揭秘用户忠诚度提升法宝:58会员设计实战案例复盘

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在当今竞争激烈的金融行业,金融会员体系的设计和优化成为提升用户体验和市场竞争力的关键。本文将透过实际案例,探索如何挖掘关键时机和制定精准的沟通策略,从而提升用户满意度和忠诚度,为企业带来持续增长。

一、项目背景

通过分析行业的主要模式和竞争特点,我们发现了许多潜在机会点。通过提供专属的金融服务,不仅提升了用户体验和粘性,还实现了盈利性的提升。

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二、会员的意义

金融会员体系不仅为用户提供了更加优质的服务和体验,同时也对金融产品本身具有深远的意义。它不仅是提升市场竞争力的重要途径,更是实现可持续发展的关键所在:

  1. 增强用户粘性:增强用户对品牌的依赖性,减少客户流失率。通过提供会员专属的优惠和福利,用户会更倾向于留在已有的金融平台,增加了用户的忠诚度和品牌粘性。
  2. 提升盈利性:通过会员专属产品和服务实现盈利性的提升。金融会员体系不仅能够通过会员带来直接收入,还能通过提供专属的高附加值产品和服务,进一步提升用户的消费额度和频次从而增加整体收入。
  3. 提升品牌价值:成功的会员体系可以显著提升品牌价值和市场竞争力。通过提供高质量的会员服务和持续的创新,可以树立良好的品牌形象吸引更多优质用户。

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三、设计过程及落地

会员体系的设计和落地是一个不断迭代和优化的过程。已上线一期和二期两个版本,未来将进行更多版本迭代,以更好地满足用户需求和市场变化。

版本概况:

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一期的目标是迅速建立会员体系并进行验证。在一期上线后,我们通过用户行为和数据反馈进行了全面的分析和评估,发现了用户对会员权益的关注点和需求。以下是一期会员概况:

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在一期的基础上,二期进行了全面的优化,主要集中在感知权益价值与有效沟通方面。具体优化内容包括以下三个方面:

  1. 强化权益感知
  2. 挖掘黄金时机
  3. 多触点全链路

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1. 强化权益感知:

让用户清晰地感知并理解会员权益的价值,不仅可以增强用户对会员身份的认同感和满意度,还可以有效地引导用户行为,提升用户体验,促进用户转化。通过精准的强化权益感知策略,二期的转化率明显优于一期版。在开卡场景下,将权益清晰表达可以更容易促使用户转化。

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2. 挖掘黄金时机:

在日常生活中,我们经常会遇到一些特殊的时刻,这些时刻让我们更容易接受某些信息或做出某些决策。在金融领域,一些关键节点被称为“黄金时机”,这些时刻是用户最容易接受信息或做出决策的关键节点。通过研究用户行为和需求,我们可以更好地把握这些时机,从而提高沟通效果。例如,用户在申请等待等关键节点时,对于相关信息的接受度和响应度更高。这些关键节点成为了我们与用户沟通的绝佳时机。

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3. 多触点全链路:

采用多触点全链路的沟通策略,可以在用户的整个行为链路中保持持续、有效的沟通。从用户关注产品到最终完成服务开启,每一个环节都是我们与用户沟通的重要时机。因此,需要在不同的场景使用多种形式的沟通方式,确保用户在每一个关键节点都能够获取到相关信息。

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以上就是金融会员体系设计和优化的主要内容。是一项具有挑战性但又十分关键的任务。通过一期的迅速建立和二期的全面优化,强化权益感知、挖掘黄金时机和多触点全链路沟通成为了取得成功的关键因素。这些优化措施不仅让用户更清晰地了解会员权益的价值,还在关键时刻为他们提供了更有效的沟通体验。通过与用户建立更深层次的连接,我们不仅提升了用户满意度,还增强了用户对品牌的忠诚度。

四、写在最后

通过挖掘黄金时机和制定精准的沟通策略,金融产品可以与用户建立更深层次的连接,提升用户体验和满意度,从而增强用户忠诚度和品牌价值。未来,我们将继续关注用户需求和市场变化,持续优化和完善会员体系。希望本文的内容能够为你在产品设计和用户体验上的探索提供有益的启示。

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