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设计出了错?很有可能是你没有问对问题

2018/08/02 8732评论区

问对问题才能找对答案,这个逻辑并不复杂,但是在做产品设计的时候,要做到并不是那么容易的事情。如何提问,对于最终产品的塑造有着巨大的影响。

我一开始根本无法理解,为什么企业高层在做产品决策的时候,根本没有认真对待设计师的意见。当我在几个创业型企业里面待过之后,我才逐渐明白,在流程上,管理团队确定了整个产品路径和解决方案之后,才会找来设计师给产品设计一个「糖果色的包装」。

几年之后,我才明白,如果我们换一个方式来聊天,情况会有所改变。将简单的回复「OK 我会做好的」换成「可以,那么你想解决的商业问题是什么?这样的修改能否达到你的目标?」那么大家感知产品的方式,可能会悄然改变。正确地提问,能够帮你成为更好的设计师,能够让你在对的时候切入到整个商业活动当中来。如果加上时间和耐心,你就能坐到会议桌上来了。

在工作开始之前,提出正确的问题,这将会影响整个设计的走向。

提问就像过招,问题提的越多,对手的底细就摸的越清楚。相应的,在不断的问答过程中,无论是要推出新产品还是定制新服务,整个设计目标和图景也就越清晰。

我经营一家设计工作室,平时我们会使用一组问题来帮助我们评估客户的设计目标。这些问题有助于我们来界定问题,来合理地规划设计的不同阶段。这些问题让我们对于核心问题保持关注,而不会偏离目标。这种方法不仅适用于面对甲方和客户,也适用于产品和服务的设计。因此,我决定和你分享这些内容,并且希望能够帮你用这些方法,提升整个设计流程的价值和意义。

首先,问题列表并不是用来直接使用的设计蓝图,因为每个设计项目背景都不同,相同的问题带来的效果其实是很不稳定的,甚至会导致设计劣化。灵活机变地使用它们,能够帮你在不同的设计阶段,有所提升。

关于这个问题,上一篇文章当中有详细的阐述:

1. 定义问题

当你在询问设计的核心问题的时候,不要听信客户直接回答的答案,相反,你需要通过提出几个不同的问题,综合性的评价之后找出真正的设计问题在哪里。也就是所谓的问题背后的问题:

  • 我们要解决的主要问题是什么?
  • 这是有待解决的准确的问题吗?
  • 这个事情是否值得我们尽最大的努力?
  • 还有哪些问题需要我们解决?而这些问题的解决是否能够给公司和客户带来更大的价值?

重要提示:如果我们不重新修改/重新设计____,对于您的业务会有什么影响?如果我们将这个问题留到未来1~3年来解决。

通过这一系列的问答,你就可以界定这个设计项目的真正核心的问题在哪里了。曾经有一个客户跟我说,他不允许任何问题存在,因为他不允许。这真是一种令人悲伤又不切实际的说法。如果你不曾出现问题,那么你的方案或者产品是用来解决什么的呢?

2. 验证问题

在我们针对问题有了一般性的探讨之后,对设计核心目标和问题有了一个界定,那么接下来就需要确定 KPI,并且将业务目标和实际的利益对接起来。

  • 业务目标是什么?
  • 解决问题最终促成了哪些业务目标的达成?
  • 利益相关者对于接下来的项目和创意有什么看法?
  • 对于目标有哪些可供衡量的 KPI?
  • 这些目标对于企业的价值是什么?(收益,品牌名望或者给某些东西做铺垫等等)
  • 我们如何确知什么时候算是达成主要目标?
  • 这个项目是否拥有足够的资源?如果将额外的部分去掉之后呢?
  • 我们需要克服哪些风险哪些问题?
  • 你是否考虑过那些会受到你最终产品影响的部门的意见?

重要提示:对于这些问题,我们会使用表格(如下)来进行记录,确保我们能够确知问题沟通的进度,目标背后的主要指标以及产品对于公司的影响。

3. 界定用户的思维模型

在弄清楚问题之后,确保你和用户使用的是一致的语言在沟通。这一点很重要,否则项目会向着错误的方向发展。

  • 用户在完成任务的时候会想什么?
  • 他们的思维过程通常是如何构建的?
  • 你要如何构建问题,确保当你和用户进行沟通的时候,他们会沿着你的思维结构来思考?

4. 了解你的用户

到了这个环节,问题的构建主要取决于你所处的行业,以及主要核心用户的特点。但是作为一般规则,你必须知道他们生活中一天时间(无论是在家还是上班)的所有细节。任何细节都可能对于最终的结果产生影响。

举个例子,假如我们要为餐馆的老板来设计一个 APP,APP 应该允许他们更好地管理他们的业务,在这种情况下,你必须知道:

  • 他们工作生活中的一天都是如何度过的?
  • 他们对于不同的流程都是如何描述的?
  • 用户订购食物的时候需要经过哪些不同的步骤?
  • 他们如何管理库存?
  • 他们如何管理人员/轮班/责任?
  • 他们如何管理客户投诉?他们具体都做了什么?

5. 评估设计是否令人满意

我们主要的目标是看我们之前设定的 KPI最终是否能通过设计,达成目标。所以,我们需要评估设计本身。

重要提示:如果你提出的问题是「人们喜欢下拉菜单吗?」那么这是没有任何价值的。你要问的问题应该是:「这个下拉菜单,在这个环境下,在这个页面中,是否可以为用户创造更好的体验?」

我们应该抛弃「人们喜欢它吗」这样的想法,而应该追溯设计的策略和背景。

  • 用户需要一个小时还是几分钟才能完成手头的任务?
  • 用户需要集中精力来做这件事情,还是非常顺手非常随意就可以完成?

重要提示:当用户在使用产品的时候,千万不要让用户花费时间思考下面的问题:

  • 我在哪?
  • 我要从哪里开始?
  • 设计师到底把XX放到什么地方去了?
  • 这个页面上最关键的是什么东西?
  • 他们为什么称呼这个东西为XX?
  • 这是广告还是网页的一部分?

如果我们在设计过程中,该问的问题没有问,同样会影响产品的走向。这篇文章中所提到的问题,并非固定不变的,而是需要根据实际产品和设计灵活改变的。

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