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为什么有些产品深入人心?他们的设计中,是什么使我们感觉亲近、愉悦和高兴?今天@十萬個為什麽 重点从微文案方面聊聊提升网站体验的方法,内含不少优秀案例,来看看国外网站的优秀文案长啥样。

iOS和Google Play应用商店包含了超过200万应用。如果这还不至于让你头晕,那我们来聊聊8.76亿个网站和212个主流社交网络,它们都在竞相争夺用户的注意力。

对于我们这些创造者来说,这个市场挑战巨大。我们这一代接触的科技产品更加有趣好玩,难以自拔,我们会问:我们的项目如何杀出重围?

用户已经厌倦了毫无生气的语言,然而绝大多数科技产品仍在将之强加于用户。他们也受够了平淡乏味的界面,已经操作了几十年了。

相反,用户想要真实的体验,能让他们舒适、轻松,感到亲切。

精明的用户需要轻松的体验。轻松是对他们而言。对于我们?我们有责任付出一切代价提供这样的体验,并且以一种有意义的方式区分我们的品牌。这意味着需要花费额外的时间,来保证我们的产品说的是人话——而不是机器语言。

当然,这些听起来都很复杂。不过我将它精炼为3个简单的步骤:

  1. 找到品牌个性
  2. 定义品牌音色
  3. 将它转换融入用户体验

我们一步步来:

1. 个性:什么使你的品牌具有人格,为何如此重要?

美国心理协会(APA)将个性定义为“在各种场合、随时间变化,能够影响多种特征行为模式的个体的独特心理特质。”

我们的个性会影响我们思考、表现和感受周遭环境的方式。类似的,用户操作你的产品时,他们希望友善的言语引导他们经历特定的事件流程。将品牌与几种典型的人类个性关联起来,就能创造关联性更强的故事,容易使用户更加投入。

换句话说:

人与人容易亲近,如果你的品牌感觉像“人”,他们就会更亲近。

2. 音色:用一个简单的模版来定义语调

定义品牌个性,让我们更好地思考如何面对用户。它表明了要用什么音色来讲故事。将品牌音色的概念牢记于心——它会帮你完整这个决定性的转变,从“机器语言”到人话。精心设定的音色会影响产品体验的不同阶段,成为销售、社交渠道、甚至客户支持的重要资产。

像音色、语调和语言这样的术语可能让人困惑。牢记一点,音色是你品牌表达的整体风格,而语调是音色中的变化,用来反映特定态度或响应特殊情境。另一方面,语言是特别指措辞的运用。简单说,你的品牌通过特定语调来反映整体音色,使用特定的语言来适应不同场景。

基于你刚树立起的品牌人格,花几分钟来回答以下几个关于音色的问题:

  • 我的品牌会说什么?怎么说?
  • 在体验的不同阶段,我的品牌应该对用户说什么?
  • 它讨厌的是什么?
  • 什么是它的至爱?
  • 尝试横向思考:你的品牌最喜欢什么喝什么、吃什么?为什么?

当你想到这些问题的答案,将你新定义的品牌音色写在纸上。建立一系列指南和例子,来帮助团队中每个人达成一致。看看Mailchimp的音色与语调网站,这是品牌音色指南的杰出案例。

Voiceandtone

我建立了一套模版帮你捕捉语言,用来反映品牌的音色。要填好它,你需要定义一系列用来表述激动、鼓励、担忧、遗憾和感谢的措辞。例如,成功提示表达出激动之情,而警告信息表示担忧。还要想出一些措辞案例,来表现如何在语境中使用措辞。

3. 转换:将品牌音色融入用户体验的10个方法

无论你使用哪种结构来将整个用户体验可视化(行程图、流程图、网站地图、故事版,类似这些),你的品牌音色可以也应该融入到每个阶段中。

通常可以从这些地方开始,加入你定义的词汇和语调:

  • 注册流程
  • 行动号召按钮
  • 登录流程
  • 合作伙伴着陆页
  • 通知
  • 业务邮件
  • 升级流程
  • 帮助区域

改变机器语言是个令人望而却步的任务。你可能会不止一次觉得自己做过头了。我们会不会太不正式了?这会吓跑用户吗?购买按钮可以用俚语吗?回顾之前的模版,有助于你停留在品牌上,常规的A/B测试能让你在合理的风险范围内做实验。

我收集了8个主要品牌音色案例,它们都融入了用户体验流程,希望能给你启发。其中多数都关注微文案,这些表面上的细微文案和措辞,对于用户就是一切。

1. PicMonkey的创意预加载文案

经验:如果你的品牌吉祥物是一只懂科技的猴子,放胆让它在压缩用户的文件时“凝视光束”。

2. Virgin America的机智评语

经验:幽默有助于缓解紧张,某些行业(例如航空)绝对会充分利用。嗯,就像Virgin说的:生活可不是海滩度假。

3. Hootsuite极度诚实的睡眠模式

经验:用户消耗了不必要的服务器资源。打个盹,让他们知道它正在休息——用尽可能友好的方式。

4. Pandora的touché station介绍

经验:如果你已经克服困难,创造了高度复杂的算法(音乐基因项目),你也可以发起一个会话,告诉我它的意义所在。

5. Buffer直率的通知

经验:用户成功的操作,是一个发扬品牌个性的机会。如果它刚好可以机智又有趣,那有何不可呢?

6. Slack令人耳目一新的欢迎信息

经验:用户有时感到压力山大。面对它,拥抱它,让它成为你任务的一部分,成为他们一天中最棒的部分。

7. Waze体贴的建议

经验:让用户知道,你时刻牢记他们的利益。尤其当用户手忙脚乱时,你的应用需要弹出警示。

8. Mailchimp欢快的提醒

经验:有时候一行代码写着“操作成功”,对用户更有意义。没错,我意思是你的应用确实发出了一封邮件,但那背后如何?花些时间来祝贺用户,别炫耀你的技术。这是属于他们的光荣时刻。

【最能借鉴的经验都是实战出来的】

几亿人使用的QQ空间如何做广告?
《让广告动起来!QQ空间视频广告策划设计总结》

给QQ空间做改版设计的思路经验:
《小空间大精彩!APPLE WATCH重磅实战案例之QQ空间》

国内设计师最关心的话题之一!
《实战篇!国内设计师如何快速有效地维权?(附成功案例)》

原文地址:blog.invisionapp
译文地址:colachan
译者:@十萬個為什麽

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