迷茫该怎么办?来看 Airbnb 用研经理的职业探索之路

本文专访了爱彼迎用研经理Anne Diaz ,从她的职业经历中告诉你遇到职业迷茫的时候应该怎么做,如何一步步成长为用研经理。内容不长,短小精悍,希望对大家有帮助。

小时候,你觉得自己长大了会做什么?

那些小女孩会有的梦想我大多都有过,比如芭蕾舞演员、艺术家、歌手。但是我一直以来最感兴趣的其实是自己创业。我在自家门口卖过刨冰,而我弟就是我手下的第一个「员工」。

我还在车库里办过艺术培训班,当时主要是街坊邻里的小朋友来参加。我甚至在家里开过一间「邮局」,帮爸妈送信给同一间房子里的其他亲戚,而且还真的向我爸妈收了钱。

迷茫该怎么办?来看 Airbnb 用研经理的职业探索之路

△ 图源:Nick Slater

最初怎么会想到要从事设计研究?

完全是碰巧。最初的 8 年我都在为非营利组织工作。我在这行的最后一份工作是咨询,负责为非营利公司设计志愿员工计划,我当时的经理就来自 IDEO 设计公司,所以我们建构项目的时候也坚持以用户为中心的框架。不过我并没有马上确定自己的方向,直到后来在一家小型初创企业干销售干不下去了,我才恍然大悟,觉得自己的经历完全是在为做产品设计铺路。最后,我就从销售变成了这家公司的首位设计研究员,也正是这次转型,让我踏上了今天的职业道路。

现在的你在爱彼迎工作,那么是什么样的道路引领你走到今天的呢?

我大学学的是城市研究,专业方向是社区管理,当时的整个职业规划都是冲着进非营利组织做的。在非营利组织的各种工作经历让我受益匪浅,也让我有机会磨练成长为了坚定好强、有同理心的管理者,就算是在资源几乎为零的状况下,我也可以做成很多事情。而且,支持受忽视的弱势群体是我非常坚定要做的事情。在工作初期,我还从事过各种不同的副业,也算是满足了一把自己想要创业的心头痒。我的副业包括小型企业咨询、自由文案写作,还有自己创立非营利组织。有一个项目是我觉得最独特、也最让我乐在其中的。当时我和一个很要好的朋友帮一家加勒比风味餐厅做了商业计划,这家餐厅在美国加州的帕洛阿尔托。计划出炉后,我们为这家餐厅的老板争取到了一笔启动资金。直到现在,这家餐厅的生意依然做得非常红火。

迷茫该怎么办?来看 Airbnb 用研经理的职业探索之路

△ 图源:Nick Slater

职业生涯中你面临过哪些挑战?有没有获得什么深刻的体会或经验教训?

9 岁那年,我爸公司的野餐会上有个看手相的师傅告诉我:「你居然没有事业线,实在太少见了!我觉得你以后的职业前景会不太明确。」我一直没有忘记这个诡异的预言,而且奇怪的是,预言似乎还渐渐有了成真的迹象。我一直很喜欢学习新技能,然后在新的环境中进行实践。虽然工作经历在不断地累积,但我从来没有真正觉得自己注定要投身某个职业。

找不到方向的感觉有时让人很丧气、很迷茫。每次换工作我都会问自己:「我现在选择的路是正确的吗?」我最后并没有制定长期的职业规划,没有拟定自己要做什么,而是选择了追随自己的价值观,并用自己的价值观来衡量这些工作,考量它们是否能让我实现自己想要拥有的影响力。

在爱彼迎的工作如何体现了你的价值观和个人追求呢?

有好几次我都必须为公司解决遇到的大问题,我学社区管理的背景在这种时刻就起到了关键作用。我不相信谁能凭一己之力扭转乾坤。我觉得做任何重要决策之前,总是要有一群志同道合的人聚在一起,从不同的角度思考如何攻克难关。

比如,去年夏天热搜的标签 #AirbnbWhileBlack,人们用这个标签抗议使用爱彼迎时遇到的各种种族歧视现象。说实话,我当时一边回想自己的个人经历,一边读网上的举报信息,各种思绪让我很难专下心来。在团队的黑客马拉松后,我帮着创立了反歧视的产品团队,这支团队的职责就是解决平台上的歧视问题。我们大家聚在一起构想了各种解决问题的方案,后来又演变成了长期持续的投入。而就在此前,Black@affinity 也做过一个超棒的摄影装置艺术,体现了为权益发声的重要性,他们反抗的是警方对有色人种使用暴力的现象。

虽然我们在黑客马拉松期间做得不错,但我也知道,这支团队的建立靠的不仅是我们的提议,还有赖于公司的同事以及爱彼迎社区当中那些勇者的巨大付出,是他们一直在努力反抗着平台上的歧视现象。

一路走来,有谁启发过你,或是引领、鼓励过你吗?

我担任管理职务已经快要 15 年了,其实给我最大影响、指引我在职业道路上不断前行的人,就是那些我有幸管理过的员工。担任经理这个角色时,我最享受的一点就是可以帮助大家发掘自己的强项,而我获得的回报就是他们的坦诚相待。他们的反馈很直接,能给我全新的想法,让我成长。

他们促使我发出更坚定有力的声音,让我更勇于表达产品理念,也让我在设计研究中更具思辨性、更严谨。我很荣幸能有这段管理经历,也很感激他们与我分享各自的生活、成长点滴,其中既有关乎工作的,也有纯属私人的。这一切都让我成为了更好的人。

迷茫该怎么办?来看 Airbnb 用研经理的职业探索之路

△ 图源:Nick Slater

你听过最好的职业建议是什么?

在给别人反馈这方面,我最喜欢的一位经理曾经告诉我,「要友善但不失坚定。」其实这也是一条很好的处世良言。

我们中的有些人仍在努力地寻找自己想做的事情,你会给他们什么样的建议?

没有永恒的工作。要着眼于自己想要拥有的个人影响力,并以此为标杆,诚恳地考量自己的下一份工作(或当前的工作!),看它是否有助于你培养实现影响力所需的必要技能。

图片素材作者:Aleksandra Marjanovic

「瓶颈期的建议」

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