对于用研新人来说,可能非常渴望掌握某些研究思路或方法论,但是这篇文章主要想从更基础的层面切入,和大家聊一聊“规范化”,明确用研项目中的规范流程和角色职能。

有同学可能会问,为什么需要规范化呢,规范化花费了大量的时间和精力、限制了工作的自由……但是,俗话说,“无规矩不成方圆”,一个人的成长,没有规范或是缺失了某些成长中的范例,就很容易迷失了方向;一个项目,特别是需多方合作的项目,没有规范就很容易出现重复、疏漏、矛盾等问题;一个部门,没有了规范,更是无法保证运行的质量和效率。

在接受“规范化”的洗礼之前,我们先梳理一下“规范化”对个人和团队的意义:

  • 明确角色,合理分工。明确团队成员的角色及工作内容,有利于个人明确职责,有利于团队协调及合作。
  • 明确标准,保障质量。明确各角色的工作职责及各流程的交付标准,有利于个人提升各模块的专业技能,有利于保障团队的项目质量。
  • 规范流程,提高效率。明确标准的项目流程,有利于个人的工作准备及落实,有利于团队成员的工作流转,提高团队工作效率。

在用研项目中,“规范化”主要体现在两方面:职能规范和流程规范。

一个用研项目主要由项目负责人、研究团队、执行团队、职能团队四方共同完成,而每个团队下有不同的角色,每个角色有明确的分工,具体人员构成和工作内容见下表:

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

当然,不一定每个项目都有那么多角色,例如我们目前的团队主要有项目负责人、研究员、助理研究员等角色,这就需要团队成员兼顾其他工作内容。了解自己的项目角色、明确工作内容,是项目正式开始前非常重要的准备工作,只有这样,在接下来的工作中才能做到张弛有度、游刃有余。

在确定自己的团队定位后,我们来看一下项目的主要流程:

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

从需求沟通到项目决算,一个完整的研究项目共有 12 步,每一个流程都有明确的工作内容和交付目标,具体是怎样的呢,接下来为大家逐一介绍。

需求沟通

1. 需求沟通:

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

  • 沟通中挖掘用户的潜在需求
  • 关注需求的提出者、背景等,对需求进行初步判断和评估
  • 确保双方认知一致(如对名词的解释)

2. 需求拆解:

关注增值服务,保证研究的深度和广度

3. 需求确认:

  • 与业务方确认:每个环节都需与业务方确认需求,确保需求完整、认知一致
  • 与团队负责人确认:与团队负责人有一致性结论
  • 需确定项目的资源(人力、时间、物质)投入、项目流程、排期计划等

方案撰写

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

研究目的:研究目的主要分为探索、描述和解释。说明研究课题对实践的价值,需要研究员对研究课题有清晰的认识。

研究内容:对研究课题的具体分解和细化,有利于后续选择研究指标、设计问卷等。

研究方法:包括案头调研、实地调研、定性研究、定量研究等,需根据研究目标、时间、成本等方面选择具体的分析方法。

抽样及配额:需要说明研究的总体、抽样方法、样本规模大小及样本准确性程度的要求等。

成本:考虑人力、时间、物资、渠道等方面的成本,确保研究各阶段的工作能顺利进行。

时间规划:每一阶段所分配的时间要合适,还要留一点余地,研究设计和准备阶段需多安排一些时间。

方案确认

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

合同签订

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

预算编制

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

预算内容:需考虑人力成本(人数、时长、资源等)

团队协调

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

  • 协调团队的有效保障:做好人力成本预算编制;有明确分工;有规范化流程
  • 团队合作的法宝:流程规范标准化、商务礼仪

定性/定量调研

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

1. 督导职责:

  • 主控督导:资源掌控和分配
  • 现场督导:现场执行
  • 质控督导:校验用户、问卷、数据等
  • 数据督导:数据处理

数据处理

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

分工:数据处理—数据督导;数据预分析—助理研究员

报告撰写

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

注意事项:

  • 报告满足原始需求:报告、方案、提纲的思路是一样的,都需要满足原始需求
  • 报告具有延展性:在不同品类/产品线有效(横切面/对比);可预测趋势(纵向、拓展性)

报告汇报

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

项目回访

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

项目结算

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

以上是总结出来的项目流程 12 步,根据不同的项目类型和规模,步骤可能也会有所差异,但是核心思路是一致的,这里抛砖引玉,仅供参考~同时也希望大家能将“规范化”的思想扎根在实践中,明确自己的项目角色和岗位职责,严格要求自己,提升团队效率,提高项目质量~

欢迎关注「JellyDesign」的小程序

如何用12个步骤,从零开始完成一次大厂级的用研项目?

点赞 2
收藏 31

复制本文链接 文章为作者独立观点不代表优设网立场,未经允许不得转载。

收藏