编者按:用户研究的方法有很多,选择适合自己的方法的前提条件是你得了解各种方法的优劣。今天Adam Fard的文章就帮你列举出最常见的几种用户研究的方法,供你选择。

能帮你了解用户行为的研究的方法有很多,它们大都可以帮你更多了解用户的信息。但是除非你有无限的时间和预算来推进这个事情,否则你必须在诸多用户研究方法中挑选一个适合你的。否则,你将不得不在整个设计过程中,不同的时间段使用不同的方法来了解用户。

设计师的目标是倾听、观察、理解、感知、共情、汇总和搜集这些洞见,让Ta能够发现那些隐藏的东西。——Hillman Curtis

你看,这就是事情最棘手的部分。你怎么知道哪种用户研究的方法更适合你,适合你的项目?判断哪种方法更好的判据是什么?甚至于,用户研究到底是否有必要?

这些话题都挤到一起聊肯定是让人头大的,但是仔细捋一下,选择和使用的方法并不一定复杂。

下面介绍一下常见的用户研究方法,如何选择就一目了然了。

用户访谈

用户访谈是收集用户定性数据的好办法。顾名思义,这种方法就是让你和用户面对面聊天,通常一次面对一个用户,会非常广泛地了解各种相关的问题,比如他们对于产品的感受、动机、目标、痛点和常见的操作等等。

为了从用户访谈中获得真实的结果,我的建议是:

  • 提出开放式问题。这样做是为了避免问题触发简单的「是」和「否」式的回答,降低问题的引导性和模糊性。这些问题不会为你提供关于产品互动方式相关的具体信息,但是这种问题能够激发用户,从用户那里获得更多的信息。
  • 构建后续问题。准备一系列针对用户不同回答的不同的回复内容,也就是后续提问。不要试图替用户解读答案。相反,应该让用户尽可能详细地说明他们的答案,作为一种获得更多信息的手段。
  • 准备好脚本。想要得到更加可靠有效的结果,请事先准备一份详细的访谈脚本,包括相关的问题和应对策略,这样做的好处是能够确保整体的一致性,消除可能存在的、影响答案的变量。
  • 控制你自己的反应。在访谈过程中,尽量保证你自己的反应是中立的。对用户的回答作出强烈的回应,可能会影响用户对于后续问题的回答。
  • 记录数据。以易于阅读的格式搜集用户的数据,制定思维导图,并且向团队成员提供搜集反馈的有效办法。
  • 用户访谈的优势。用户访谈最大的优点是它足够快速,非常直接且具体。除此之外,你可以在设计流程中的任何一个阶段安排用户访谈,这样会更加方便。

问卷调查

问卷调查是获取用户反馈的另外一种方式。它们类似于一种以信息搜集为方向的访谈模式,但是和用户访谈的详细程度不一样。通过访谈,你可以借助各不相同的后续问题来获得反馈,这样你通常可以深入了解用户体验上的一些事情,但是在问卷调查中,这种灵活机变是不存在的。这主要是因为问卷调查中是不存在访谈这样的强互动的。

但是问卷调查的优势是前者不能比拟的。比如,问卷调查让你可以在短时间内同更多用户进行联系,搜集大量的反馈,并且运作起来成本更加低廉。此外,有一大把的线上问卷工具,供你选择,甚至可以用来分析和分组用户。此外,如果你想快速获得反馈并且有非常严苛的预算标准(钱不多),那么它会非常有用。

A/B测试

通过A/B测试,你可以更好地检测两种甚至更多不同版本的设计,了解哪种获得的用户响应更多、更好。通过A/B测试,你可以测试各种设计元素和设计方案的性能。它可以具体到非常详细的UI元素,包括:

  • 文本
  • CTA元素
  • 色彩
  • 排版布局
  • 文本位置
  • 图片位置
  • 图表和表单
  • 背景设计
  • 产品说明
  • ……

这些具体的元素,都是 A/B测试可以帮你进行筛选的。因此,这是一种可以获得产品或者早期原型中具体设计元素的定量结果的好办法。

卡片分类

卡片分类也是一种经济有效的研究方法,可以帮你验证信息架构。卡片分类的工作方式其实很简单,只需要写下你和产品相关的主要功能或者主题,并且要求前来参加测试的用户按照最合理的方式,给它们进行分组。你甚至可以让用户自己给不同的组进行命名,以便你可以将你的分组命名和他们的命名分组进行对比。

我们倾向于被自己脑海中的声音分散注意力,任凭这些声音来告诉我们设计应该是什么样的。——Michael Bierut

卡片分类的主要目的是帮你梳理并提升整个工作流程,让它更加直观。也就是说,用户怎样才能更加便捷地浏览产品。比如,用户能否正确猜出特定类别下的特定功能?你的信息层级与架构与用户的看法是否是一致的?

消减工作流程中可能潜藏的猜测和不确定,是整个测试方式的核心所在。它所关注的并非是产品本身的分散性,更重要的是了解用户是如何看待产品的。只要用户对卡片进行了分类,并且这些分类呈现出一种明显的规律性,那么你就可以开始着手创建新的工作流程,或者微调现有的用户历程地图了。

可用性测试

如果你需要选择一种用研的方法来了解你的用户,那么可用性测试可能是目前最好的选择。因为可用性测试可以从视觉、感知、可用性等几个方面来评定你的设计的综合数据。

可用性测试关注的5个关键指标:

  1. 可学习性。用户在第一次遇到你的设计和产品的时候,完成任务的难易程度如何。
  2. 效率。用户完成一次任务的速度有多快。
  3. 可记忆性。用户是否在一段时间内不使用产品情况下,还记得如何有效地完成任务?
  4. 错误。用户犯过哪些错误,他们纠正错误学习成长的难度大不大?
  5. 满意度。用户使用了产品之后的感受如何?

从本质上来说,可用性测试的目标是用来发现可用性的问题,搜集定性和定量的数据,观察不同的行为,并且确定用户的满意度。

想要成功的推进可用性测试,你需要找到有代表性的用户,并且准备一份任务列表供用户完成,然后你需要观察、倾听并记录笔记。

随着可用性测试的结束,你应该有足够的数据来区分你的设计工作包含哪些部分,缺少哪些部分,以及哪些流程需要调整和删除。

结语

了解你的用户,并且让他们在合适的环境和未经调试的状态下和你的产品进行互动,这样的测试对创造用户喜欢的产品而言,至关重要。

下次当你设计产品的时候,记得在这些用户研究的方法中找到一个适合你的。这是值得的。

转载请注明原文链接:User Research Methods: How to Choose the Right One?

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