这次我们聊聊工作中在设计平台产品时,怎样通过设计用户的行动点来帮助提升转化,其实不仅仅是平台产品,其他类型产品的设计中涉及转化、留存都可以去尝试运用起来。

由生产者生产出内容,通过平台提供给用户,用户消费内容给予生产者回报。平台的本质就是通过提升交易效率,来获取对应的价值。

六个一转化行动点

从业务角度看,提升转化率就是提升收入。在产品发展初期,产品和运营做的就是想尽办法提升转化率。从用户角度看,提升转化率就是提升用户的操作意愿,从而一步步的提高付费人数。

转化率是一个产品的核心指标,简单来说用户从普通用户到付费用户的转变。我们怎样在设计中去通过设计用户的行动点来提升转化呢?接下来我们聊聊通过六个行动点探讨怎样提升用户的转化。

1. 放一个按钮

在平台产品中,展现在用户面前的页面都可能是转化的入口,要考虑抓住一切机会。因此不管是留资、入驻、还是注册等类型按钮,在页面功能模块和不同层级都有明显的按钮出现,帮助并提醒用户进行操作。

例如,我们期待用户加入我们的平台,首先我们会在 banner 处有宣传露出“加入我们”按钮,这是第一个露出的转化按钮;当我们点击到 banner 详情页时,会有具体的“加入我们”按钮的操作,这是第二个露出的转化按钮。如果用户没有点击 banner 露出的按钮,只是继续浏览。好的,这时在下面的页面中会暗藏着一个小模块加入我们,这是第三个露出的转化按钮。经过多次的露出按钮,大大增加了用户的转化几率。

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2. 找一个理由

用户在浏览页面中会有各种存疑,在用户可能有问题的地方即时出现解决方案,例如创建云主机计算器,在用户选择主机配置时要参看和对比价格;”联系我们“操作,可以让用户直接联系客服,从而可以进行留资或者进一步转化;还有名词解释,用户不明其含义时可以进行解释,达到用户体验最优化。以上种种都是希望用户增加停留时长,从而提升进一步转化的可能性。 如下图例:用户在浏览信息的时候映入眼帘的专家量身定制方案字样增加了用户的信任感,此时顺势让用户进行立即咨询,进一步与产品或服务产生联系。

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3. 做一个挽留

当用户要离开此场景中,利用弹框或 Tips 的方式提示用户:“提交后您将获得免费试用的机会。“”您有 1000 元体验金,返回将失效。“在页面中做了这种小小的挽留,就可以让用户有所思考和迟疑,是否要继续呢?一般提交率在 5%左右,稍微的挽留就有可能从返回的 95%中截留 1%-2%。

4. 找一个时机

用户的行为往往代表了意向,例如在下滑列表时突然的驻足,在浏览商品的次数和时长判断,系统会根据用户的行为判断该用户的意向。此时该做出怎样的转化行动,根据场景和行为的判断,做出引导。如下图鼓励用户去领取权益,加大领取按钮的权重,重点展示领取的权益点,引导用户去完成领取。

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5. 凑一点热闹

一部分用户在浏览中是盲目的,当大批量用户都进行某种操作的时候,用户的心理压力就减轻了,也增加了提交意向。比如购买平台中的销量排行,用户也是比较关注明星产品。再比如,在购买平台中,会有推荐产品的模块,买了此产品的用户还购买了什么产品。这也是促转化,提高留存的常见方式。

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6. 给一个冲动

在双十一、618 大促等促销活动,以及平台的某些模块的运营迭代中,会出现免费体验、免费咨询、先到先得、数量有限等,此类激发用户转化的词汇,营造稀缺和紧张的氛围,让用户不假思索的的点击,从而达到运营目标效果。 如下例子:超级爆款活动,冰点价格、击穿底价的激发性运营词汇,大力的折扣价格,提供优质服务,一系列对用户的转化刺激 ,为增加转化和用户留存也是起了很大的作用。

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结语

以上粗略的展现了关于平台的转化行动点设计,目的就是为了将用户的意向转化为线索、商机,从而带来更大的收益。让设计助力业务商业价值最大化,是我们一直为之努力奋斗的。

参考文献

  • 《全面梳理非交易类平台产品设计原则》
  • 《利用“行动公式”,高效提升产品转化率》

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