设计师如何完成一场高质量高效的沟通?送你 6 个好好说话的实用技巧! - 优设网 - UISDC

设计师如何完成一场高质量高效的沟通?送你 6 个好好说话的实用技巧!

2019/10/08 8126评论 5

作为体验设计师,「说话」、也就是「沟通」,占据了我们很大一部分工作时间,不管是需求对接、方案讨论、技术评审……等等都涉及到沟通。沟通能力非常影响我们的工作效率、产出质量和能力的提升。

如何好好说话?如何高质量且高效的沟通?那就盘点一下我工作以来积攒的关于「沟通」的经验吧!

当面说

现在大家都习惯坐在工位上和同事在线沟通。讨论的时候,就要你一句我一句地打字,尤其是设计师常常还需要截图来说明自己的观点,几个回合下来会非常耗时。当面沟通的效率是在线沟通的几倍都不止,常常两个人打字沟通了20分钟都没解决的事,当面讨论2-3分钟就解决了。

当面沟通有这么几个好处:

首先,是快。

听比看要快,说话也比打字要快,这个信息传递的效率和打字就不是一个量级的。

其次,是有语气有表情。

你发给对方的一句话本身是不带情绪的,有的时候对方就会误以为你在怼他,于是也开始怼你,当面沟通就可以避免这种误解。而且人们在面对面沟通的时候往往也更容易控制自己的负面情绪,对方看着你帅气美丽的脸庞就舍不得喷你,沟通的氛围会更加友好;

而且,当面沟通还可以有各种工具加成。

要改稿?带着电脑当场就能改给你看!光靠说话说不清楚?拿张纸拿支笔,来!我画个示意图你看下!

以前,阻碍我当面沟通的主要有两个原因,第一个原因是太懒,不想挪窝;但是!起来走一走只有好处没有坏处,请自行百度「久坐的危害」;第二个原因是太矫情,我老觉得跑去找别人有点没面子(其实并不会…是我想多了…)。但是自从发现当面沟通如此高效以后,这些都不再重要了。重要的是快速解决问题、达成共识,因为时间就是金钱!

高效说

前面说到时间就是金钱,效率太重要了!关于提升效率,主要有以下几点:

1. 汇总,然后一次性解决

产品经理给你的PRD。不要一边看一边问他,最好自己先完整看过以后把问题理好,然后当面一次性聊清楚;产品经理拿到设计稿,也不要急于问问题,全部看过以后再把问题点汇总给设计师,然后当面一条一条过。

2. 关注目标

一场成功的对话一定是开头有目标、且最后达成了目标。但是对方来找你沟通也不代表对方就是有目标的,可能他仅仅是为了表达情绪、或者是完成上级交代的任务,这个时候我们在沟通的一开始就要主动定义目标。在沟通过程中话题可以有分支,但是要记得拉回主线。在沟通快结束的时候,最好有个总结,保持有一致的结论。

慢点说

咦?前面不是说要高效吗?怎么现在又要慢点说了?

这里的「慢」指的是不要急着说,给自己几秒或者几分钟的思考时间,你会发现你说出来的话变得靠谱得多。

尤其是当观点不一致的时候不要急着反驳。有一次,我直接反驳了以后还没过几秒,就意识到自己说的不对,只能撤回或者是改口道歉,这就比较尴尬了,而且容易影响自己在别人眼中的专业度。好好思考几分钟再有条有理的整理一段话会好很多。当然这跟我还比较菜有关,说什么都对的大神可以忽略这条……

还有一种情况是有的人喜欢想到什么就发什么,明明是完整的一句话,要拆成好几条零碎的回复,会给人一种急躁、不稳重的感觉。而且,接收消息的人只看到一个开头,会被迫勾起好奇心,等着你像被噎住一样的其他消息,体验很不好。就像下面这样:

你喜欢收到哪种回复?

重复说

重复说,是为了减少信息的误差。一方在表达观点时,另一方不要只是听只是点头,最好是以自己的理解把话复述一遍,这样可以确保双方理解一致,及时发现理解不一致的地方并进一步解释。

重复可以用以下句式,供参考:

  • 「你的意思是说,…………,对吗?」
  • 「我说一下我的理解,你看看对不对…………」
  • 「我来梳理一下,………………,有什么不同意见吗?」

委婉说

沟通总有意见不一致的情况,如果你想尽量不得罪人不拉仇恨地话,最好是习惯委婉地提出不同意见哦。毕竟大家都是一起打工的同事,一起开开心心合作不好嘛?搬砖的何苦为难搬砖的,给对方一个舒适的沟通体验。

如何委婉我总结了几种方式:

先夸奖,再提出异议,对方会更容易接受。

举例:我觉得你的这个想法非常好,很有价值巴拉巴拉巴拉,但是……)

用提问的方式引导对方自己意识到问题。

这种方式会影响到转化 vs 我有个疑问啊,这种方式是不是会影响转化呢?第二种说法更委婉)

用建议的方式,而不是肯定句。

举例:我有一个建议巴拉巴拉巴拉……)

多用「我们」而不是「你」。

多用「我们」会和对方透露出我们是同一战线的、我是站在你这边的、我是想帮你的;举例:我们是不是可以考虑这样巴拉巴拉巴拉……)

不把话说满,留有余地。

举例:……巴拉巴拉,但是我说的也不一定是对的,我们可以再考虑一下。”)不仅能让对方感到更舒服,还能减少我们说错被打脸的风险……

菜是原罪

记得我还是个萌新设计师时,对自己的表达很没有自信,被人质疑的时候常常被怼的说不出话来,非常难受。后来慢慢意识到,说不好话并不是因为沟通能力不强,而是因为太「菜」了!

菜是原罪!

当你知识积累不够、想得不够全面和深入、脑力里没货的时候,自然很难应付别人的质疑。所以,多总结多积累提升自己的实力才是王道!当你的实力提高了,你说出来的观点正确率才会提高,才会不愁没话说,任何问题都能文思如泉涌对答如流。

以上就是我总结的关于好好说话的6个Tips(其实还有2个,觉得不是那么重要就不写了嘻嘻),以上沟通技巧并不局限于设计师这个职业,是任何职业都能通用的。

祝我们都能成为一个人人都爱找我们说话的小哥哥小姐姐。

参考资料:

  • 我的导师珍珍的日常传授
  • 王小满的分享:《好好说话》

想看作者更多好文欢迎搜索知乎专栏「沁园的设计小跑」

非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处
本文地址:https://www.uisdc.com/6-tips-to-talk-well

发表评论 加载中....

评论加载中....

uisdc

评论区都快饿瘪了,看看我期盼的小眼神...

设计圈干货 界面设计 排版布局 职场 版式设计 优设专访 优设大课堂 设计达人 设计师干货 web前端开发 配色 视觉设计 素材下载 AI教程 设计理论 设计流程 神器下载 字体下载 设计师专访 psd下载 海报设计 设计规范 设计趋势 用户体验设计 动效设计 logo设计 平面设计 图标设计 ICON 产品设计 神器推荐 App设计 字体设计 职场规划 酷站推荐 交互设计 ui设计 优秀网页设计 设计师职场 ps技巧 酷站 用户体验 PS教程 网页设计 经验分享

您还没有登录

优设启用更安全省心的 微信扫码登录

微信扫码

300万设计师聚集地!优设网是极具人气的设计师平台
2012年成立至今,一直专注于设计师的学习成长交流

把好文章收藏到微信

打开微信,扫码分享
学设计 优设网 在这里