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在做产品设计的时候,预期和现实到底有多大的差别?

2018/08/02 8020评论区

对我来说,产品设计的美妙之处在于它通常不会止步于你的第一个想法。产品设计的过程乍看起来有点凌乱,但是经过多次的迭代和调整,产品会逐渐进入理想的状态。在此过程中,我们会碰到很多问题,踩入陷阱,许多错误并不会预先知道。因此,今天我总结了一些常见的预期和现实之间的区别和对比,帮你了解一下产品设计过程中的「卖家秀」和「买家秀」。

大家对于事物的看法并不一致

在马克吐温的名著《王子与贫儿》的结尾,王子发现那个和他长得很像的贫儿,正拿着大英帝国的印玺开核桃。为什么?因为对他而言,印玺不重要,相对而言更有意义是拿这个金属块砸开核桃吃里面的果肉。

那么为什么用户在使用产品的时候会偏离我们的预期呢?对于用户而言,很多时候方式并没有那么重要,只要能用它来实现某个效果,做到某个事情,过程、属性和方式并不重要。

人类从来都不是富有逻辑的生物

人机交互的缺陷很多。有的可能来自于素材和资源本身的限制,但是更多的限制是我们自我施加上去的。我们虽然自诩为理性的生物,但是实际上本身并不是经常遵循逻辑来思考的。但是在设计产品的时候,我们需要让它遵循人类的非理性,而不是遵循我们以为的某些逻辑。我们必须设计出遵循人们常见思维模式的产品。

当我们和人打交道的时候,请记住我们并不是在富有逻辑的生物打交道,我们是在同一种被情感所驱动的生物进行沟通,同时他们生活中还充满了偏见、骄傲以及虚荣。——Dale Carnegie

我们正在用无用的信息压垮用户

互联网上已经拥有太多的信息和媒体——LinkedIn,Twitter, Facebook,Instagram,Snapchat,微博,微信,工作,生活,各种突如其来的意外,在这种局面之下,你觉得用户会仔细阅读你的网站和 APP 上的全部的文字么?我们应该斟酌用户注意力到底有多久,在合适的时候,给用户合适数量的信息。为此,你反而需要更加清晰地知道你的核心用户是谁,并且专注地运营他们。

并不是每个人都关注创新

当我们想将架子固定在墙上的时候,用一个钉子就好了。在很多日常的使用场景下,有现成的、成熟的、约定俗成的解决方案,为此你并不需要创造一个完全创新的东西。如果一切是成熟自恰运营良好的体系,为什么一定要重新发明轮子呢?有时候,坚持使用成熟完善的现有方案,比使用完全创新的策略有更好的结果,这主要是让用户能够根据以往的经验更好地使用产品,而不是面对着从未见过的东西、无法理解,感到困惑。

我们为何要打破常规?

如果你认为这个图中的案例是夸大其词,那就错了,这是今年一个著名公司重设计网站的时候,做出的设计。这个网站看起来很棒,讲述了公司了的故事,产品的作用,但是当我看到注册按钮附近的锁的图标的时候,懵逼了一下。坦率的讲我不知道它是啥,也不知道代表着什么,也很犹豫要不要点击它。

这是什么?
这个锁到底锁定了什么?
我要不要点击它?

这个案例当中,设计师明显违反了一个基本的规则:不要让用户忙于思考。

如果告诉你,这个锁按钮其实就是一个登录按钮,你会不会觉得很奇怪?原本作为登录按钮的设计其实运作良好,为什么非要改到谁都无法理解呢?

提出正确的问题

问对问题才能找对答案,这个逻辑并不复杂,但是在做产品设计的时候,要做到并不是那么容易的事情。如何提问,对于最终产品的塑造有着巨大的影响。

我一开始根本无法理解,为什么企业高层在做产品决策的时候,根本没有认真对待设计师的意见。当我在几个创业型企业里面待过之后,我才逐渐明白,在流程上,管理团队确定了整个产品路径和解决方案之后,才会找来设计师给产品设计一个「糖果色的包装」。

几年之后,我才明白,如果我们换一个方式来聊天,情况会有所改变。将简单的回复「OK 我会做好的」换成「可以,那么你想解决的商业问题是什么?这样的修改能否达到你的目标?」那么大家感知产品的方式,可能会悄然改变。正确地提问,能够帮你成为更好的设计师,能够让你在对的时候切入到整个商业活动当中来。如果加上时间和耐心,你就能坐到会议桌上来了。

「说人话」

网站是用来展现产品,推荐服务,呈现信息的重要工具。听起来,我们应该把网站做到无与伦比才行。它应该告知用户,它在做什么,卖什么。

可是,你会发现大家热衷的是「区块链」「一站式解决方案」「深度学习」这样听起来很有噱头不明觉厉的词汇。然后是看起来很风骚,然而看完之后根本不记得啥的功能介绍,用户常常很难记住有效的内容。仿佛通俗的表述,会让产品看起来很廉价,不够富有创新力,没有品牌附加值等等。

有些人认为这些复杂的专业的语汇是有必要的。为什么?因为他们觉得网站的访客是相关的企业,这样的表述会更加严肃。可是,别忘了他们也是人。这个星球上绝大多数人不会为他们不理解的东西买单。如果看着文案不理解,你还得单独准备一个产品说明书或者演示文档。

得说人话。

我们的产品非常易用……

直到产品设计师将各种没用的功能塞到里面,它就彻底变复杂了。对于这个问题,有一个专门的术语对它进行描述,叫做「特征蔓延」。

特征蔓延是指一产品(如APP)的软件机能持续膨胀或增加的情形。产品基本机能以外的扩充机能,会使产品比原始设计要更复杂。长时间来看,额外或不需要的机能慢慢的进入系统中,使系统超出原来设定的目标。

随着功能的不断增加,产品的易用性往往无法保证。尤其是在竞争驱动下,不断膨胀的功能,会逐渐毁掉产品。

怎么才能做到不同呢?专注于自己擅长的领域,集中精力针对自己的优势做提升,这会让你的产品从竞争中脱颖而出。

不要再问用户他们到底要什么

找出人们对于已有事物的看法并不难,但是想要人们对于未来有靠谱的推测往往不太靠谱。我并不是说调研是无用的。

那么,调研和用户需求之间是什么样的关系呢?最好的品牌,是会满足用户的需求,甚至包括一些他们还没有意识到的需求。就像星巴克和 Nike ,他们都曾创造过许多用户本身并不需要的东西。谁曾想过他们一定要拥有一双限量版的 Air Jordans 的鞋呢?

你不能只通过询问或者调研来探索产品是否给了用户他们需要的东西。你需要观察用户的生活方式,了解用户的未来愿景,内心的愿望,心灵深处的需求,将这些和调研结合起来——然后开始设计面向未来的产品或者解决方案。

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