什么是用户体验设计?有人说是可用性、易用性,有人说用户体验本质是实现商业价值,有人说是以用户为中心,解决用户需求问题。这些说法其实都没有问题。在我看来,用户体验设计是一种平衡,平衡与用户、商业、设计师等各种复杂的关系,如果用一个哲学观来说,我认为就是「克制」。对用户的克制,既不能太卑微迎合用户也不能对用户太强硬;对内容的克制,既不能太多也不能太少;对商业的克制,即想赚钱又不能太直白。对设计师的表达欲克制,既不能太艺术也不能太科学……

商业克制

1. 阴阳互生,对立和统一

先有鸡还是先有蛋,这是很多人不得其解的一个问题。同样,在一个产品中,是先重用户体验还是先重商业价值?这也是困惑着很多人的问题。有人说没有商业价值,谈何用户体验?有人说,没有用户体验,用户流失怎么带来商业价值?

商业价值即产品给公司带来的收入。用户体验即用户使用产品对使用过过程对交互界面带来的感受。什么时候重体验,什么时候重商业?这就是一道哲学思考题了。

大多数互联网产品在初期会面临一个特别残酷的现实,那就是如何生存下去?很多从0阶段起步的时候为了迅速上线,快速验证这个产品的商业模式、市场价值,完全不考虑用户体验,是个简单粗暴的形态,甚至是个很丑的样子。在得到一些验证后,开始迭代调整,在调整中开始注重用户体验,不断优化,也在不断进行更大规模的商业扩张。

这也是为什么在一些风口的行业,比如共享单车ofo、摩拜、小蓝、小鸣等公司能迅速崛起,因为背后有很多大资本的资金注入。这些迅速崛起的公司在前期为了迅速抢先市场,吸引用户,通过注重用户体验、烧钱等一些补贴手段吸引用户,但最后随着时间推移,商业变现终究抵不过资金的亏损情况,纷纷倒下一批过渡透支的公司,剩下的大头公司也开始牺牲用户体验,这个天平开始倾向了商业变现。

要生存肯定是要思考如何从用户那里进行商业变现。最常见的办法就是产品开始考虑广告资源位扩充,增加弹窗、掉金袋一些新的玩法。比如我们原来品类单一时,只有首页banner,随着内容增加,广告形式开始在浮标、用户的结果页、」我的「页面、消息推送不断露出。这对用户来说就导致成了一个遍地开花的现象,引起用户的反感,最自然的商业就是从用户体验中挖掘,从未知到已知 产品形式来潜移默化的转化用户的商业价值,而不是遍地开花的广告行为,就像街头牛皮癣一样影响用户体验

2. 微信:克制文化

微信这两年的动作频频,虽然每次升级更新都在小心的呵护着用户体验,但一直在商业上做着极大的克制,这也是微信所倡导的「克制」文化价值观念。张小龙认为「让商业存在无形之中」,好的产品是在用户体验中很自然的接受, 通过更好的价值服务来打动用户。如果微信在消息首页上来个广告条,的确商业效益巨大,但就违背自然的理念。当然,这也是跟微信背后的腾讯公司,以及拥有先天庞大的用户基数有关,微信的发展自然就顺利得多,但微信并未利用先天优势生硬的转化商业,虽然会获得很大的效益,但违背自然的理念。以细致且周到的为用户提供更好的使用体验,以极简与高效率的注重于产品自身,在这一点上,体现了微信在体验和商业上的克制之道。

3. YouTube:恰到好处的商业行为

YouTube是市场占有率估计是全球遥遥领先的第一,在这么庞大的用户基数背后,对于商业变现是轻而易举,但他做到了克制。YouTube的贴片广告不是每个视频都会出现,而是根据自己一套算法,播放量高会出现广告,广告时间也很短大约5 秒,用户可以自己选择关闭,而且YouTube 上的广告大多都制作精细,这种对用户体验的追求,对商业的克制让用户对YouTube产生了更大的信任和好感。

相比之下,国内的几家视频网站,时间有的长达100多秒以上,用户也不能选择跳过广告,这样还不够,在播放中还穿插剧情广告,对广告商业变现可谓是物尽其用了,引起用户体验的强烈不满。

4. Facebook:挖掘潜在商业

比如Facebook是这样挖掘用户潜在的商业价值,Facebook的二手交易平台是从兴趣社交群组发现的,用户在群组里面发二手商品信息并产生交易。Facebook觉得并没有提供交易的功能,比如商品橱窗和支付、评分功能,但为什么用户这么喜欢呢?原来这是因为群组带来的信任交易,大家都能知道对方的真实身份,知道谁卖给自己二手物品,谁买了自己的东西。于是Facebook从群组这个潜在的用户行为挖掘出新的商业价值,建立起了一个公开的二手市场交易平台。

说了这么多用户体验和商业价值,回到前面那个哲学观,我们其实也可以用太极的哲学来理解用户体验和商业价值的关系,太极蕴含深厚的哲学观,太极图中有阴阳两条鱼,阴中有阳,阳中也有阴,阴阳互相交替,也会互变,既对立又统一,形成了太极的平衡和谐的状态。同样对于用户体验和商业价值,他们也是互相交替,互相转化。也就是说,用户体验可以转化商业价值,验证商业价值更好提升用户体验,没有必要分清各自界限,而是达到共生互变。

我认为分三步走:首先,应该是根据实际所处的阶段来看,在初期以活下去为主,但是一个产品的核心用户体验肯定是要有的,这是和用户之间的一座桥梁。其次,在发展期,从用户行为里能找到一些潜在的商业行为。最后,在成熟期,建立体验和商业价值观,收获更自然无形的商业转化。

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用4个顶尖大厂的案例,聊聊用户体验中的哲学

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