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面对琐碎的设计需求,如何让自己能持续进步?

2018/09/01 10759评论区

本文作者将基于自己的成长经历,从不同的链路点中告诉大家一些实用的工作建议和方法,希望对大家有所启发。

一、UX设计是什么?

很长一段的时间里面,大家都在提倡说要做全链路设计师,就是在一个项目中,设计师不仅仅专注在自己的视觉/交互设计中的点上,而是可以承担从用户研究 > 交互设计 > 视觉设计 > 设计走查 > 体验优化,项目从开始到结束的全部相关设计工作,这时候我们可以称自己为体验设计师,而不仅仅是交互/视觉设计师等。

体验设计师的使用场景,主要有两个:

  • 公司/团队规模较小,人手不够,需要一个人顶 N 个人使用;
  • 公司很大,但这个是人才培养的方向,硬性要求,要达到全链路的标准。

二、UX设计师会面临什么?

现在问题来了,在精力有限的情况下,工作/任务属性,公司规模/方向决定,你承担着体验设计师的角色,精力被平分在整条链路的多个点上,如果你的项目/需求/任务又是非常琐碎的,例如今天做个 Banner ,明天给别人的网站重新设计一下导航等,如何在周期很短任务很急,任务属性差异又很大的时候,作出价值,让自己受益,别人也关注到你的成长和进步呢?

因为工作场景和任务属性决定了,在一个项目中我既要承担 PD,用研,交互,视觉,又要承担运营的工作,从1年前上面的问题困扰我很久,处理起来吃力不讨好;到1年后的现在,我已经找到了一些自己的方法和技巧,能做出一些自己和别人都看到的显性价值。

我想大家也许在初入职场中,也可能遇到过类似的问题吧,下面我将基于自己的成长经历,从不同的链路点中告诉大家一些实用的工作建议和方法,希望对大家有所启发。

三、如何去解决面临的问题?

1. 用户调研篇

当你接到一个需求的时候,首要任务肯定是先了解清楚项目背景和需求主要解决的问题,可是当你自己就是 PD 的时候,只能靠自己去搜集用户信息,从设计层面提升用户体验。可是从接到需求到项目交付,如果只有三天时间,那么如何从这个小需求点中做出价值呢?

把所有的沟通调研内容沉淀下来

把你从用户那里了解到的信息,整理过后,用文字的方式记录和沉淀下来,最好是把需求背景,用户痛点分点描述清楚。(最好是附上和用户问答的源文件,便于后续浏览者参考)

用设计模型,把相关的数据结论可视化

因为文字的浏览和阅读成本较高,短时间内项目组成员并不能快速直观感受到调研结论和重点,可视化调研结论能更明确产品目前的核心价值点和团队成员发力点,也降低了大家的理解和阅读成本。例如用用户旅程图表现用户在不同场景下的具体痛点,便于项目相关者直观查看。

举个例子:

可视化前,整理的所有调研数据,效果如下:

是什么产品,用户是谁?

这款产品能做什么,核心竞争力是什么?

目前产品有啥问题,如何优化/解决?

可视化后,对调研数据整理出来,效果如下:

是什么产品,用户是谁?

这款产品能做什么,核心竞争力是什么?

目前产品有啥问题,如何优化/解决?

对比可视化前后,大家肯定都会觉得可视化后的同学更专业,思考深度更佳。尽管都是同样的数据,但是可视化前的文字记录和沉淀效果并没有突出 UX 同学的专业价值,原因在于没有用专业的方法呈现专业视图,说不定换另外一个开发同学也能记录成这样,说不定分类比设计同学还更有逻辑性。其实,可视化的能力并不仅仅是做美图的能力,而是对体系化设计思维和专业能力的表现,面对不同工种的项目组,一定要表现出自己的专业力量。

抽取通用性调研信息,进行设计赋能

把相关生涩的专业的名词记录下来,供后续的开发/项目相关的人了解查看,节约沟通成本;或把自己做用户研究的方法和流程以及技巧等记录下来,可供团队其他成员复用。

2. 功能设计篇

用户研究结束后,就是具体的功能设计层面了,可是在功能设计中,又有交互层和视觉层,根据功能类型的不同,我们可以从下面几个点进行借鉴和总结。

根据单个功能,考虑类似功能的通用解决方案

例如你在给一个网站重新设计一个导航,那么短期内交付,如何还能挖掘到更大的价值,下次遇到这种问题如何才能做的更好呢?而不仅仅是一个导航设计完了就完了,思考也因此终止了。

其实我们可以把导航领域相关的东西都搞清楚,到底什么场景下适合什么样的导航样式,配合具体需求的使用场景,我们可以把这一类的问题搞清楚,以后都会事半功倍。

甚至可以考虑是否可以做成团队的组件库?把研究的成果给身边小伙伴复用,集体为团队带来更大的价值?

