作为体验设计师,「说话」、也就是「沟通」,占据了我们很大一部分工作时间,不管是需求对接、方案讨论、技术评审……等等都涉及到沟通。沟通能力非常影响我们的工作效率、产出质量和能力的提升。

如何好好说话?如何高质量且高效的沟通?那就盘点一下我工作以来积攒的关于「沟通」的经验吧!

当面说

现在大家都习惯坐在工位上和同事在线沟通。讨论的时候,就要你一句我一句地打字,尤其是设计师常常还需要截图来说明自己的观点,几个回合下来会非常耗时。当面沟通的效率是在线沟通的几倍都不止,常常两个人打字沟通了20分钟都没解决的事,当面讨论2-3分钟就解决了。

当面沟通有这么几个好处:

首先,是快。

听比看要快,说话也比打字要快,这个信息传递的效率和打字就不是一个量级的。

其次,是有语气有表情。

你发给对方的一句话本身是不带情绪的,有的时候对方就会误以为你在怼他,于是也开始怼你,当面沟通就可以避免这种误解。而且人们在面对面沟通的时候往往也更容易控制自己的负面情绪,对方看着你帅气美丽的脸庞就舍不得喷你,沟通的氛围会更加友好;

而且,当面沟通还可以有各种工具加成。

要改稿?带着电脑当场就能改给你看!光靠说话说不清楚?拿张纸拿支笔,来!我画个示意图你看下!

以前,阻碍我当面沟通的主要有两个原因,第一个原因是太懒,不想挪窝;但是!起来走一走只有好处没有坏处,请自行百度「久坐的危害」;第二个原因是太矫情,我老觉得跑去找别人有点没面子(其实并不会…是我想多了…)。但是自从发现当面沟通如此高效以后,这些都不再重要了。重要的是快速解决问题、达成共识,因为时间就是金钱!

高效说

前面说到时间就是金钱,效率太重要了!关于提升效率,主要有以下几点:

1. 汇总,然后一次性解决

产品经理给你的PRD。不要一边看一边问他,最好自己先完整看过以后把问题理好,然后当面一次性聊清楚;产品经理拿到设计稿,也不要急于问问题,全部看过以后再把问题点汇总给设计师,然后当面一条一条过。

2. 关注目标

一场成功的对话一定是开头有目标、且最后达成了目标。但是对方来找你沟通也不代表对方就是有目标的,可能他仅仅是为了表达情绪、或者是完成上级交代的任务,这个时候我们在沟通的一开始就要主动定义目标。在沟通过程中话题可以有分支,但是要记得拉回主线。在沟通快结束的时候,最好有个总结,保持有一致的结论。

慢点说

咦?前面不是说要高效吗?怎么现在又要慢点说了?

这里的「慢」指的是不要急着说,给自己几秒或者几分钟的思考时间,你会发现你说出来的话变得靠谱得多。

尤其是当观点不一致的时候不要急着反驳。有一次,我直接反驳了以后还没过几秒,就意识到自己说的不对,只能撤回或者是改口道歉,这就比较尴尬了,而且容易影响自己在别人眼中的专业度。好好思考几分钟再有条有理的整理一段话会好很多。当然这跟我还比较菜有关,说什么都对的大神可以忽略这条……

还有一种情况是有的人喜欢想到什么就发什么,明明是完整的一句话,要拆成好几条零碎的回复,会给人一种急躁、不稳重的感觉。而且,接收消息的人只看到一个开头,会被迫勾起好奇心,等着你像被噎住一样的其他消息,体验很不好。就像下面这样:

你喜欢收到哪种回复?

重复说

重复说,是为了减少信息的误差。一方在表达观点时,另一方不要只是听只是点头,最好是以自己的理解把话复述一遍,这样可以确保双方理解一致,及时发现理解不一致的地方并进一步解释。

重复可以用以下句式,供参考:

  • 「你的意思是说,…………,对吗?」
  • 「我说一下我的理解,你看看对不对…………」
  • 「我来梳理一下,………………,有什么不同意见吗?」

委婉说

沟通总有意见不一致的情况,如果你想尽量不得罪人不拉仇恨地话,最好是习惯委婉地提出不同意见哦。毕竟大家都是一起打工的同事,一起开开心心合作不好嘛?搬砖的何苦为难搬砖的,给对方一个舒适的沟通体验。

如何委婉我总结了几种方式:

先夸奖,再提出异议,对方会更容易接受。

举例:我觉得你的这个想法非常好,很有价值巴拉巴拉巴拉,但是……)

用提问的方式引导对方自己意识到问题。

这种方式会影响到转化 vs 我有个疑问啊,这种方式是不是会影响转化呢?第二种说法更委婉)

用建议的方式,而不是肯定句。

举例:我有一个建议巴拉巴拉巴拉……)

多用「我们」而不是「你」。

多用「我们」会和对方透露出我们是同一战线的、我是站在你这边的、我是想帮你的;举例:我们是不是可以考虑这样巴拉巴拉巴拉……)

不把话说满,留有余地。

举例:……巴拉巴拉,但是我说的也不一定是对的,我们可以再考虑一下。”)不仅能让对方感到更舒服,还能减少我们说错被打脸的风险……

菜是原罪

记得我还是个萌新设计师时,对自己的表达很没有自信,被人质疑的时候常常被怼的说不出话来,非常难受。后来慢慢意识到,说不好话并不是因为沟通能力不强,而是因为太「菜」了!

菜是原罪!

当你知识积累不够、想得不够全面和深入、脑力里没货的时候,自然很难应付别人的质疑。所以,多总结多积累提升自己的实力才是王道!当你的实力提高了,你说出来的观点正确率才会提高,才会不愁没话说,任何问题都能文思如泉涌对答如流。

以上就是我总结的关于好好说话的6个Tips(其实还有2个,觉得不是那么重要就不写了嘻嘻),以上沟通技巧并不局限于设计师这个职业,是任何职业都能通用的。

祝我们都能成为一个人人都爱找我们说话的小哥哥小姐姐。

参考资料:

  • 我的导师珍珍的日常传授
  • 王小满的分享:《好好说话》

想看作者更多好文欢迎搜索知乎专栏「沁园的设计小跑」

点赞
收藏 65
继续阅读相关文章

发表评论 已发布 6

还可以输入 800 个字
 
 
载入中....
6 收藏