如何用另一个角度做设计?来看Airbnb 这个创新方法! - 优设网 - UISDC

如何用另一个角度做设计?来看Airbnb 这个创新方法!

2018/01/23 7029评论区

如何构建一个完整的解决方案呢?学会提问,学会多角度看问题,可以帮助我们构建一个完整的方案。

Airbnb Design与News Deeply(News Deeply是一家致力于深入报道全球最具挑战性新闻的公司)联手做了一个研究,关于个人偏颇的观点是如何影响我们对事物以及世界观的认知。研究结果表明,日光投射到物体上,会在没有光照的一面留下投影,所以进入到我们视野里的物体会自然的分出主次。被照亮的一部分是主要的,阴影部分是次要的,但是日光是不断变化的,主要和次要也是相对的。我们要避免偏颇的观点,学会把日光与阴影中的「劣势」转变为「优势」。

《腾讯产品法》中有一个很好的案例来解释这个问题:微信与QQ的产品策略。QQ在与微信的竞争中看似处于劣势,但是QQ根据一系列劣势分析,制定了差异化策略,我们看到QQ几个版本迭代都是围绕着「年轻化、个性化、趣味化」策略展开,而恰恰相反,这正是微信的劣势。

设计师和记者都有责任通过一系列正确的提问来找出矛盾所在,多角度审视问题,以此建立一个具有包容性的全球解决方案。这样,我们才能正视偏见,我们的设计观点才会得到更广泛的认可。

一. 三个原则

Airbnb的设计研究团队同News Deeply一起制定了一套原则和练习试题。这些能帮助设计师避免偏颇的观点,以全面、包容的思维来进行设计。

「Another Lens」研究方法提出了一系列问题来帮助你:

  • 平衡偏见
  • 反向思考
  • 拥抱成长的心态

二. 如何运用

以下每个问题都是为了在你设计时来动摇你的思维。我们建议一次选择两到三个问题来重塑你的设计。

虽然这些问题主要是为设计师设置的,但是我们相信,所有的从事创意工作的从业者都可以将其应用到平日的工作中。下一次头脑风暴时,设计中或者方案评审的时候,可以试试这套方法来挑战一下你的思维,这样我们可以减少在创作过程中个人偏颇的观点的影响,设计的产品才会被更多的用户接受。

三. 平衡偏见

1. 我们的视角是什么?

△ 飞猪与Airbnb App的首页

设计师要审视产品定位、产品价值、产品目标。例如,喜欢旅游的人士都熟悉的两个App:Airbnb与飞猪。Airbnb是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。飞猪是为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台。两者都是为用户的旅游提供帮助,但是产品的视角却大相径庭。这就要求设计师在设计时紧随产品策略和产品核心价值,这样做出的设计才不会跟产品初衷相违背。

2. 我是在确认我的假设,还是在挑战我的假设?

设计师在设计的时候难免会增加一些主观因素到产品中,但是真正使用产品的用户既不是设计师本人,也不是设计师主观想象的人物模型,而是目标用户,有时候设计师本身恰恰不在目标用户的范围中,这就要求设计师前期做好充分的调研,在设计时尽量避免自己偏颇的假设。

3. 这些细节有什么地方是不合理的吗?有没有经过证实?有人用过它吗?

△ Medium反馈机制——鼓掌(图片来自于网络)

你应该已经了解了或已经使用过Medium新的用户反馈机制——鼓掌。新功能上线时,Medium团队收到了一些负面的用户反馈。例如,鼓掌用的时间太长,鼓掌每次只能增加一个,取消鼓掌的按钮太不好找了。Medium团队针对以上用户反馈对功能进行了改进,改进后用户评价积极,但是这却跟Medium的产品目标背道而驰,其实这样的改版并没有真正解决用户的问题。现实中的鼓掌与时间是成正比的,你越喜欢这个作者就意味着你鼓掌的时间越长,改版后的设计让鼓掌更简单了,但是作者的价值如何展现?Medium故意让取消鼓掌很难发现。如果根据作者收到的鼓掌数量计算作者的收益,那么取消鼓掌确实应该这么设计,这是产品商业价值的体现。我们很容易批判或者改进别人的设计,但是只有当你从多方面考虑问题后得出的解决方案才可能是有效的。

4. 一些本应该放弃的东西,我是否还在执拗?

