@途家UED :从设计目标到方案落地,带你了解途家App 的核心流程改版思路。

途家网是全球民宿预订平台,与传统酒店住宿不同,致力于为用户提供更个性化、更人性化的出行体验。作为电商类产品,改版最终的目的自然是提升转化率、提升 GMV,除了这个简单粗暴的商业目标,设计团队同时需要考虑如何改善产品的用户体验。本文主要围绕途家App 中的首页、列表页、详情页三个环节,为大家分享改版的思路和最终的设计方案。

核心流程

核心流程指的是用户进入途家App 到完成一单预订所经历的过程,主要包含以下几个环节:搜索&浏览、比较、决策、预订、支付。要提升用户体验,就需要设计师在每一个环节中,思考如何更好的帮助用户达成他们的目标,以促使用户进入下一个环节,最终完成预订。

首页

进入 App 首页的用户,大致会分为两类。一类是需求明确的用户,他们有比较清晰的出行日期和目的地,这类用户大多会直接通过搜索来寻找房源,因此首页上需要有明显的搜索框来引导他们说出出行需求,这样他们就会顺利进入核心流程。另一类进入 app 的用户则没有明确的出行需求,甚至可能是不太了解产品的新用户,直接使用搜索会让他们感到不知所措,他们需要通过先逛一逛来汲取灵感。那么对于这一部分用户,首页就需要给予一些有吸引力的内容,推荐一些好东西给用户,让他们能随意看看,一方面旨在激发用户消费欲进入核心流程,另一方面能够让用户对产品产生好感和信任感。

列表页

列表页是承载房源卡片集合的搜索结果页,用户通常会经过首页的搜索框,在输入了位置和日期后,进入列表页。当然通过城市、位置和日期搜索得到的结果,只能是一个初步的搜索结果,用户还需要通过入住人数、价格、户型等缩小范围,筛选出更符合自己入住需求的房源,以便于逐一比较和进行查看。所以在用户进入列表页后,如何帮助他们得到符合入住需求的精细化搜索结果,是我们首先需要解决的问题。

详情页

房屋详情页是用户进行购买决策的重要环节。用户在详情页停留时间相对较长且有较强烈的购买意愿,因此,在详情页充分展示房屋优势,吸引用户,是对于提升转化率十分重要的。详情页的信息涵盖了多个维度,比如有关于房屋的描述,关于房东的介绍,还有来自房客的评价,入住须知等,如何将大量的信息合理的分组,突出房屋优势,并以合适的顺序清晰地展示给用户,是详情页的设计难点。

结语

每一次改版都需要公司多个业务方及团队的支持,作为设计师会收到来自各方的需求及关于方案的反馈。面对来自四面八方的观点输入,我们要时刻牢记改版目标,并且明白方案的好坏并不能简单地用对与错来评判,而是当下面对此人此情此景,取舍是否合理,是否尽力做到了权衡。同时,作为可能是唯一能够单纯为用户说话的角色,设计师还是要在考虑商业目标之外,多为用户争取一丝闲暇吧。

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