淘宝出品！让用户看得顺畅，买得舒心的直播动线设计

作为当前热门的内容消费形式，直播已经成为了广大消费者生活里不可或缺的一部分。

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消费者对于直播的热衷，源于其带来的「多元化内容」和「沉浸式体验」。借此我们从用户动线的四个时间阶段：

1. 0 秒前 - 引导发现直播
2. 0-3 秒 - 吸引用户停留
3. 3 秒后 - 提升互动购买
4. 边看边逛 - 顺畅的流转和回访

分享下在兼顾传统货架型消费习惯的同时，设计如何引导用户发现直播及带来更好的观看购买体验。

一、引导发现直播

直播内容有着较强个性特征，如何融入不同的场景，吸引用户注意，是个较大的挑战。对此我们围绕：

1. 容器兼容 -双列式、沉浸式、画布式、瀑布式容器设计
2. 搜索效能 -搜中搜后直播检索体验提效

在兼顾原场景特性和用户习惯下，融入直播内容，提升用户发现感。

1. 双列式-关系引导设计

注重分发效率的双列式场景中，将直播内容与用户更为熟悉的商品、店铺及人群行为等信息做融合，在延续浏览习惯的同时，也拉近了与直播内容的距离。

2. 沉浸式-全幅框架设计

直播频道场景下，通过简洁的容器设计，最大画幅地展现内容个性的特征，实现更加沉浸的观看体感。

在同样注重内容体感的其他场景，为了更好的服务直播内容的受众用户，也尝试通过更大画幅的容器设计，提升内容发现的体感。

③画布式-可交互的画布会场

在大促场景下，对不同主题、不同品类的直播内容，通过进行类似相册式的排列的画布交互，为平衡平台效率和沉浸感体验提供了新的解法。

④瀑布式-兼具营销及沉浸感的会场

大促期间，聚焦承接性、沉浸感及营销感，瀑布式的容器设计能够最大限度的展现内容个性的同时，实现同屏多直播内容的透出，更好的刷直播找商品。

⑤搜索-检索效能体验升级

基于实时联想，在未完整输入的情况下，实现无需跳转结果页的搜中直达。也通过半幅式的沉浸表达，提升对热门直播间、热点主题的搜后体感设计。

二、0 秒开始-吸引用户停留

进入直播间后，面对繁多的信息，用户往往不知所措。对此我们从两个方面：

1. 新秩序 -根据观看时长，渐进有序的分时间、分区域且规范化的展示信息。
2. 氛围感 -围绕入场欢迎、营销互动、大促打赏等场景的丰富性设计。
   以帮助用户在短时的停留内，有更好视觉的聚焦，从而引发更多停留可能。

1. 有序的视觉动线

设定「流画面-商品-氛围-营销」为主轴的视觉动线原则，会在用户进入直播间后的 0-3 秒内有序地呈现。

2. 氛围感-有主张的仪式感

在用户进入直播间后，围绕主播认证、粉丝等级及打赏行为等信息，丰富入场氛围感的设计，彰显身份的同时，提升仪式感。

随着观看时间推移，在欢迎完成后，直播间会呈现短时的抢红包、抽礼盒等本场权益活动，也通过局部营销氛围区模板化的设计，避免过度的用户影响。

在大促/打赏场景下，我们在底部区域，设定了更大的特效氛围展示区，会同步展示大促倒计时及礼物打赏等特效动画，更具氛围感。

三、3 秒之后-提升互动购买

大多数用户会有一定的互动心理门槛，短暂的停留中往往也很难获取到关键的商品信息和关键讲解。对此我们也从四个场景：

1. 降门槛 -评论区便捷的行为复刻
2. 优惠外化 -商品卡优惠及参数的前置表达
3. 便捷购买 -无需跳转的消费购买链路
4. 观看效率 -讲解片段化交互

分享下我们在互动和消费引导上做的体验升级尝试。

1. 评论-低门槛互动及破冰

通过设立行为复刻的交互，可快速引用其他用户的分享、关注、评论等行为。

我们也基于 AI，实现在评论区的常见咨询问题的预生成，用户可直接选择，降低输入门槛，实现互动破冰和互动率。

2. 商品卡-价格优惠及商品特征的外化

通过商品卡的优惠特征和价格利益的体感优化，同时也增加兴趣预判，当观看一定的时间， 它会外化展示更多的核心商品参数，辅助影响消费决策。

3. 宝贝口袋-便捷的同层级交互

在购买消费时，我们正尝试设定无需跳转的同层交互，帮助用户在口袋内完成详情、加购、咨询、搜索等关键场景的浏览。

4. 看讲解-便捷的讲解观看

相比图文，直播讲解的信息密度大，通过提炼直播脚本的共性维度，将单商品的讲解内容拆解成不同片段，便于用户快速跳转至感兴趣的内容，提升观看效率和购买可能性。

四、边看边逛-无缝流转回访

用户在浏览直播时很讨厌被动打断，但又希望在观看直播时能够获取更多信息。于此我们产生了一些趣味的想法：

1. 悬浮播放 -在发生页面和应用跳转时，悬浮小窗的延续播放。
2. 情感化 -围绕弱网情况下观看体感差的情感化设计。

以提供用户更好的观看流转体验及暖心体感，提升观看延续性。

1. 悬浮播放-无缝的流转延续

观看直播时，如需跳转其他页面或者跳出应用时，会最小化直播窗口，形成悬浮小窗，贴边的磁吸处理可以进一步降低对页面内容的打扰。

也可以通过定制的灵动岛和 Widget 小组件设计，随时回访继续观看。

2. 弱网体验：情感化设计

观看过程中，针对突然断播、网络波动等体感差的问题，通过情绪化拟真的设计，引发用户共鸣和缓解不满情绪，增加了继续停留观看的可能性。

写在最后

在越来越丰富多元的直播电商场景和高速流转的信息下，如何让用户专注于内容的同时，通过设计与技术力量的融合，适度有序的进行消费购买的体验引导，会产生更多的消费好感和粘性。我们对体验设计与前沿技术、消费趋势的并进充满了憧憬，更期待有兴趣志向和相关经验的优秀设计师并肩加入~

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