淘宝出品!让用户看得顺畅,买得舒心的直播动线设计

作为当前热门的内容消费形式,直播已经成为了广大消费者生活里不可或缺的一部分。

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消费者对于直播的热衷,源于其带来的「多元化内容」和「沉浸式体验」。借此我们从用户动线的四个时间阶段:

  1. 0 秒前 - 引导发现直播
  2. 0-3 秒 - 吸引用户停留
  3. 3 秒后 - 提升互动购买
  4. 边看边逛 - 顺畅的流转和回访

分享下在兼顾传统货架型消费习惯的同时,设计如何引导用户发现直播及带来更好的观看购买体验。

淘宝出品!让用户看得顺畅,买得舒心的直播动线设计

一、引导发现直播

直播内容有着较强个性特征,如何融入不同的场景,吸引用户注意,是个较大的挑战。对此我们围绕:

  1. 容器兼容 -双列式、沉浸式、画布式、瀑布式容器设计
  2. 搜索效能 -搜中搜后直播检索体验提效

在兼顾原场景特性和用户习惯下,融入直播内容,提升用户发现感。

1. 双列式-关系引导设计

注重分发效率的双列式场景中,将直播内容与用户更为熟悉的商品、店铺及人群行为等信息做融合,在延续浏览习惯的同时,也拉近了与直播内容的距离。

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2. 沉浸式-全幅框架设计

直播频道场景下,通过简洁的容器设计,最大画幅地展现内容个性的特征,实现更加沉浸的观看体感。

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在同样注重内容体感的其他场景,为了更好的服务直播内容的受众用户,也尝试通过更大画幅的容器设计,提升内容发现的体感。

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③画布式-可交互的画布会场

在大促场景下,对不同主题、不同品类的直播内容,通过进行类似相册式的排列的画布交互,为平衡平台效率和沉浸感体验提供了新的解法。

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④瀑布式-兼具营销及沉浸感的会场

大促期间,聚焦承接性、沉浸感及营销感,瀑布式的容器设计能够最大限度的展现内容个性的同时,实现同屏多直播内容的透出,更好的刷直播找商品。

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⑤搜索-检索效能体验升级

基于实时联想,在未完整输入的情况下,实现无需跳转结果页的搜中直达。也通过半幅式的沉浸表达,提升对热门直播间、热点主题的搜后体感设计。

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二、0 秒开始-吸引用户停留

进入直播间后,面对繁多的信息,用户往往不知所措。对此我们从两个方面:

  1. 新秩序 -根据观看时长,渐进有序的分时间、分区域且规范化的展示信息。
  2. 氛围感 -围绕入场欢迎、营销互动、大促打赏等场景的丰富性设计。
    以帮助用户在短时的停留内,有更好视觉的聚焦,从而引发更多停留可能。

1. 有序的视觉动线

设定「流画面-商品-氛围-营销」为主轴的视觉动线原则,会在用户进入直播间后的 0-3 秒内有序地呈现。

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2. 氛围感-有主张的仪式感

在用户进入直播间后,围绕主播认证、粉丝等级及打赏行为等信息,丰富入场氛围感的设计,彰显身份的同时,提升仪式感。

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随着观看时间推移,在欢迎完成后,直播间会呈现短时的抢红包、抽礼盒等本场权益活动,也通过局部营销氛围区模板化的设计,避免过度的用户影响。

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在大促/打赏场景下,我们在底部区域,设定了更大的特效氛围展示区,会同步展示大促倒计时及礼物打赏等特效动画,更具氛围感。

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三、3 秒之后-提升互动购买

大多数用户会有一定的互动心理门槛,短暂的停留中往往也很难获取到关键的商品信息和关键讲解。对此我们也从四个场景:

  1. 降门槛 -评论区便捷的行为复刻
  2. 优惠外化 -商品卡优惠及参数的前置表达
  3. 便捷购买 -无需跳转的消费购买链路
  4. 观看效率 -讲解片段化交互

分享下我们在互动和消费引导上做的体验升级尝试。

1. 评论-低门槛互动及破冰

通过设立行为复刻的交互,可快速引用其他用户的分享、关注、评论等行为。

我们也基于 AI,实现在评论区的常见咨询问题的预生成,用户可直接选择,降低输入门槛,实现互动破冰和互动率。

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2. 商品卡-价格优惠及商品特征的外化

通过商品卡的优惠特征和价格利益的体感优化,同时也增加兴趣预判,当观看一定的时间, 它会外化展示更多的核心商品参数,辅助影响消费决策。

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3. 宝贝口袋-便捷的同层级交互

在购买消费时,我们正尝试设定无需跳转的同层交互,帮助用户在口袋内完成详情、加购、咨询、搜索等关键场景的浏览。

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4. 看讲解-便捷的讲解观看

相比图文,直播讲解的信息密度大,通过提炼直播脚本的共性维度,将单商品的讲解内容拆解成不同片段,便于用户快速跳转至感兴趣的内容,提升观看效率和购买可能性。

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四、边看边逛-无缝流转回访

用户在浏览直播时很讨厌被动打断,但又希望在观看直播时能够获取更多信息。于此我们产生了一些趣味的想法:

  1. 悬浮播放 -在发生页面和应用跳转时,悬浮小窗的延续播放。
  2. 情感化 -围绕弱网情况下观看体感差的情感化设计。

以提供用户更好的观看流转体验及暖心体感,提升观看延续性。

1. 悬浮播放-无缝的流转延续

观看直播时,如需跳转其他页面或者跳出应用时,会最小化直播窗口,形成悬浮小窗,贴边的磁吸处理可以进一步降低对页面内容的打扰。

也可以通过定制的灵动岛和 Widget 小组件设计,随时回访继续观看。

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2. 弱网体验:情感化设计

观看过程中,针对突然断播、网络波动等体感差的问题,通过情绪化拟真的设计,引发用户共鸣和缓解不满情绪,增加了继续停留观看的可能性。

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写在最后

在越来越丰富多元的直播电商场景和高速流转的信息下,如何让用户专注于内容的同时,通过设计与技术力量的融合,适度有序的进行消费购买的体验引导,会产生更多的消费好感和粘性。我们对体验设计与前沿技术、消费趋势的并进充满了憧憬,更期待有兴趣志向和相关经验的优秀设计师并肩加入~

欢迎关注「淘宝设计」公众号:

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