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超全面!给用户体验设计师的提问清单

2018/05/02 评论区

在用户体验设计师(UX)应该掌握的各项技能中,如何问有意义的问题是一种经常被忽略的技能。一名设计师问问题的数量越多,往往他最终的设计成果就越好。

要更好的解决问题,仅仅有创造力是不够的,更重要的是理解这个问题本身到底是什么。

一名合格的 UX 设计师应该在设计的各个阶段都知道自己要问什么问题,这样才能在工作中游刃有余。我收集并整理了下面的问题列表,设计师们可以在各种情况下使用,无论是做工业设计、硬件设计,或者做人物建模的时候。

一、启动会议

为了让团队和其他利益相关者都能明白项目的计划,这时候应该慎重考虑要问的问题。此时不能直接要解决方案,而是要问出接下来设计所依据的基础信息是什么,以及潜在的问题可能是什么。

  • 我们要解决的问题是什么?
  • 我们的产品要做那些事情?
  • 商业上的机会点是什么?(比如获得新用户,激活老用户,提高留存,提高收入等等)
  • KPI(关键绩效指标)是什么?
  • 项目成功的标准是什么?
  • 这个项目在整体战略中的地位是什么样的?
  • 用户或客户是谁?
  • 为什么他们需要我们做的项目?
  • 为什么用户关心我们的项目?
  • 用户想要做什么?
  • 用户的痛点是什么?
  • 如何能够覆盖目标用户?
  • 限制有哪些?(技术、商业等)
  • 我们对于竞品的优势是什么?
  • 有什么相关产品我们可以参考的吗?
  • 这个项目的主要决策人是谁?
  • 目前是否有相关资料?(人物建模,用户流程等等)
  • 是否有品牌规范?
  • 是否有设计规范?

二、利益相关者访谈

想要更好的理解商业和市场,我们需要和哪些有某些利益相关的人交谈。许多问题可以在启动会议上直接询问他们,但单独谈的话可能会有更深入的信息。

  • 你在这个项目中的角色是什么?
  • 这个项目的核心价值能够体现在那件事情上?
  • 你个人是如何判断这个项目成功与否的?
  • 这个项目在整体业务上扮演什么样的角色?
  • 这个项目中有什么目标是你需要实现的?
  • 你之前做过什么成功/失败的尝试吗?
  • 那时出了什么问题?
  • 你最担心的竞争对手是谁?
  • 你如何区分这个产品和其他产品?
  • 在未来的一年或五年中,你认为这个产品的发展方向是什么?
  • 对于用户你最关心什么事情?
  • 对于用户你做过什么假设吗?
  • 你明确知道用户的什么信息?
  • 用户最通常遇到的问题是什么?
  • 这个项目让你担心的点是什么?

三、用户研究

事先了解用户的痛点、目标,可以避免额外的风险和不必要的资源浪费。通过问题来了解用户深层次的行为动机,因为用户的想法和行为有时候是不一样的。

1. 相关环境的问题

  • 你的一周通常是怎么度过的?
  • 你在公司的职能是什么?
  • 你每天负责的事情是什么?
  • 你经常上的网站或者 app 是什么?

2. 遇到的问题

  • 对于这项任务/问题,你目前是如何应对的?
  • 针对这个任务/问题,你现在正在寻找替代方案吗?
  • 为了完成这个任务/问题,你最近做了哪些事情?
  • 你有做什么事情来降低任务的难度吗?
  • 你有试过用其他变通的方法来解决这个问题吗?
  • 你尝试过其他产品或者工具吗?
  • 如果尝试过,你是从哪听说到他们的?
  • 完成这个任务/问题的过程中,遇到的最大的阻碍是什么?
  • 完成这个任务/问题的过程中,大概多久会遇到一些困难?
  • 任务的预计时间是多久?

四、用户测试

让用户用原型或者产品进行测试,观察他们的使用情况,验证你的假设是否可以真正提高用户的使用体验。

1. 第一印象

  • 你对产品的第一反应是?
  • 你看到产品后第一个想到了什么?
  • 与你的预期有什么差别?
  • 你可以用它来做哪些事情?
  • 这个东西是用来做什么的?
  • 你现在有什么问题吗?
  • 为什么需要用这个东西?
  • 你认为这个产品可以帮你做什么?
  • 你要做的第一件事是什么?

2. 任务分析

  • 为了完成任务,你会做些什么?
  • 你预计接下来会发生什么?
  • 哪个部分对你来说最重要?
  • 我们怎么才能呈现出更具价值的信息?
  • 如果可以增/删/改某些功能的话,你会怎么做?
  • 最难的地方是?
  • 有哪些东西是预料之外的?
  • 如果用1~5个评价等级来形容这个产品,你的评价是?

3. 总结

  • 你今天会用它吗?
  • 因为什么原因大家可能不会使用它?
  • 你会花多少钱买这个产品?
  • 还有什么你喜欢或者不喜欢的点吗?
  • 如果可以随意更改这个产品,你会修改哪里?
  • 你感觉它是专门为你设计的吗?
  • 是否有遗漏的地方?
  • 你会用什么形容词来形容这个产品?
  • 你有多大几率把它推荐给朋友使用?用1~5个评价等级来衡量。
  • 目前产品还没有完工,你希望在最终产品上还有哪些功能?

五、设计评审

如果你和其他设计师或者一个大的项目团队一同工作,设计评审可以保证设计背后的逻辑与商业/产品目标一致,评审中的提问可以更好地理解设计师的设计逻辑。好的设计要有明确的目标性。

1. 综合问题

  • 你希望听到大家关于哪部分设计的反馈?
  • 你在工作中有什么限制?

2. 交互设计

  • 在这个页面中用户想要做的是什么?
  • 要解决的问题是什么?
  • 这个设计为什么会失败?
  • 这个设计的设计逻辑是什么?
  • 这个设计可以再简化吗?
  • 还有什么东西我们可以去掉的吗?
  • 你做的假设是什么?
  • 为什么这个东西在这里?
  • 这个东西为什么要显示出来?
  • 我们应该默认显示哪些内容?
  • 为什么页面排版布局是这样的?
  • 为什么这个交互方式比现有的方式要好?

3. 视觉设计

  • 你的视觉层级是怎样的?
  • 你使用了哪些 UI 样式?
  • 你定义了哪些 UI 控件的规则?
  • 一致性方面还能再增强吗?
  • 内容之间的间距的规则是什么?
  • 你定义了哪些颜色使用规范?

六、利益相关者评审

来自利益相关者的意见往往都很明确,对设计的帮助很大。但他们并不是专业的设计师,对于最终的设计方案不能直接给出具体答案。所以你的任务是引导他们在自己熟悉的领域提出有意义的建议。

  • 这个产品解决了你的用户需求吗?
  • 这个解决方式高效吗?
  • 是否涵盖了所有的功能需求?
  • 这个产品是否与品牌形象紧密结合?
  • 为什么这个需求这么重要?

其他

  • 多问「为什么」,以及「还有吗?」
  • 问那些你不知道的事情。
  • 先设想一个非常棒的产品。然后找出为了实现这个产品一定要问的问题。

欢迎关注译者微信公众号:「熊猫设计院」

原文地址:《Questions UX designers should be asking 》

「成为用户体验设计师该怎么做」

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