B 端产品因其系统的复杂性和行业领域的专业性,使得设计师对用户、业务、产品的分析难度远远高于 C 端产品。设计师如果坚持用 C 端的思维方式,去走 B 端的路,多少有点“水土不服”。

首先,B 端产品有门槛,举个例子,打开巧寓 APP,我们从认识专业名词开始,你会切身感受到什么是天然的业务知识壁垒;其次,用户至上原则有陷阱,B 端设计过分关注用户体验而忽略任务目标,容易本末倒置;最后,我们常用的代入角色法(站在“用户”的角度上思考问题),有局限性,你以为的用户也许不能代表真正的目标用户诉求。

综上,对于刚接触 B 端的设计师,我们可以从认识这两类产品设计的差异开始,总结 B 端设计的通用法则。

B 端和 C 端设计差异

1. 差异一 目标用户

刚接触 B 端,如何快速熟悉复杂的 B 端业务?

C 端用户

C 端用户是一个个有鲜明特征的个体,他们较感性,共情力强,注重体验,容易被产品内容打动。C 端用户更关注“你能让我做什么”,所以 C 端遵循用户至上原则。

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B 端用户

从上图不难看出,B 端用户的特点是以“职能角色”参与到整个工作流程中,设计师应该以优化流程为准,提升角色之间协作效率。如果沿用 C 端的用户至上原则,过于聚焦单个用户的意见,容易丧失对整体流程的把控。在 B 端设计中,为了高效完成目标任务,允许牺牲一部分用户体验。

2. 差异二 设计思维

C 端以体验为王。用户使用 C 端产品的成本几乎为零,在众多同质化的产品中,体验舒适的产品自然更有优势,这也让设计师们对产品使用体验越发挑剔起来。

B 端以效率为王。B 端产品少则几十,多则几百上千个功能,它的价值就在帮助客户提升协作效率。

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B 端-品牌公寓添加房间描述弹窗

上图这个案例,有争议,但可以看一看 C 端和 B 端各自的思考角度。放到 C 端产品中,左右弹窗样式可能要当 bug 处理,一般来说阻断性这么强的弹窗,是希望将用户聚焦在当前这个操作场景中,并列弹窗无疑又打断流程,又增加了用户理解成本。但在 B 端场景中,就有了合理性,我们来看一下这个使用场景,添加房源描述模板是为了减少房管员重复录入工作量,以及新增新场景模板,也就是说一个场景下要满足编辑模板、添加模板、选择模板、浏览模板等功能,虽然理论上操作上是前后顺序,但是对房管员来说,他需要全局去管理,单个操作来回切换,反而增加了他的工作量。

3. 差异三 使用场景

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C 端场景-58 运营相关设计

C 端产品的使用场景渗透到生活的方方面面,用户随时随地都可以使用,占据大部分碎片化时间,在产品大多趋于同质化的今天,要想在短时间内吸引用户注意,并延长用户使用时间,产品需要有个性的设计风格,及趣味性。

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B 端场景-竞品

B 端产品的使用场景多在企业内部,也满足外出办公的场景。作为一个服务客户的工具类产品,可以满足客户定制化需求。用户使用时间较固定,且需沉浸式使用。不难理解,为什么 B 端的设计都偏冷色调,整体风格较简洁、克制,让用户更聚焦工作内容。

4. 差异四 核心价值

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C 端

C 端产品的本质主打一个核心功能,同时附加 N 个锦上添花的小功能,即使砍掉这些附加功能,也并不影响核心功能的使用。在 C 端产品日趋同质化的今天,核心功能是大众的记忆点,同时也是产品保证竞争力的关键。

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B 端

B 端产品的价值是帮助客户提高协作效率,降低管理成本,实现商业价值。B 端设计师主要实现某个任务场景中的流程设计,以巧寓发房为例,完成“发房”这个任务有 3 个关键节点:添加房源-审核房源-上架房源。实现每一个节点功能都需要 N 个其他功能配合,如果要砍掉某一个功能,将直接影响整个进度流程。

5. 差异五 设计原则

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C 端-58 我的家游戏 icon

C 端设计中,需保持产品的场景多样化,突出核心功能和差异化。想要迅速被人记住,需要独树一帜的风格和贴近人性的设计理念。以图标设计为例,在为我的家游戏设计 icon 时,我们着重考虑了趣味性和创意性。色调也使用温馨的暖黄色调,刺激点击欲望。

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58-巧寓 APP 金刚位

B 端产品多为辅助工具,工具类产品在视觉设计上并不需要吸引注意力,在设计上更注重业务流程设计是否合理、体验是否一致。在图标设计上,与 C 端相反,icon 抹平了单个 icon 的个性,让整体语言更加简洁统一,减小用户切换成本。

刚接触 B 端,如何快速熟悉复杂的 B 端业务?

58-巧寓 APP 数据模块-优化前

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58-巧寓 APP 数据模块-优化后

也不是说一定不能突出个性,B 端有大量数据场景,可能有满屏都是表格的情况,这个时候可以差异化设计,将数据图形化,让冰冷冷的数据阅读不那么枯燥。

刚接触 B 端,如何快速熟悉复杂的 B 端业务

从 B、C 两端产品差异对比中,我们可以快速归纳出搞定 B 端设计的通用方法,然而优秀的 B 端产品设计要想做到能打,还要兼具深度和广度,这就要求设计师对业务了解足够透彻。B 端产品的业务特点:

  • 有专业知识壁垒;
  • 角色多,任务场景交叉;
  • 业务属性复杂,功能多且路径长。

那么我们可以从以下三个方面来,逐步理解业务:

1. 由点到面-从“任务”的视角切入业务

B 端产品设计需要弱化用户个体特性,更加关注用户个体在整个企业架构中所代表的角色。设计师可以从辅助角色更高效的完成任务这个路线,了解业务地图中的某一小块信息,通过对任务的前后关联分析,如这些任务主要内容是什么、任务目的是什么、需要使用什么工具、还需要协同哪些角色等。

2. 由表及里-从三个层面深入了解业务

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首先,多看产品页面。可以直观了解它的产品调性、专业名词、操作按钮、交互体验等,遇到疑问,多向产品同学请教,有针对性的扫除理解障碍。

其次,是关注这个系统的运作方式,了解信息结构。在对角色和他们的任务场景有了一定了解后,我们可以去了解角色在整个系统中的位置,它处在整个流程的哪一个环节,与其他角色的关系等。

最后,是战略层。站在足够高的视角,用较宏观的思考方式,去理解企业或者这个行业的背景,了解它的商业目标,运转模式,行业特征,生态链等。

2. 循序渐进-通过不同角色和关联任务,摸清业务脉络

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B 端产品需要多方角色协同完成工作,即使有成百上千个功能,也是容纳在每个角色的工作场景里。角色数量相对固定,当你对角色了解的越透彻,每个角色画像就越清晰,且每个角色的任务一般需要多方协同完成,也就是说,你对角色画像认识越全面,你对业务的理解也越深入。将散状分布的各个角色画像和不同任务串联起来,会更容易理出业务主线。

总结

B 端产品逻辑复杂,专业门槛高,觉得枯燥、机械、没有灵魂的人有,觉得 B 端充满了挑战,做起来非常有成就感的也大有人在。不过想要锻炼思维逻辑的话,一定能在这里找到乐趣。作为一名刚接触 B 端不久的设计师,深知还有很多需要继续学习的地方,以上对 B 端设计的理解和观点难免考虑不周全的地方,欢迎在评论区留言,一起交流,共同学习。

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