Z Yuhan:从设计协同到设计增值,UX Research(用研)已经成为了设计工作中必不可少的部分。虽然可以 Google(百度)到很多成熟的方法论和案例,但并没有一款真正帮助设计师去进行实际操作的工具。Talebook 团队发现了这个问题,并设计出了这款用研工具。

工具官网:https://talebook.io

宣传视频:https://player.youku.com/embed/XMzc1NzgzNzU1Mg==

一、Why | 产品起源

比起早年 Adobe 一家独大的情况,近年来设计工具呈井喷状。出现了很多明星工具,比如 Sketch、Affinity Designer,他们都很完善,并融入了设计师的工作流。

设计师们热衷于学习和使用这些设计工具,高效地制作优雅好看的界面和原型。但是同时,他们往往会遗漏设计工作中重要的一点,那就是用户研究,真正理解用户需求。

举个反例,Dribbble 上面有大量的飞机稿,狂拽酷炫。

但是这些设计背后的逻辑是什么?为何选择这种设计方案,而不是其他设计方案?问题定义是什么,解决方案又是什么?调研阶段的输出又是什么?没有解决问题的设计都是在自我表达,只是炫技罢了。

1. 定义问题

为了准确定义设计师群体在调研阶段所遇到的问题,Talebook 团队访谈了30个水平各异的设计师:

  • 你如何创建调研项目?
  • 调研过程的进行是怎样的?
  • 调研时一直困扰你的问题是什么?

充分的访谈后,他们对设计师遇到的问题进行了总结:

  • 入门设计师:刚刚开启自己的职业生涯,往往一比一接收来自用户的需求,并设计解决方案。调研超出了他们的工作范畴,并且有一定的认知门槛,这些工作往往由团队的用研专家承担;
  • 中级设计师:愿意开启调研,但往往耗费精力去跟上级申请调研,或是联系用户组织调研;
  • 高级设计师:他们在长期的工作中总结了一套成熟的需求梳理技巧。他们面临的问题是如何找到正确的人群去调研,如何采集相关的数据,以及如何对采集到的数据进行分析。

2. 降低调研门槛

其实像 Ideo、Frog 这样的设计咨询公司总结并输出了很多调研方法,但是这些调研方法实践起来需要时间、工具以及人员配合,所以 Talebook 团队决定降低方法论和实操结合的门槛。他们希望自己设计的设计工具能够帮助设计师推开用户调研世界的大门。他们给这款工具命名为 Talebook(故事汇),因为每一个项目都在讲一个独一无二的故事。

二、How | 如何使用

通过官网的演示,可以推断 Talebook 的使用主要分为三个步骤。

1. 新建项目

不同的项目对应具体情况,会有不同的实施步骤,所以并不存在什么万能模版。我们可以在项目页面选择之前定义的模版,也可以新建一个项目类型,并对步骤进行增删管理。

2. 步骤增删

从右侧拖动方法卡片进入左侧即可生成步骤,步骤也支持上下拖动,更改顺序。

 

目前已知 Talebook 团队提供的方法有七种:

  • 利益相关者访谈
  • 用户访谈
  • 竞品分析
  • 问题定义
  • 用户画像
  • 解决方案
  • 用户流程

3. 填写步骤

Talebook 中的方法都预置了模版,用来填写你从用户那里收集来的数据和信息。每个方法都详细说明,确保设计师可以根据需要作出正确的选择。

三、What | 方法一览

目前 Talebook 放出了三个方法卡片的细节。

1. 利益相关者访谈 | Stakeholder Interview

一个项目成功的关键在于同时考虑体验和商业目标,并在两者之间找到平衡点。

收集正在负责产品信息的第一步就是利益相关者访谈。无论我们的客户是大公司还是创业团队,我们总可以从客户那找到可靠的信息源。这些信息将成为设计师开展行动的起点。

△ 和客户进行深度访谈将节省大量的探索时间

客户往往是设计师所要涉足领域的专家,因此他们能够发现这个项目的很多问题和需求。通过和客户访谈,设计师将快速了解项目情况,进入状态。

访谈客户的额外好处是,设计师可以了解他们的目标和期望。这有助于我们建立良好的合作关系,这对项目成功很重要。如果想争取设计师在项目中的自由度,就需要在一开始和客户的目标一致。

2. 用户访谈

整个用研环节中的重要阶段就是从目标用户那里获得信息。这个阶段专注于用户体验的探索,我们需要知道用户的需求和痛点。

用户访谈帮助我们深入了解用户的行为和操作,所以我们可以为他们打造一个更好用的产品。访谈也是用研过程中最常用的方法,因为他是一个性价比很高的信息获取方式。

3. 竞品分析

设计新产品的时候,设计师应该谨记,市面上可能已经有好几款产品在尝试解决你所想解决的问题。这并不是坏事,而是证明了你注意到的问题是一个值得解决的问题。

事实上,缺少竞品可能意味着这个问题并不常见,不需要专门的解决方案。竞品让我们进一步了解正在处理的需求,最好在项目早期进行一次竞品分析,这个时候需要在定义解决方案之前。

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「含金量超高的用户研究好文」

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