很多设计师都有过这样的经历,费尽心思的设计却发现用户不能理解,或者是上线后的数据反馈很糟糕,设计师不得不重新审视自己的设计,究竟是哪里出了问题。译者在支持一个运营活动时,因为头图绘制花费了很长的时间,所以执拗的一定要运用第一屏空间来展示这个头图。这就导致活动主要内容被挤到了第二屏,在接下来用户测试的时候效果非常不好,很多用户都反应第一屏中完全不知道这个活动是要做什么的,所以跳出率很高。译者在设计上做了改版,将头图压缩,把重要信息提到第一屏来,改版后,反馈较好。有时候设计师费劲心思设计的稿子要懂得忍痛割爱。

5. 这些设计中,有哪些是因为满足自己,又有多少是为了用户而设计?

△ 左图毕加索的艺术作品《哭泣的女人》 右图是熟悉的ios界面

「我的目标用户是谁?」在接到需求的时候,这基本上是设计师第一个提出的问题。设计服务用户,设计服务功能,设计不是艺术创作。艺术创作需要结合时代背景,人物背景,画派等各种信息才能理解作者的内心想要表达的内容,UI设计则是「Don’t make me think」。

四. 反向思考

1. 我的设计会对谁产生影响?会产生怎样的影响?

△ 饿了么与美团在订单完成页中「分享红包」功能对比

设计师在迭代的时候有时候会将界面的某一功能推翻或者弱化,这时候设计师可能忽略了老用户对此功能的使用习惯。例如饿了么在红包改版的时候,曾经的分享入口是在购买结果页的悬浮球(美团还保持这样的设计形式),改版后红包变成了一个很小的Button。刚改版的时候很多用户反应找不到入口,但是饿了么已经培养出用户点完外卖分享的习惯,所以很多人还是愿意花费时间寻找入口。但是如果换成了其他的App呢,用户还会花费时间寻找吗?

2. 如果我的假设错误,世界会变成什么样子呢?

△ 法国春天百货引进支付宝付款(图片摘自网络)

翻译到这的时候,译者一直在疑惑,我们的设计真的在改变世界吗?这个问题会不会太大了?但是仔细想了想,我们的App虽然不能一下子改变世界,但是可以服务我们目标用户,其实这就是潜移默化的在改变世界。到处可见的支付宝,微信的支付标识,生活正在因为互联网变的更加便捷。所以不要轻视任何一个idea,它真的可能会改变世界。

3. 我和谁聊这些会感到紧张?

设计师擅长把界面做的很美观,但是真的很了解业务流程吗?不妨试试与不同职务的同事聊聊你的设计。

4. 我应该相信什么?

举个例子,每个设计师入职的第一天都会收到一份设计规范,接下来的设计都要在设计规范的框架中进行。经常会遇到这样的情况,设计规范的控件并不适合当前的场景,设计师费尽心血想出了一个更好的解决方式,但是在评审的时候,有人跳了出来说这不符合设计规范,这时候设计师应该相信什么?是框死的规范还是更好的设计体验?

5. 谁会认为我的设计有问题?

哪个群体是我的设计中没有含括的,倾听他们的意见,让设计更具有包含性。

五. 拥抱成长的心态

  • 当我创新时,我会面临哪些挑战?
  • 用户是否会接受改变?
  • 如果我能通过学一项技能来帮助我完成这个项目,那么这项技能是什么呢?
  • 和一年前相比,我现在处理这个问题的方法如何?
  • 如何将过失变为帮助我学习的方法呢?
  • 我需要慢下来吗?

这章希望每个设计师在进行或者完成一个项目后,可以试着回答这些问题,来给自己做个简短的总结。

六. 小结

译者希望通过Another Lens创意方法给设计师提供一种不同的创意思维方式,如果你正在陷入瓶颈,不妨仔细思考以上的问题,会得出不一样的结论,让你灵光一现。译者在翻译的时候加入了自己的见解和案例,希望可以指导大家更好的理解Another Lens这个方法。

原文链接:Another Lens——A research tool for conscientious creatives

欢迎关注译者的微信公众号:

「设计师要知道的思维方式」

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