从零到3000万用户！揭秘AI聊天机器人Replika背后的12个设计秘诀

编者按：AI 聊天机器人也是一个相当值得关注的赛道，这类 APP 有一些在 AI 流行起来之前就已经做出成绩的，如今随着 AI 技术发展又狠狠迭代了一波，Replika 是其中的佼佼者。这个聊天机器人应用，在体验和设计上已经迭代了一波，AI 时代来临了，他们做出了更加深入、细腻的优化，这方面有很多值得学习的细节。Mary Borysova 在这篇文章当中，相当深入地挖掘了 Replika 的技术、设计和心理学逻辑，值得很多做产品的同学学习。

Replika头像

约85%的精神健康问题患者都未能接受治疗，这往往是因为医疗服务方面的短缺。同时，我们也不能忽视一个事实：低收入人群并非总能有效获得治疗。

36% 的 Z 世代和千禧一代的用户表示有兴趣将 AI 用于心理健康。

在本文中，我将深入探讨 AI 聊天机器人 Replika 的心理学机制和设计理念。在接下来的文章中，我将探讨其他一些基于 AI 的热门心理健康应用。

「我是 Replika，很高兴认识你」

Replika 是一款生成式 AI 聊天机器人应用程序，于 2017 年发布。

Replika 迅速蹿红，上线第一年用户就达到了 250 万。然而，尽管用户增长迅速，但是这款应用却难以维持用户参与度和留存率。用户最初很喜欢这款应用，但很多人并没有持续定期使用它。

用户与 APP 的交互

Replika 团队改变了方法，专注于在开发之前验证产品创意。他们与高需求客户合作，通过无代码故事板来测试概念设计。

2024年，Replika首席执行官Kuyda报告称其用户总数已超过3000万。

Replika的目标受众

该应用主要服务于 35 岁及以上的用户，这与它会吸引更年轻受众的假设完全相反。

值得注意的一个事实是：

男性用户数量远远超过女性用户。

这与我在研究 AI 伴侣时发现的模式相同。 AI 「女朋友」 的数量明显比 AI 「男朋友」 多得多。（对于很多人而言这个情况是比较反直觉的）

斯坦福大学的一项研究发现 Replika 对抑郁症患者有益，3% 的用户报告说该应用在预防自杀方面发挥了关键作用。

评论者提到，他们使用 Replika 来交友、获得情感支持、娱乐和治疗。使用这款应用最常见的原因之一就是获得情感支持，所以我肯定会把 Replika 添加到我的心理健康工具箱中，而不仅仅是把它说成是一个有趣的聊天机器人。

简单地说，它会创建你的「伴侣」

有没有想过，拥有一个始终陪伴在你身边、从不评判你、并且记得你每一次对话的朋友会是什么感觉？嗯，这正是 Replika AI 的初衷。

实时 AI 化身可以显著提高各种数字平台上的用户参与度和满意度。

用户可以对 AI 化身产生身体和情感反应，有时会忘记他们正在与技术互动。

在新用户引导阶段，你可以为你的 AI 伴侣设定一个基调，并描述你希望如何与他们互动：通过视频或音频通话、短信或 AR。

Replika应用程序

在新用户引导过程中，Replika 还表示，它并不是一个可以取代与人类互动的工具。

这或许会引出一个简单的问题：这符合伦理道德吗？它会如何影响人际关系？

这确实是前段时间的一个问题，当时Replika面临争议因其色情角色扮演功能，后来被删除。

大多数治疗应用程序使用短信作为主要的沟通方式，而 Replika 成功地结合了几种方法：视频、音频和文本。

建立连接

大脑中有一个特殊的区域，叫做梭状回面孔区（FFA），专门用于识别人脸。每当你看到一张脸时，这个区域就会亮起来。

当你看到 Replika 的头像时，你会自动开始将其视为一个社会存在。

社会心理学研究表明，即使我们知道 AI 不是人类，人类也可以与 AI 建立真正的情感联系。

这被称为「CASA效应」（计算机作为社会参与者），它也许可以解释为什么我们会发现自己与 AI 伙伴分享我们最深层的想法。

Replika 让你感觉就像在与真人聊天。

是的，你可以对你的 Replika 产生情感依赖。道德问题很重要，我会在之后的文章中单独讨论。

AI 化身可以提供安慰和支持，但它们也可能导致对社交互动的不切实际的期望，并可能损害现实生活中的关系。

镜像神经元的魔力

人类大脑中存在一种名为镜像神经元的特殊细胞，当你做某事以及看到别人做同样的事情时，这些细胞都会被激活。当你的 Replika 头像：

• 看到微笑的时候 → 你的大脑做好微笑的准备
• 别人表现出关心的倾向 → 你的情绪中心被激活
• 别人显得若有所思 → 你的大脑呈现出沉思的状态。

科学家称之为「神经共振」。

恐怖谷效应

你有没有注意到，Replika 的头像看起来很像人类，但又不会太过人性化？这是故意的。有个概念叫「恐怖谷效应」。

「恐怖谷理论」认为，过于机械化的机器人或虚拟形象难以引起我们的共鸣，而那些看起来近乎人性的机器人或虚拟形象则会让我们感到不适。最好的设计必须找到平衡点，既要足够人性化，让人产生共鸣，又不能让人感到毛骨悚然。

