屏幕上的几只口袋妖怪。但是,也没有明确说明,解释如何捕捉口袋妖怪。你完全得靠自己摸索如何进行,这就会延缓非玩家或休闲玩家的“顿悟”时刻。

引导界面只是流于表面。你找不到任何渐进提示,告诉用户这些关键操作:

  • 把口袋妖怪交给教授,可以进化口袋妖怪
  • 特定物品在游戏中如何使用,例如Razz Berries
  • 如何点按附近的口袋妖怪查看物种的详细信息

以上所有操作,都能帮助用户加深与游戏的互动,界面上至少应该留下环境提示。

服务器问题

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对于Pokemon Go的用户体验,最严重的负面影响要归于服务器问题。

从尝试创建账号开始,用户就要面临多次长时间的加载,还有频繁的客户端崩溃。游戏发布后的第一周内,许多用户甚至无法创建账号。对于那些成功在Pokemon Go的世界中创建角色的玩家,其中许多人仍然玩不了,因为严重的游戏延迟、bug,使得用户在捕获和战斗中退出游戏,引发更多的崩溃。

所有这些问题,在Pokemon Go的玩家体验中,导致了难以置信的挫败感。不仅仅因为用户难以开始游戏,而且交互流程被一系列的Bug和小故障打断,破坏了沉浸感。

Pokemon Go的游戏性和社交方面很有趣,但首先得能用。

幸运的是,任天堂和Niantic最近发布了一项更新,处理这些服务器问题。还没有完全修复加载时间和崩溃的问题,但这一步走在了正确的方向上。

没有足够的持续功能

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Pokemon Go很好玩。你可以周游世界,捕获口袋妖怪、争夺场馆……但也只有这些。

Pokemon Go有两项核心的游戏方法:捕获和战斗。

  • 250种独特物种可供捕获。当同时在线的玩家减少,存在的口袋妖怪也会减少。
  • 战斗在场馆里发生,它们分布在世界各个角落。多数场馆存在于高人口密度的特定区域,相互之间距离很近。但是,在人口稀少的区域,场馆就更稀疏,交通更难到达,导致战斗更少发生。这就疏离了人口稀少区域的玩家。

一旦用户从游戏最初的兴奋中缓过来,“苦力活”就来了。“苦力活”指的是升级所需的枯燥工作。

用户习惯了基本的游戏后,Pokemon Go在基础部分逗留太久了。秋季和冬季临近,温度下降会致使更多用户待在室内。任天堂和Niantic需要增加贴心的功能来克服停滞和季节性因素。

收获

结尾,我们总结一下Pokemon Go的经验教训:

  • 引导应该符合用户当前的熟悉程度。Pokemon Go的玩家由很大跨度人群构成:新手玩家、休闲玩家、熟练玩家。因此,多一些线索应该会有实际帮助。
  • 产品在发布之初不必做到无懈可击,但是要小心用户体验和技术方面的隐患堆积。虽然这款产品没有什么功能上的迟缓,许多游戏内的bug和服务器问题仍然需要修复。
  • 准备好进化你的产品。虽然Pokemon Go的价值和主张已经足够坚实,能够引导它在起初快速成长,但是AR的风潮不会永远盛行。用户仍然不能与好友对决(这是过去各种游戏的巨大卖点)。在商业方面,任天堂和Niantic完全有可能与商家合作(例如餐馆、咖啡店等),促进更多步行通勤。

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