系统干货！4个章节帮你掌握声音体验设计的秘密

在这个互联网信息爆炸的时代，我们每天都会接触不同的产品，在日常的 UX 设计中，设计师往往会关注产品的界面是不是好看，交互是不是便捷，而声音设计是最容易被忽略的：天猫精灵的人声音效，饭烧好后小米电饭锅发出的提示音……不可否认的是，声音在我们的生活中方方面面扮演着重要的角色。恰好笔者最近在阅读《声音体验设计》，总结了一些心得体会，与各位分享。

更多声音设计干货：

一、声音是如何产生的

声音是由振动产生的声波，通过介质（空气或固体、液体）传播并能被人或动物听觉器官所感知的波动现象。好，此刻，请你停下来，把你的右手放在喉咙的位置，然后尝试发出“啊”的声音，你是不是会感受到喉咙有明显的振动感？那是因为你的声带振动产生了声波，通过空气传播并被你的耳朵所感知。由此可见，声音的产生离不开物体的振动、传播的介质以及人或动物的听觉器官。此外，声音有三个重要特性，即音调、响度和音色。

音调指声音的高低，是由频率决定，频率越高音调越高。

响度又称音量，人耳感受到的声音强弱，它是人对声音大小的主观感觉量。

音色指的是声音的品质，与发声体的材料和结构等自身因素有关。

我们在清晨能听到小鸟的叫声不是因为其响度高而是因为小鸟声音的频率很高，而摩托车的隆隆声又低又深是因为其声音频率低响度高。

二、为什么我们需要声音

声音是我们连接世界，连接其他人最本能，最强大的方式。

研究表明，人的感官从外界获取的信息里，视觉占 60%，听觉占 20%，触觉占 15%，味觉和嗅觉分别是 3%和 2%。另外，人对视觉的感知时间为 189 秒，而对声音的感知时间仅需 146 秒。虽然通过视觉获取的信息量占据了绝大部分，但人对于声音的反应速度要快于其他所有的感官刺激。由此就可以解释，为什么跑步运动员的起跑提示是听发令枪而非看倒计时了。

1. 声音包含情绪

听是一种被动并时刻发生的行为，声音可使听者自发且直接产生情绪反馈。音乐就是最常见的一种通过声音进行情绪表达的方式。我们通过视频号观看演唱会，其实不光光听的是音乐本身，歌手饱含情怀的演唱、评论区实时滚动的字幕， 或许能够唤醒你生命中的一些难忘记忆，让人的情感达到共鸣，这是听觉和视觉所带来的震撼力。

2. 声音包含信息

声音能够通过其特有的通道表达眼睛“看不见”的信息。多邻国作为一款风靡全球的语言学习工具软件，通过闯关式的答题形式，伴随情感化的动效和游戏化的音效提示让使用者爱不释手。答题正确和错误时系统出现的差异化提示音清晰地传达了正确和错误的信息，带给用户积极的正向反馈。

3. 声音包含品牌特性

你还记得每次走进全家便利店时听到的那个音乐旋律吗？声音标识也属于企业品牌的一部分，企业通过创造那些打破陈规的声音触发器，以此捕获消费者的注意力，然后利用这些注意力唤醒消费者头脑中与品牌相关的正面体验。好的声音能够给用户留下深刻印象，以至于下一次听到声音就能想到这个品牌，比如英特尔那段洗脑的标志性音乐“灯，等灯等灯”就是一个非常好的案例。

图自 sankeibiz.jp

4. 声音能降低认知负荷

著名的研究人员马克·韦塞尔曾说过，“我们需要的是更聪明的人类，而不是更聪明的设备”，注意力将是未来最稀缺的资源，而如果让用户以最小的注意力来达成目标是我们需要关注的。每个人的注意力总量是有限的，但是我们可以通过将不同精度注意力分配在不同复杂程度的任务上来以缓解用户在同一时间处理多个任务时的压力，从而提升任务处理效率。当你在驾车时，几乎所有注意力都集中于看路况，偶尔看一下后视镜以及指示灯的状态，而地图导航的语音播报功能其实是利用了对人的注意力精度要求最低的环境知觉，利用了活跃的听觉通道，不仅减轻了对其他通道的占用，还能避免因视觉误差带来的潜在危险，降低用户的认知负荷。

