背景

在日常工作中,身为设计师的我们时常有这样的情形:身兼多个业务,但大部分的业务都是小业务,业务方给的需求也是七零八碎的小需求居多。面对该情况设计师有时会觉得没有一点挑战,限制自己对美好设计,给用户创造美好生活的想法,总想要去搞个大新闻。

不妨回头看看小业务,自己真的对它了解了么?这里提供一种视角,小业务也可以做大视野的事。通过一个小业务的案例改版,讲述如何从小项目中出发。

曾经负责过一个基础模块支持:设计详情。它是设计师用酷家乐设计工具设计方案产出的载体。该模块在之前有过改版迭代,迭代对业务目标(留存活跃)的提升并不理想。那从哪里入手呢?

方法流程

  1. 理清业务目标
  2. 挖掘用户需求场景
  3. 梳理产品功能
  4. 拆解设计目标
  5. 设计策略实施
  6. 验证迭代

理清小业务的业务目标

相对于大业务(例如网站改版),小业务因为简单,其业务目标界定常容易被忽略。在日常设计中常会遇见设计师在不知道业务目标是什么、目标模糊、目标不正确的情况,直接从梳理小业务具备哪些功能直接入手,分析下现状问题后开始制定设计策略,这往往会导致设计出现解决不了关键问题、出现偏差情况。产品功能本身只是满足用户需求和实现业务目标的服务载体,只是策略的表象。理清小业务所承担的业务目标是前提,那么如何理清呢?

1. 理清业务目标

小业务目标来自大业务目标,对大业务的业务目标进行一级级向下拆解后,即可获得小业务对应的目标。目标拆解需要遵循 MECE 原则,拆解方法包含:二分法、过程法、要素法、公式法、矩阵法。(tips:目标的拆解有一定难度,)

需求太碎?聊聊设计师如何在小业务中提炼价值

Dapp 设计详情为例,在酷家乐大增长业务背景下,用户活跃和用户留存为核心的目标,设计详情处于设计路径的一个节点,拆解得到设计详情的 5 个主要业务目标:

  • 设计详情-用户周活跃
  • 设计详情-新用户留存
  • 设计详情-老用户留存
  • 设计详情-内容投稿数
  • 设计详情-内容分享数

需求太碎?聊聊设计师如何在小业务中提炼价值

业务目标可分为 2 个类别:

  • 第一类别:符合用户意愿,如活跃、留存,在满足用户需求的情况下可以自然达成;
  • 第二类别:不符合用户意愿,如内容投稿、内容分享,用户不太会主动去完成,需要去创造动机,激励用户进行。

挖掘小业务关联的用户需求场景

有小业务的业务目标后,第二步就需要给用户提供价值满足用户需求,以此来实现业务目标的达成。梳理清楚小业务服务了哪些用户需求是提供价值的前提,那如何获取用户需求场景呢?

1. 用户访谈——获取相关用户需求场景

用户需求场景可以帮我们清晰了解到用户使用产品的原因。用户需求场景可以一句话进行界定,包含四个关键要素,其中需求本身最为核心,需要挖掘出当前诉求和其背后的潜在需求。

“在「某环境下」,「某用户」做了「某事」来满足「某需求」”

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用户访谈为了挖掘到更为深入用户需求场景的要素信息。以设计师入行年限分组(1-3 年、3-5 年、5 年以上),每次分组访谈 2-3 个设计师。梳理出设计详情相关的 8 个需求场景

需求太碎?聊聊设计师如何在小业务中提炼价值

访谈信息整合如下

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2. 规整用户需求场景

在业务访谈中获取的场景往往都是碎片化的,碎片化场景对设计指导容易出现偏差,需要把场景结构化,为后续的方案设计提供依据。我把获得的场景按照设计师设计流程进行规整,按设计前、设计中、设计后三个阶段进行划分。

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以上梳理了设计详情相关的用户需求场景,再来看原设计详情只基础满足了资料管理和方案展示的 2 个单一场景,在设计师的整个设计流程中只占了一部分。从设计层面来看,该 2 个场景局限在方案设计大场景中,设计更多做的是对其方案设计操作的体验优化,在原有较好操作体验的现状下,其对给用户创造价值上没有很大增量。再从以上业务目标来看,2 个单一场景很难去促使用户对内容进行分享和投稿。

梳理产品功能矩阵

在理清小业务的业务目标和需求场景后,下一步就是按照场景去梳理产品能力。

1. 小业务功能现状分析

老版 app 设计详情的功能进行初步的现状分析,设计详情包含渲染、图文编辑、图片管理、投稿、分享 5 个主要功能。从需求场景来看,多个场景无法实现,如营销、谈单;从业务目标来看,通过当前功能有较大的优化空间,如当前投稿很难让用户知道投稿有什么价值。

