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最近很火的商业设计,和服务设计有哪些区别?

2019/04/28 11563评论区

商业设计师和服务设计师究竟有什么区别?不一样吗?什么是你们做而我们不做的?这其中的差别是什么?本文将尝试阐明这一点。

当商业遇见设计

△ 谷歌趋势中去年的服务设计和商业设计

服务设计和商业设计的搜索兴趣表明,前者在设计社区中更为人所知。他们有着相似的方法,但他们有着不同的着重点与工具。我们将看看这两者最显著的区别。

我们也将在以后的文章中讨论商业设计和商业分析的区别。

商业设计

服务设计关注用户体验,它的聚焦点是用户友好性和产品需求。但这还不够,想象一下,你的团队打造了一款十分受欢迎的具有卓越用户体验的产品,但是缺乏商业模式。

缺乏商业设计,就缺乏了商业可行性,公司也就无法长久生存。缺乏商业意识的迹象是:

  • 对市场概况的了解不充分──竞争和定位;
  • 难以盈利的商业模式;
  • 没有深思熟虑的定价;
  • 过于乐观的市场营销;
  • 忽略公司的资产;
  • 不明确的战略。

商业设计专注于创造,传递和获取价值。

举个例子,小区附近的自行车行的老板小方正在考虑是否可以把车行从自行车买卖业务转变为自行车订阅业务(客户每月付一定费用来使用车行的自行车)。

这会改变车行的基础自行车产品。由于车行会变为自行车的拥有者,车行也许会让自行车更持久耐用。订阅业务也许会帮助车行吸引到更广泛的客户群体。谁会是订阅服务的客户?这个新的客户群体会有多大?他们看中的是什么?(为谁创造什么价值)

订阅模式需要车行具备更好的管理自行车队伍,车辆丢失与车辆维修的能力。如何建立这样的能力和团队?需要新的合作伙伴吗?(如何通过资源和运作来实现这个订阅模式的价值)

这也会改变车行的盈利模式。车队管理,维修的成本上升,如果有合作伙伴该付给他们多少?收入主要来自于每个月的订阅费用而不再是自行车销售。如果采取订阅模式,那么该收取多少费用?多大的客户群体可以实现车行的盈利目标?(如何获取订阅模式带来的价值)

这就是商业设计师设计的对象。它旨在向客户和合作伙伴提供切实的利益,并给这些利益加上「价格标签」。

商业设计 vs 服务设计

商业设计师和服务设计师从不同的角度看待创新。在这里,我们总结了七个方面的区别:

△ 商业设计和服务设计不同方面的区别

1. 商业模式 vs 服务概念

我们分析的关注点是什么?服务设计师着眼于服务概念或服务蓝图中所有产品/服务特点和支持功能的集成。商业设计师关注商业模式以及价值创造的机会点。

2. 扎实的商业 vs 愉悦的用户体验

我们在为什么目标努力?服务设计师希望创造最佳的用户体验,而商业设计师希望创建可持续的商业。他们必须共同协作努力才能同时实现这两者。

3. 公司战略 vs 产品路线图

我们如何计划?服务设计师计划产品路线图来明确工作内容以及协调利益相关者。商业设计师考虑公司的整体战略和组织,而财务计划量化相关的假设。

4. 客户(customer)vs 用户画像(user persona)

我们为谁设计?服务设计师的核心是用户,并通过用户画像来了解他们的需求。而商业设计师专注于客户,因为他们将是为创造的价值买单的人,特别是在 B2B 中用户和客户几乎不是同一个人。

5. 市场研究 vs 访谈

我们如何做研究?服务设计师使用用户访谈和其他定性方法来了解用户的需求。商业设计师关注市场,竞争和行业趋势。

6. 营销漏斗(marketing funnel)vs 用户旅程(customer journey)

我们如何看待用户体验?服务设计师着眼于客户旅程,了解用户画像如何体验产品,他试图让用户的旅程尽可能地流畅。商业设计师定义销售或营销渠道,他们了解详细的购买决策流程,并考虑每个步骤的必要操作,来使产品或服务成功。

7. 收入 vs 用户参与(engagement)

我们衡量什么?服务设计师从实实在在的用户参与度中获得满足。商业设计师通过货币收入和利润来衡量成功。

△ 位于商业和设计交集的商业设计

相似的方法

在实践中,两个专业之间的界限并不是那么明确,服务设计师也会做商业设计任务,反之亦然。他们处理问题的思维方式尤其相似。

1. 专注于问题

在试图找到解决方案之前,两者都会花时间全面理解甚至定义问题。他们一起协作来找到一个既让用户满意又有可持续商业模式的价值主张。

2. 不断试验

商业和服务设计师都做出会被测试的假设。两者都构建 MVP(最小化可行产品)来验证他们的猜想,并在他们将更多资源投入到成熟定义的产品之前进行试验。

结论

我们既需要商业设计也需要服务设计。服务设计师应该了解商业并学习其基础知识,而商业设计师需要理解用户体验的重要性。相比于传统职业,他们会花更多的时间来确定问题和验证假设。相比于分析,他们更倾向于行动。

当然,这两者都只是整个创新三角的一部分,我们还需要技术和执行才能将产品推向市场。

△ 创新三角

欢迎关注作者的微信公众号:「商业设计lab」

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