三、常见的提示音事件

当你使用手机拍照的时候，按下“拍照”按钮后系统发出的“咔嚓声”是不是似曾相识？数字世界里的许多声音来源于现实世界，手机本身没有快门，但是设计师从已知世界中获取灵感，给手机重新设计快门声音，让手机拍照用起来和胶片相机一样。

有的声音提示可以帮助人们获取反馈，以确保用户的操作是正常进行的，比如手机按键声、数码相机快门声；有的声音能帮助人们获取信息，减少人们出错的概率，比如安全带提示音、行驶方向提示音。按照声音类型我们可以对其分成四种类型，包含机械类、反馈类、信息类和状态提示类。

四、声音设计法则

1. 声音设计第一法则：我需要在这里添加声音吗

和界面设计一样，在声音设计里我们也需要遵循“Less is More”的原则。站在使用者的角度想象一下，当你在厨房烧饭被油烟机的轰轰声吵得脑壳疼的时候，手里拿着的铁锅铲和锅碰撞产生的“哐哐”声，电热水壶、电饭锅、烤箱、搅拌机的声音同时响起，是不是会有再也不想在厨房多待一秒的想法？声音设计的首要法则是，考虑用户是不是真的需要声音，出现声音的场景是什么，如果有可能的话，我们可以用其他方式来提醒用户吗（比如换成闪烁的指示灯）？

2. 让声音听起来简单

在 shopify 设计系统的官方网站里，对于声音的时长描述为：“短音不超过 250ms，长音不超过 1 秒”。

过长的提示音会让用户觉得拖沓厌烦，过短的提示音则无法让用户明确感知。比如我们经常听到的 QQ 软件里的“咳～咳”咳嗽声表示收到系统消息，“咚咚咚”敲门声表示有好友上线，“滴滴～滴滴”表示有人给你发消息了，这些声音虽然听起来简单却是有意义的。

3. 在合适的情境发声

就像做界面设计一样，作为设计师我们大部分时间是在办公室电脑桌前做设计，但很少有人能真正站在用户的使用场景去思考问题。如果你设计的一款手机被用户放在口袋或者书包里，这个时候有人打电话来了，用户却无法听到来电声怎么办？如果用户此时正在开会，但手机铃声突然响起了怎么办？考虑用户一天中的时间或活动，确保产品在各种方便和不方便的场景下都进行相应测试，可以防止多种错误的假设出现。

4. 协调多维度感官体验

通常情况下，声音不会作为一个单独通道出现，考虑听觉、触觉、视觉的统一性很有必要。当你走进一家看起来很有情调的咖啡馆，一进门就能闻到浓浓的咖啡豆香，店里贴满了富有年代感的海报，可是播放的却是让人抓狂的重金属音乐，是不是让你体验特别糟糕？

5. 注意声音的重复容差

研究表明，用户对声音的容忍度是有限的，声音越复杂越重复，阈值就会明显降低。有些声音每天会出现很多次，也许初次听到用户会觉得声音很好听，但是当一天中这个声音到达十次甚至是百次的时候，用户就会觉得厌烦。因此我们的声音应该是信息丰富的，而不是烦人的。

写在最后

“收音机与电视机很像，只是电视机有画面。如果视觉阻断了更多可能性，那么听觉就带来了更多的可能性。”

声音可以表达出影像外形无法表达出来的信息，为用户提供更好更直接的体验。设计师常说“细节决定成败”，而声音体验设计是我们在日常工作中不可忽视的“细节”，牢牢抓住这个细节，能够为我们的产品体验提升带来更多的可能性。

参考

1. Shopify 设计系统：https://polaris.shopify.com/design/sounds
2. 《声音体验设计》[美]Amber Case / [德]Aaron Day /