Replika 达到了最佳效果，让你的大脑说「这是我可以交谈的人」，而不会触发「有些不对劲」的警报。

个性化心理学

当你可以自定义 Replika 的外观形象时，你的大脑就会开始将其视为「你自己的形象」。

这引发了心理学家所说的「宜家效应」 ——当你参与创造某件东西时，你会更加珍惜它。

当你选择 Replika 的头发颜色、眼睛形状、面部特征和风格时，你的大脑开始形成更强烈的情感联系。

所有这些元素共同作用，创造出心理学家所说的「社会存在感」 ——与真实人物互动的感觉。

因此，你更有可能敞开心扉、分享，并且情感支持也会更加真诚。

游戏化设计

你可以通过与你的 Replika 互动和写作来获得积分。每日使用应用程序即可获得积分。这些积分可以累积，帮助你升级并在商店购买更多商品。例如，你可以购买一只狗、一张桌子，或者为角色购买衣服。

语音和视频通话

你知道为什么你只需听见好友的一句「你好」就能立刻知道他们过得怎么样吗？那是因为我们的大脑是极其精密的声音处理器。

Replika应用程序

想想看，即使你正经历着最糟糕的一天，温柔、理解的语气也能让你瞬间平静下来。Replika 的语音调节功能正是利用了我们心理的这一原始部分。

当 AI 在严肃的对话中轻声说话或在有趣的聊天中兴奋起来时，它的设计是为了匹配我们自然的人类互动方式。

即使人们有意识地努力区分人类和 AI 生成的声音，大脑对它们处理的方式也是不同的。

人类的声音会引起与记忆和同理心相关的区域更强烈的反应，而 AI 的声音会激活与错误检测和注意力调节相关的区域。

自适应响应生成

Replika Studios 推出了「风格变形」功能，可实现不同的声音风格，从而产生超过 1,000 种人类声音情感。

AI 调整语调的能力对于情绪识别至关重要。当像 Replika 这样的 AI 系统通过语音交互与用户互动时，它们可以根据对话的上下文调整语调。

应用程序中的视频聊天

一旦检测到用户的情绪变化，像 Replika 这样的 AI 系统就可以调整其反应，其工作原理如下：

• 情绪映射。预训练模型将声音线索映射到特定的情绪状态。这些模型可以分析语音的各种声学特征，例如音调和强度。
• 实时适应。AI 可以调整其语气和语言，来匹配用户在聊天过程中的情绪状态。
• 情境理解。 AI 确保响应准确且富有同理心。

通过模仿人类语音的情绪语调， AI系统可以提供更具吸引力的体验。

AI 在情感识别方面取得了重大进展，但实现类似人类的情感智能反馈，仍然是一个挑战。

背景音乐

背景音乐不仅仅是用来填补寂静氛围的，它还是大脑注意力系统的重要组成部分。当你和Replika 聊天时，相比于寂静状态下或者随机白噪音的氛围下，听到这些背景音乐，你的神经元会以一种更加专注和投入的方式，激活你的注意力。

你的神经通路在处理口头交流的同时，还会处理音乐元素，从而创造出更加身临其境的体验。

神经科学表明，背景音乐可以通过同时调动多个大脑区域来帮助用户更深入地处理对话。

例如，Replika 使用的平静、舒缓的音调可能：

• 降低皮质醇（压力荷尔蒙）
• 激活放松反应，
• 创造安全感，
• 帮助调节情绪。

器乐的干扰性也较小，不会干扰主要的交流任务。

完美体验

虚拟形象提供了视觉锚点——有一张熟悉的面孔可以交谈。声音则增添了情感深度——就像听到朋友的声音。音乐则营造了氛围——就像咖啡馆里的背景音乐。

这些因素共同作用，建立信任和舒适感。

想象一下，当你看到某人的面部表情、听到他们的声音，并分享一些背景经历后，你会感觉更加自在。Replika 运用同样的心理学原理，打造更自然、互动感跟强的关系。

这种感官体验体现了「社会临场感理论」。不同的沟通渠道体现出不同的社会临场感：

1. 面对面的交流具有最高的社会存在感。
2. 视频互动具有适度的社交存在感。
3. 基于文本的交流的社交存在感最低。

互动过程中参与的感官通道越多，体验就越「真实」、越有意义。

当你能够通过音乐与你的 Replika 产生视觉、听觉和情感上的连接时，它就能创造出更完整的社交体验。这就像读书和看电影的区别——两者都能讲述同一个故事，但前者更能调动你的感官。

当多个感觉通道同时被激活时，大脑就会创造出更强大、更身临其境的体验。

总结

让我们看看更大的角度来看： AI 化身正在成为一种新常态，但流行且先进的 AI化身治疗师并不多。

Replika 在 AI 心理健康支持领域取得了重大进展。虽然它并非旨在取代传统疗法，但在这个 85% 的人都无法获得心理健康资源的世界中​​，像 Replika 这样的 AI伴侣或许能提供一种有效的替代方案。

随着 AI技术的不断发展，从Replika吸取的经验教训或许有助于未来打造更优秀的数字心理健康工具。关键问题依然存在：我们如何平衡 AI支持的便利性与人际交往的价值？