之前我的老板总觉得我不能够深度解决问题,我总以为他是觉得我对单个设计方案做的不够精致和细致,后来才逐渐明白,单个方案的精致程度和整体系统化的解决方案结合起来,才能真正做到深度解决问题,解决本质问题。

抽取设计规律,总结设计方法原则和技巧

如果是单个视觉的功能点,例如平台入口的 Banner设计等,如果不要设计急于交付,那么我们可以对界面中的各个元素进行归类研究,不同元素放在页面中不同的位置会组合成对应的什么风格,产生什么样的点击效果等(这个需要做专业测试,成本比较较大),如果是营销类的 Banner 可以做 AB测试,看流量变化;或者接到多种同类需求时,可统一组织用户进行测试(可利用眼动仪或其他等),总之就是要从一个问题中,发现一类问题的通用性,总结出一套可复用的规则,才能不让一个功能/多个功能做了就做了,价值仅停留在做了这个层面。

根据同类功能,抽取和搭建页面模板,完成赋能

如果这个需求需要一些时间,完成后,我们需要交付多个页面,那么我们是不是可以把通用性的页面抽取出来做成页面模板呢?交付给业务方/补充到团队的规范组件中去,一举两得。设计素材的总结和复用,对于自己后续的设计成本节约也比较大。

整体来说,对这种零散的需求,我们需要利用业务时间来做一个系统的整理和归类,考虑把他们串联起来,组合成一个系统,形成一个闭环,从产品的维度产生更大的价值。

「管中窥豹」,「以小见大」,这让你不仅仅局限在满足业务需求中,被动交付任务;更能体现出你主动推动项目进展,总结问题的思考能力,更能让你从中发现主动探索的乐趣,提升自我竞争力。

3. 运营篇

项目上线后,作为设计师,如果你还要担任运营推广的角色,那么我建议你可以从以下几点,把自己的价值体现的更加深刻和直观。

对常用联系人和渠道汇总沉淀

相关渠道/联系人的汇总:把你沟通申请定好的渠道联系人统一集合成一份文档,沉淀下来,给后续对接的人员使用,避免项目成员重复沟通。

对相关物料进行系统化梳理和总结,统一规范,便于查找

复用性的宣传材料的尺寸,模板:每一种渠道需要的材料和具体的尺寸是多少,直接标注清楚,避免反复沟通确认和查找。

数据驱动创新,保持对数据敏感,并从中发现运营机会点

规律性的发现,哪种渠道,哪种时间点最有效果,指导后续使用:什么时间投放广告获得的点击率最高,用户互动性最强,这个需要根据目标用户的工作习惯去定制和执行。

例如内网的阿里内外启动页一般是早上10:30左右点击率最高,那是因为这个时间段刚来公司的人需要查看下最新消息/晨间的短暂休息,根据用户习惯而定。

提升风险把控能力,确保投入产出比平衡

投入产出比的预估,风险预估,对每次运营活动都进行数据总结,比较预期的目标和最终的结果;总结投入产出比;逐渐培养自己对风险预估和判断的能力,更好的指导下次的运营和项目目标相对精准的设定。

4. 客服/用户答疑篇

最后,如果你还兼职了部分用户答疑的工作,每天会不定时和用户沟通明确他所反馈的问题,负责记录沉淀用户的问题,指派给不同的对接人解决。那么我建议你可以从以下几点整理。

摸清用户问题点的本质,努力转换成功能机会点

沟通明确这个用户的问题到底是什么,他最本质的需求是什么,要解决什么问题,弄清楚以后,针对他的本质需求,转换成一种产品的需求,如果是设计能够解决,那么就给出解决方案,持续跟进下去直到问题解决。而不是只是单纯的把问题记录下,抛给别人,让别人去解决,其实有挑战的地方,机遇也是并存的。

对答疑问题进行总结归类,发现问题类型和规律,明确后续方向

针对自己负责的一段时间内的用户反馈问题,按照问题的属性进行归类,总结和分析。

按照需求/任务/缺陷,分别指派给对应的人,但是这些问题中具体问题板块的比例呢?缺陷多还是需求多?是目前的体验不好,还是功能不全,覆盖面不够呢?根据反馈的问题数据可以挖掘到更深层的含义,如果是很多关于体验点优化的,那么到底是哪一种类的体验点被反馈的最多呢?是设计层的还是技术层的呢?

举个例子:

对问题整理归纳前:

对问题整理归纳后:

很明显,整理归纳后的数据结论更具参考价值,不仅能找出目前产品的体验问题和后续重点优化方向,还对有限的数据信息进行更深刻的挖掘和利用,扩大其复用价值/发现做好的机会点。同时更体现了你的思考深度和专业能力。

考虑如何聪明的偷懒,优化自己的工作模式,提升效率

例如前段时间在做一个移动运维工具,用户反馈的群里,很多用户总是问同一个问题,就需要一个人/多个人重复回答很多次;我就想是否可以有更省力的解决方案呢?后续我就对重复问题的通用型答案进行提取和整理,把答案输入给智能问答的机器人,把它添加到用户答疑群。

从用户的角度来说,机器人反馈问题的答案更统一,反馈也更快,用户就会觉得体验更好;从开发者的角度来说,更节约了我们重复回答问题的人力和时间,我们用这时间去做更多对产品有价值的思考。

之前看过一句话,叫做「高质量偷懒胜过低质量的勤奋和努力」,看到后还是有些震惊的,也顺便给大家分享下。

四、结语

很多时候,我们总是想着去做大项目,解决大问题,其实一个产品从0到1的时候,这样的场景会比较多;可是一旦产品做起来,从1到2 ,再到3/4/5的时候,更多都是在修复和调优一些细节点的体验,那么这个时候也就决定了我们的工作属性是琐碎的,连贯的,长时间去处理不同任务/需求点的,所以如何学会从小事中做出价值的能力就显的非常重要。以上的经验和建议都是基于个人的工作经验和踩过的坑,希望对同样在经历着这些的同学有所帮助和启发。

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图片素材作者:Drew Ellis

「设计师的职场经验」

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