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2. 产品能力梳理

分析现状发现功能不足以支撑用户需求场景,有获取功能 2 个方向:

  • 挖掘现有能力:可以扩大梳理范围,从小业务所在的上一级业务到整个平台,一级级往上梳理场景对应的现有功能。
  • 打造新能力:围绕场景,打造出新的功能

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挖掘平台上现有能力,可对业务的能力价值最大化利用,与其他业务形成互通,实现 1+1 大于 2 的业务价值。亦可围绕场景打造新能力,可反推产品去发倔新功能。

以下是设计详情涉及所有场景的产品功能矩阵,从平台获取到了很多全新的能力,以及对原有的能力进行了能力拓展。

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拆解每个场景的设计目标和策略

在梳理出产品能力后,需要通过设计策略把产品能力有效组织起来,让用户快速感知快速上手使用。设计策略推导自设计目标,那如何得到设计目标?

基于用户需求场景将行为事件拆分,提炼行为事件再推导出设计目标,再基于设计目标给出设计策略。

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Dapp 设计详情受制于移动端能力,只涉及设计详情中 5 个相关场景,其设计目标和设计策略的拆解结果如下

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拆解出设计目标后,基于目标分析产品现状得到存在的设计问题。为什么要基于目标分析现状?首先需要明确什么是问题,问题是导致目标和现状不一致的原因。只有明确了目标才可以理性分析与现状存在多少问题。在日常中时常看到设计师会直接得到问题,很多情况是默认假设了一个预设目标,但这目标得到不严谨、不全面,容易导致得到的问题本身也出现偏差。设计策略基于设计目标或问题得出,其最终都来自设计目标。

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对老版 Dapp 设计详情现状进行了分析,得到了问题

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设计策略落地

在上一步得到设计策略后,围绕着设计策略是设计方案。本段将不全部展开说明,只选 3 个关键点讲述设计方案的思考

1. 设计详情框架的设计

Dapp 设计详情涉及 5 个场景的承载及产品功能繁多,设计三步思考:

第一步:简化功能认知,对功能结构化,以场景的维度重组织功能,并以场景打造功能集合的认知,建立场景能力区;

第二步:梳理场景共同涉及的内容,作为联系的载体承载场景的放置,设计详情中展示态的方案涉及到了 5 个场景中的 4 个场景;

第三步:提取场景中即时性和高优先级功能,打造快捷功能区

框架如下:

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建立框架后,填充具体的能力和内容。如场景入口放置于底部,并根据场景优先级做了主次的区分。

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设计详情框架建立后,打造细分场景中的设计

2. 营销获客场景设计

营销场景的设计,将营销组成拆分为可营销内容、营销的渠道、渠道内容展现三大类,就可以清晰去梳理出现有的功能,以及可从内容、渠道各自去拓展挖掘。内容和渠道清晰后,再传达各渠道提供的价值激励用户去触发行为。

需求太碎?聊聊设计师如何在小业务中提炼价值

3. 谈单场景设计

谈单场景关键在方案详情上,谈单面对不同情况,存在多种内容形式去展示方案。在上面内容梳理中最主要是 3 个内容:图文方案、全屋漫游、渲染图册。在方案详情中,头部承载了全屋漫游、图册,如图文方案过于繁琐可直接点击全屋漫游图进行讲解,亦可点击封面进入图册直接图片说明。图文详情加上了房间切换的导航,可快速切换到需要讲解的地方。

上线验证

上线后数据平稳后观测,设计详情的周活提升了 89%,每个场景下的功能数据都得到显著的提升(tips:有部分数据因技术原因没有采集到)。除了改版了 Dapp 侧的设计详情,后续对 PCweb 侧的设计详情进行迭代,同样起到不错的结果。数据的结果验证了方法的可行,并起到了积极的效果。

需求太碎?聊聊设计师如何在小业务中提炼价值

思考小结

以上是我应用这套设计方法去做了块小业务优化,反向推动进入产品迭代,上线后取得了不错的成绩。在本次赋能后,对小业务中多了一些感悟

  • 小业务是大业务的缩影,可以作为去赋能大业务前沿验证的实验田,大概率可以快速验证自己的想法,即使方向错了因为小业务改动影响面也小
  • 因知识广度和深度的限制,不是所有设计师都可以一开始就可以把控大业务,小业务可作为打磨设计深度专业度,一些小业务的复杂度并不低于大业务
  • 该设计方法同样适用于大业务,但方法是死的,不是所有情况都套用,得需要把握重点灵活应用
  • 不要总想着搞个大新闻,在能力未被业务方认可时,小业务的赋能可以成为一个很好的发声口
  • 不要轻视小业务,有可能是你根本还不了解

以上内容,感谢阅读!

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