如何设计有效的信用体系?来看58的实战案例!

在市场经济的大潮中,企业如同航行的大船,而信用则是支撑航船的隐形骨架,他会在你看不见的地方发挥巨大的作用。

特别对于 58 这样的平台产品,需要将 C 端用户和 B 端商家有效的连接起来,因此构建信用体系更加突显了必要性。

相关干货:

一、为何要搭建信用体系

1. 现状分析

58 平台的服务用户分为两个群体,分别是 C 端的消费用户和 B 端的商家用户。而平台就是在为两者搭建连接的桥梁。可往往桥梁搭建完毕,双方用户的连接并不是水到渠成,这其中最大的问题就是信任度和安全感。

缺乏安全感的 C 端消费用户很难相信与其连接的 B 端商家,并可能进一步迁怒于平台。而缺乏信任度的 B 端商家同样很难长久良性的获取相应的利益。

2. 构建“信任场域”

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通过对现状的分析我们不难发现,与其不停地“搭桥”,盲目的创造连接机会。不如慢下来,构建一个“信任场域”,让双端用户都可以在这个场域里找到连接的安全感和舒适度。

而这个“信任场域”就是我们的信用体系,如果你是 C 端消费用户,你可以在体系中获得安全感。如果你是 B 端商家,可以收获安全感所带来的利益点。而平台可以更有效的监查和调控。一举三得。

二、如何搭建信用体系

哈佛商学院教授 弗朗西斯•弗雷 曾在Ted演讲上,分享了与人建立信任的3个关键要素

也就是信任三角:分别是真实性,逻辑性和同理心。

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1. 真实性

真实性是建立信任的核心要素。无论是在商业关系还是个人关系中,真实都是最重要的品质之一。它可以帮助你获得易于识别的信誉,并增加了他人信任的概率。

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我们在信用体系中,将用户的信用分值十分明确的外露展示出来,同时设计信用分的详解页面,从各个维度提升信用分值的真实性。打消用户的顾虑。

2. 逻辑性

严谨的逻辑会增加他人的认同感,并会因此转化为信任,因此产品在逻辑层面的设计也是十分重要的。

在我们的信用体系中,逻辑性的体现也是无处不在的。

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  1. 与信用分值相对应的是不同的等级,而不同的等级会对应不同的权益。
  2. 平台会根据用户的信用等级进行相应的推荐策略。
  3. 平台还设置了相应的奖惩机制,用来维系信用体系的良性发展。

3. 同理心

同理心不仅有助于理解他人的感受和需求,还可以促进更加人性化的决策。

在我们的信用体系中,平台会站在双端的角度,尽可能的为双端用户带来收益。我们会引导和帮助 B 端商家努力提升自己的信用度,并更好的展示和推荐给 C 端用户。我们也会为 C 端用户严格把关,过滤掉不合规不诚信的商家。

这样,通过适当地运用同理心,我们可以建立一个不仅仅基于数字和规则,而且基于相互尊重和理解的有效信用体系。

三、设计上的几点感悟

1. 色彩象征和品牌感知怎么选

提到信用,安全,规则,我们首先想到的象征彩色就是蓝色,因此在最开始我也着手用蓝色作为信用体系的主色,希望传达出专业、可靠和可信赖的形象。

但随着调研的深入,我们会发现,很多的竞品或类似产品都更加倾向品牌色作为主色调使用。这是什么原因呢?

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①保持一致性

选择品牌色作为信用体系的主色,保证了所有的品牌传播保持一致。这将有助于加强体系的识别度和记忆度。

② 强化安全感

当用户已经熟悉了一种颜色的时候,在同一个产品里出现另一种体系颜色,会造成一种不舒适和不安全的感觉,因此我们必须弱化和避免这种情况的发生。

③引导视觉焦点

使用品牌色可以在视觉上引导消费者的注意力,突出重要的信息和元素。

综上所述,我们最终选择了品牌色的橙色作为信用体系的主色。

2. 新用户引导重要性

新用户引导在产品中具有极其重要的地位,它是用户与产品首次见面时的导航器,对于新用户能否顺利地理解和使用产品,以及形成对产品的初步印象,都起到了关键作用。

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这次的新用户引导,我们是将旧版本的成长体系与新版本的信用体系结合起来,以产品升级作为线索,引导用户顺滑的过渡到信用体系中。

希望可以有助于提高用户体验,减少用户困惑,建立用户信任和忠诚度。

最后

本篇文章回顾了 58 平台信用体系的构建过程和一些设计上的思考。

构建“信任场域”连接双端用户,利用“信任三角”理论构建体系,通过色彩象征与品牌感知的 pk 确定主色,重视新用户引导提升体验。

希望能为大家带来一些启示和感悟。

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